Gerente de recepção

Você é apaixonado por liderar de forma estratégicas, com foco em pessoas e resultados (qualidade e upselling) em ambientes hoteleiros de alto desempenho? Estamos à procura de um(a) Gerente de Recepção para gerenciar nossa área de recepção.

Responsabilidades:

• Atender e acolher os hóspedes de forma simpática e profissional.
• Resolver reclamações e problemas de forma rápida e eficiente.
• Promover as instalações e serviços do hotel, aumentando a satisfação dos clientes.
• Oferecer magnífico atendimento ao cliente e experiências de Hotelaria memoráveis para os nossos hóspedes.
• Monitorar diariamente as reservas para garantir que os quartos atribuídos estejam preparados antes do check-in
• Informar os hóspedes sobre os serviços de nosso hotel, incluindo opções de café da manhã e de refeições
• Promover todas as gentilezas, conveniências e programas oferecidos pelo hotel
• Avaliar o desempenho da equipe e produzir relatórios regularmente
• Analisar o feedback dos clientes no livro de hóspedes (GIFT, QUESTIONÁRIOS DE SATISFAÇÃO IN HOUSE e nos comentários on-line) e sugerir formas de melhorar as notas
• Conhecer e garantir a correto cumprimento dos standares do departamento, elevando o nível dos standares dos outlets exclusivos do Hotel (TSL e/ou FS).
• Acompanhar os KPIs de Qualidade de Satisfação do Cliente (GRI, NPS, OVERALL, OTAs, exemplo: Tripadvisor, Booking, Expedia, Despegar, Google, etc.) trabalhando para manter ou elevar as metas.
• Elevar a captação de upselling e a qualidade da entrega.
• Trabalhar em equipe para criar um ambiente acolhedor e positivo.
• Manter comunicação constante com outras equipes para garantir um serviço integrado.
• Acompanhamento dos colaboradores nas áreas.
• Promover ações departamentais (Feedback individuais mensalmente, Breaffings diários de alinhamento com a equipe, Promover Escuta Ativa com os colaboradores e dar seguimento e resposta a todas as solicitações, Apresentação Mensal de Resultados da Equipe, ações para melhorar e promover a integração e clima laboral) visando superar a meta da Pesquisa de Clima Laboral do departamento.
• Ser promotor do bom relacionamento e comunicação com todos os departamentos.
• Ministrar treinamentos à equipe de como lidar com o hóspede em situações de stress.

Requisitos mínimos:

• Atender e acolher os hóspedes de forma simpática e profissional.
• Resolver reclamações e problemas de forma rápida e eficiente.
• Promover as instalações e serviços do hotel, aumentando a satisfação dos clientes.
• Oferecer magnífico atendimento ao cliente e experiências de Hotelaria memoráveis para os nossos hóspedes.
• Monitorar diariamente as reservas para garantir que os quartos atribuídos estejam preparados antes do check-in
• Informar os hóspedes sobre os serviços de nosso hotel, incluindo opções de café da manhã e de refeições
• Promover todas as gentilezas, conveniências e programas oferecidos pelo hotel
• Avaliar o desempenho da equipe e produzir relatórios regularmente
• Analisar o feedback dos clientes no livro de hóspedes (rssss livro de hóspedes é do meu tempo, trocar por GIFT, QUESTIONÁRIOS DE SATISFAÇÃO IN HOUSE e nos comentários on-line) e sugerir formas de melhorar as notas
• Conhecer e garantir a correto cumprimento dos standares do departamento, elevando o nível dos standares dos outlets exclusivos do Hotel (TSL e/ou FS).
• Acompanhar os KPIs de Qualidade de Satisfação do Cliente (GRI, NPS, OVERALL, OTAs, exemplo: Tripadvisor, Booking, Expedia, Despegar, Google, etc.) trabalhando para manter ou elevar as metas.
• Elevar a captação de upselling e a qualidade da entrega.
• Trabalhar em equipe para criar um ambiente acolhedor e positivo.
• Manter comunicação constante com outras equipes para garantir um serviço integrado.
• Acompanhamento dos colaboradores nas áreas.
• Promover ações departamentais (Feedback individuais mensalmente, Breaffings diários de alinhamento com a equipe, Promover Escuta Ativa com os colaboradores e dar seguimento e resposta a todas as solicitações, Apresentação Mensal de Resultados da Equipe, ações para melhorar e promover a integração e clima laboral) visando superar a meta da Pesquisa de Clima Laboral do departamento.
• Ser promotor do bom relacionamento e comunicação com todos os departamentos.
• Ministrar treinamentos à equipe de como lidar com o hóspede em situações de stress.

Benefícios:

• Modalidade CLT
• Comissão Mensal por Vendas (é um importante diferencial no salário)
• PLR Anual
• Plano de saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Cartão Farmácia
• Ônibus Fretado
• Vale transporte
• Alimentação no Restaurante de Colaboradores
• Condomínio para Colaboradores*
• Folga no dia do aniversário
• Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental.