Support Specialist

Empresa ZUCCHETTI SOFTWARE E SISTEMAS LTDA Sede Mogi Mirim, Brasil Área de Atuação/Cargo Suporte Técnico

Descrição da Empresa

A Zucchetti Latam atua há 15 anos no Brasil, como principal hub estratégico da companhia fora da Itália. No país, já investiu mais de R$ 1 bilhão em aquisições , fortalecendo sua presença e ampliando seu portfólio de soluções. Somos a primeira software house italiana e uma das maiores empresas de tecnologia da Europa , com soluções utilizadas por 750 mil empresas em mais de 50 países e um time de 9 mil colaboradores.

No Brasil, atendemos mais de 180 mil clientes e 4 mil parceiros , com soluções em ERP, automação comercial (PDV), RH (HRTech) e assinaturas eletrônicas (D4Sign) . Entre nossos clientes estão Banco Inter, iFood, Stone, Volkswagen, Danone e ArcelorMittal.

Acreditamos que a verdadeira transformação acontece por meio da união entre pessoas e tecnologia . Por isso, nossa missão de inovar para transformar só se concretiza com talentos engajados, que compartilham do nosso propósito e constroem, diariamente, soluções que impactam positivamente a vida de todos. Valorizamos histórias, conexões e o desenvolvimento contínuo. Nossos talentos carregam em seu DNA a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, determinação e vontade de fazer acontecer .

Nosso compromisso com o crescimento das pessoas é tão forte quanto o compromisso delas com a evolução da Zucchetti. Porque, aqui, crescemos juntos.

Se você busca fazer parte de um time global, inovador e em constante evolução, a Zucchetti é o seu lugar.

Estamos em busca de um(a) profissional para compor nosso time de Customer Success, no departamento de Support

Se você é um(a) profissional com alta senioridade técnica, perfil analítico e experiência na resolução de problemas complexos, essa é a oportunidade ideal para atuar como referência técnica em suporte, contribuindo para a qualidade, estabilidade e evolução das nossas soluções.

Responsabilidades

• Atuar como referência técnica para o time de suporte, orientando a resolução de problemas críticos e complexos;
• Realizar diagnósticos avançados de falhas, investigando logs, APIs, integrações e bancos de dados;
• Conduzir análises aprofundadas sobre o comportamento sistêmico e identificar causas de incidentes;
• Prestar suporte especializado a clientes estratégicos e atuar em situações sensíveis;
• Definir padrões, protocolos técnicos e boas práticas para o atendimento;
• Realizar a interface técnica com os times de desenvolvimento para análise e acompanhamento de bugs críticos;
• Estruturar fluxos de escalonamento e processos de mitigação de incidentes;
• Contribuir para a documentação técnica, a base de conhecimento e a melhoria contínua dos processos;
• Apoiar decisões técnicas relacionadas à arquitetura de suporte, qualidade e estabilidade da plataforma.

Requisitos

Nesta posição, você atuará como referência técnica na investigação de incidentes, resolução de problemas complexos e evolução dos processos de suporte. Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, queremos conhecer você

Para assumir esse desafio, buscamos um(a) profissional com experiência sólida em suporte técnico especializado, capacidade analítica e habilidade para conduzir situações críticas. Confira os principais requisitos da posição:

Competências Técnicas

• Experiência avançada em diagnóstico e resolução de problemas técnicos complexos;
• Conhecimento em análise de logs, APIs, integrações e bancos de dados;
• Capacidade de investigação de comportamento sistêmico e identificação de causas de falhas;
• Experiência com atendimento técnico especializado e gestão de incidentes críticos;
• Conhecimento em definição de padrões e protocolos técnicos de suporte;
• Experiência na análise de bugs e interação técnica com equipes de desenvolvimento;
• Capacidade de estruturar fluxos de escalonamento e processos de mitigação;
• Conhecimento em documentação técnica, gestão do conhecimento e melhoria contínua dos processos de suporte.

Competências Comportamentais

• Autonomia e Responsabilidade.
• Coragem e Criatividade.
• Capacidade de Aprendizado.
• Compartilhamento de Conhecimento.
• Foco em Resultados.

O que valorizamos enquanto Cultura Zucchetti

• Foco no cliente e orientação a soluções;
• Relacionamento interpessoal positivo e colaboração;
• Autonomia aliada à responsabilidade;
• Análise integrativa e tomada de decisão consciente;
• Coragem, criatividade e abertura a novas ideias;
• Aprendizado contínuo e compartilhamento de