Gerente de Recepção

4 semanas atrás


Mata de São João, Bahia, Brasil Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa Tempo inteiro
**Description**:
**Descrição do Cargo**:
Você é apaixonado por liderar de forma estratégicas, com foco em pessoas e resultados em ambientes hoteleiros de alto desempenho? Estamos à procura de um(a) Gerente de Recepção para gerenciar nossa área de recepção. Você atuará como a "imagem" da nossa empresa e garantirá aos hóspedes uma recepção calorosa. Você também coordenará todas as atividades da recepção, incluindo ligações, reservas, serviços para convidados e vendas.
Por fim, você deverá garantir que a nossa recepção preste um serviço de excelência e profissional aos nossos clientes.
**Responsabilidades**:
- Atender e acolher os hóspedes de forma simpática e profissional.
- Resolver reclamações e problemas de forma rápida e eficiente.
- Promover as instalações e serviços do hotel, aumentando a satisfação dos clientes.
- Oferecer magnífico atendimento ao cliente e experiências de Hotelaria memoráveis para os nossos hóspedes.
- Monitorar diariamente as reservas para garantir que os quartos atribuídos estejam preparados antes do check-in
- Informar os hóspedes sobre os serviços de nosso hotel, incluindo opções de café da manhã e de refeições
- Promover todas as gentilezas, conveniências e programas oferecidos pelo hotel
- Avaliar o desempenho da equipe e produzir relatórios regularmente
- Analisar o feedback dos clientes no livro de hóspedes (rssss livro de hóspedes é do meu tempo, trocar por GIFT, QUESTIONÁRIOS DE SATISFAÇÃO IN HOUSE e nos comentários on-line) e sugerir formas de melhorar as notas
- Conhecer e garantir a correto cumprimento dos standares do departamento, elevando o nível dos standares dos outlets exclusivos do Hotel (TSL e/ou FS).
- Promover todas as gentilezas, conveniências e programas oferecidos pelo hotel
- Acompanhar os KPIs de Qualidade de Satisfação do Cliente (GRI, NPS, OVERALL, OTAs, exemplo: Tripadvisor, Booking, Expedia, Despegar, Google, etc.) trabalhando para manter ou elevar as metas.
- Elevar a captação de upselling e a qualidade da entrega.
- Trabalhar em equipe para criar um ambiente acolhedor e positivo.
- Manter comunicação constante com outras equipes para garantir um serviço integrado.
- Acompanhamento dos colaboradores nas áreas.
- Promover ações departamentais (Feedback individuais mensalmente, Breaffings diários de alinhamento com a equipe, Promover Escuta Ativa com os colaboradores e dar seguimento e resposta a todas as solicitações, Apresentação Mensal de Resultados da Equipe, ações para melhorar e promover a integração e clima laboral) visando superar a meta da Pesquisa de Clima Laboral do departamento.
- Ser promotor do bom relacionamento e comunicação com todos os departamentos.
- Ministrar treinamentos à equipe de como lidar com o hóspede em situações de stress.
**Requirements**:
**Requisitos Mínimos**:
- Bacharelado em Gestão Hoteleira, Turismo, Relações Públicas, Administração de Empresas ou área pertinente
- Experiência prática com software de Gestão Hoteleira (PMS)
- Habilidades com vendas de UPselling
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e sob pressão.
- Habilidade em resolução de conflitos e negociação.
- Conhecimento básico de sistemas de gerenciamento de propriedades.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
- Fluência em Espanhol; conhecimento de outros idiomas é um diferencial
- Experiência profissional comprovada como Gerente de Recepção em Hotéis ou Resorts Middle/Upscalle superior a 300 uh´s.
**Benefícios**
- Plano de saúde
- PLR Anual
- Comissão mensal por vendas
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Cartão Farmácia
- Ônibus Fretado
- Vale transporte
- Alimentação no Restaurante de Colaboradores
- Condomínio para Colaboradores*
- Folga no dia do aniversário
- Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental.
- Disponibilidade para residir em outro estado
  • Gerente de Recepção

    2 semanas atrás


    Mata de São João, Bahia, Brasil Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Description:Descrição do Cargo:Você é apaixonado por liderar de forma estratégicas, com foco em pessoas e resultados em ambientes hoteleiros de alto desempenho? Estamos à procura de um(a) Gerente de Recepção para gerenciar nossa área de recepção. Você atuará como a "imagem" da nossa empresa e garantirá aos hóspedes uma recepção calorosa....

