Líder de customer success

Sobre a OportunidadeAcreditamos que a experiência do cliente é um dos principais motores de crescimento sustentável do negócio. Resultados vêm quando há processos bem definidos, decisões baseadas em dados e uma liderança próxima, madura e orientada à performance. Buscamos uma pessoa Líder de CS Sênior para assumir a gestão operacional do time, garantindo excelência na entrega, previsibilidade nos indicadores e evolução contínua da área. Essa posição é estratégica para dar escala ao time de CS, fortalecer métricas e permitir que a liderança avance em projetos transversais da companhia. Se você gosta de liderar pessoas, organizar operações, analisar indicadores e atuar de forma hands on quando necessário, essa vaga é pra você Requisitos: O que você vai fazer por aqui: Supervisionar os atendimentos do time de CS, garantindo qualidade e cumprimento de métricas como SLA, NPS e CSAT; Gerir o atingimento de metas da área, acompanhando indicadores e planos de ação; Liderar, desenvolver e acompanhar analistas de CS no dia a dia; Conduzir 1:1s, feedbacks estruturados e Planos de Desenvolvimento Individual (PDI); Apoiar o time em casos críticos, conflitos ou clientes sensíveis; Produzir materiais de orientação, playbooks e guias operacionais para o time; Mapear, analisar e otimizar a jornada completa do cliente, identificando pontos de melhoria; Documentar processos, fluxos e evidências sempre que necessário; Criar relatórios claros e objetivos para liderança e diretoria, apoiando a tomada de decisão baseada em dados. Requisitos Técnicos Experiência mínima de 2 anos em gestão de Customer Success (obrigatório); Cursos livres na área de Customer Success (obrigatório); Cursos livres em Gestão de Pessoas ou CSM (obrigatório); Domínio de Pacote Office e Google G-Suite (obrigatório); Pós-graduação em Gestão, Customer Success ou áreas correlatas (desejável); Certificações em SCRUM ou Lean Six Sigma (Yellow Belt ou acima) (desejável). Competências Comportamentais Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados; Organização, visão estratégica e excelente senso de prioridade; Perfil orientado a metas e resultados; Maturidade, controle emocional e postura profissional; Senso de urgência, responsabilidade e protagonismo; Liderança próxima, acessível e focada em desenvolvimento de pessoas. Benefícios Remuneração fixa + bonificação por atingimento de meta (do time + individual) Cartão Caju (alimentação e benefícios flexíveis) Bônus semestral conforme atingimento de metas Inglês In Company (3x por semana) Wellhub Day Off de Aniversário Saldo extra no Caju no mês do seu aniversário Início previsto: Imediato  Vagas disponíveis: 01 Cultura e LiderançaBuscamos uma liderança presente e acessível, que atua próxima ao time sem microgestão, mas com domínio total sobre processos, métricas e indicadores de performance. É uma posição para quem confia no time, acompanha resultados de forma estratégica e sabe intervir no momento certo, com clareza e objetividade.Valorizamos uma postura extremamente proativa, capaz de antecipar riscos, identificar oportunidades de melhoria e liderar mudanças com agilidade. Esperamos uma liderança hands on quando necessário, que não hesita em entrar na operação em momentos críticos, apoiar o time em casos complexos ou estruturar processos do zero para garantir excelência na entrega. Aqui, liderança significa inspirar, desenvolver pessoas, promover responsabilidade coletiva e construir um ambiente de alta performance, sempre com foco em retenção, sucesso do cliente e crescimento sustentável. Curtiu o desafio? Se você acredita que Customer Success é sobre processo, pessoas, dados e impacto real no negócio, e quer liderar um time com autonomia e responsabilidade, essa vaga é pra você