  • Gerente de Recepção

    3 semanas atrás


    Mata de São João, Bahia, Brasil Grand Palladium Imbassai Tempo inteiro

    Descrição do cargo: Você é apaixonado por liderar de forma estratégicas, com foco em pessoas e resultados em ambientes hoteleiros de alto desempenho? Estamos à procura de um(a) Gerente de Recepção para gerenciar nossa área de recepção. Você atuará como a "imagem" da nossa empresa e garantirá aos hóspedes uma recepção calorosa. Você...

  • Gerente de Recepção

    2 semanas atrás


    Mata de São João, Bahia, Brasil Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa Tempo inteiro

    **Description**:**Descrição do Cargo**:Você é apaixonado por liderar de forma estratégicas, com foco em pessoas e resultados em ambientes hoteleiros de alto desempenho? Estamos à procura de um(a) Gerente de Recepção para gerenciar nossa área de recepção. Você atuará como a "imagem" da nossa empresa e garantirá aos hóspedes uma recepção...

  • Assistente de Recepção

    4 semanas atrás


    Mata de São João, Bahia, Brasil Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa Tempo inteiro

    **Description**:**Sobre o Cargo**:O cargo de Assistente de Recepção é fundamental para o sucesso de nossas operações. O profissional tem como responsabilidade é responsável por auxiliar um gerente de recepção nas suas funções.**Responsabilidades**:- Implementar e cumprir políticas e normas do departamento- Gerenciar o pessoal e as escalas-...

  • Subgerente de Recepção

    4 semanas atrás


    Mata de São João, Bahia, Brasil Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa Tempo inteiro

    **Description**:**Sobre o Cargo**:O cargo de SubGerente de Recepção é fundamental para o sucesso de nossas operações. O profissional tem como responsabilidade apoiar o gerente de recepção nas suas funções.**Responsabilidades**:- Implementar e cumprir políticas e normas do departamento- Gerenciar o pessoal e as escalas- Monitorar a capacidade de...

  • Gerente de recepção

    2 semanas atrás


    Mata de São João, Bahia, Brasil Grand Palladium Hotels & Resorts Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Você é apaixonado por liderar de forma estratégicas, com foco em pessoas e resultados (qualidade e upselling) em ambientes hoteleiros de alto desempenho? Estamos à procura de um(a) Gerente de Recepção para gerenciar nossa área de recepção.Responsabilidades:Atender e acolher os hóspedes de forma simpática e profissional.Resolver reclamações e...

  • Recepcionista Executivo

    1 semana atrás


    Mata de São João, Bahia, Brasil beBeeAdministrador Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000

    **Descrição do Cargo**O profissional de Subgerência de Recepção é fundamental para o sucesso das operações do resort. Suas responsabilidades incluem apoiar o gerente de recepção nas suas funções, garantindo a qualidade do atendimento e os padrões de serviço.**Responsabilidades Principais**:Implementar e cumprir políticas e normas do...

  • Recepionista de Suporte

    1 semana atrás


    Mata de São João, Bahia, Brasil beBeeRecepionista Tempo inteiro R$65.000 - R$98.000

    Cargo: Recepionista de SuporteO cargo de recepionista de suporte é fundamental para o sucesso de nossas operações. O profissional tem como responsabilidade auxiliar um gerente de recepção nas suas funções.Responsabilidades- Implementar e cumprir políticas e normas do departamento;- Gerenciar o pessoal e as escalas;- Monitorar a capacidade de...

  • Gerente de Recepção

    1 semana atrás


    Mata de São João, Bahia, Brasil beBeeFuncionario Tempo inteiro R$2.488

    **Vaga de Emprego: Porteiro Fiscal Líder**Somos uma empresa que valoriza a segurança e a organização. Para participar do processo seletivo, é necessário fazer o cadastro completo apenas aqui neste site.Porteiro Fiscal LíderResponsabilidades Principais:Recebimento de valores, descarregos e fornecedores; Gestão de fila de entrada através do GoFusion;...

  • Gerente de Recepção

    2 semanas atrás


    Feira de Santana, Bahia, Brasil beBeeResponsabilidade Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000

    Atribuição de responsabilidade é crucial para o sucesso em nossa equipe. Nossa missão é garantir a satisfação dos clientes e promover a comunicação eficaz entre os membros da equipe.Como supervisores de recepção, você será responsável por atender às necessidades dos clientes, coordenar as atividades das equipas de recepção e garantir que...