Gerente De Hospedagem

Descrição da empresaNo Brasil, litoral norte da Bahia, o Tivoli Ecoresort Praia do Forte é um hotel onde a arquitetura está em perfeita harmonia com a paisagem exuberante e a biodiversidade local, para os amantes do ecoturismo e também os apreciadores do conforto e do equilíbrio do corpo e da mente.No coração de uma reserva ecológica, há 40 anos, o hotel oferece experiências de integração com a natureza, em um ambiente único e encantador.Aqui é o destino tropical perfeito para férias em família, celebrações como casamentos, lua de mel dos sonhos, bodas, aniversários e reuniões de negócios, onde o ambiente inspira a criatividade e a dinâmica entre os convidados.Próximo a reservas de Mata Atlântica, lagos, praias de desovas de tartarugas marinhas, áreas de observação de baleias e recifes de corais, o local ainda abriga uma charmosa Vila dos Pescadores e as ruínas da única construção em estilo medieval: o Castelo Garcia D'Ávila.Os momentos vividos no Tivoli Ecoresort Praia do Forte valorizam a qualidade de vida e é possível constatar que os pequenos prazeres da vida são os mais importantes.Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil):Descrição do empregoO(a) Gerente de Hospedagem é responsável por gerir e integrar as operações da área de Hospedagem, assegurando que as equipes de Recepção, Guest Service, Guest Relations, Governança, Receptivo e demais serviços relacionados atuem em harmonia para oferecer experiências memoráveis aos hóspedes.Este profissional atua de forma estratégica e colaborativa com os gestores de cada departamento, promovendo a excelência no atendimento, a padronização dos processos operacionais e a eficiência na utilização dos recursos, sempre alinhado aos valores e padrões de qualidade do Tivoli Ecoresort Praia do Forte.O(a) Gerente de Hospedagem do Tivoli Ecoresort Praia do Forte, é responsável por:Garantir a integração e a comunicação entre as equipes de Receptivo, Recepção, Governança, Guest Relations, Guest Service e outras áreas relacionadas à experiência do hóspede;Liderar uma equipe diversa com integridade, promovendo confiança e uma experiência positiva para hóspedes e colaboradores;Implementar melhorias contínuas e adaptar-se a mudanças no ambiente operacional;Apoiar e acompanhar os(as) Gerentes e Supervisores(as) das áreas sob a Hospedagem, assegurando a consistência nos padrões de serviço;Atuar próximo às operações diárias para manter a excelência na experiência do hóspede, desde a chegada até o pós-estadia;Monitorar indicadores de desempenho (índice de satisfação dos hóspedes, auditorias, produtividade e custos), propondo melhorias contínuas;Gerir o orçamento das áreas sob sua responsabilidade de forma eficiente;Suportar as lideranças na gestão de pessoas: treinamento, desenvolvimento e engajamento das equipes;Gerenciar crises e resolver problemas de forma eficiente;Atuar em conjunto com os departamentos do hotel (A&B, Comercial, Marketing, SPA, E&L, Manutenção, entre outros) para alcançar metas de ocupação, receita e reputação;Garantir a conformidade com normas de higiene, segurança e políticas internas do hotel;Intervir em situações de emergência, reclamações de hóspedes e não conformidades, com postura empática e resolutiva.QualificaçõesFormação Superior completa em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;Pós-graduação ou MBA em Gestão Hoteleira, Gestão de Pessoas, Customer Experience será um diferencial;Cursos complementares nas áreas de Front Office, Governança, Gestão de Pessoas, Atendimento ao Cliente ou Hotelaria são desejáveis.Sólida experiência prévia em posição de liderança na área de Hospedagem em resorts ou hotéis de alto padrão;Vivência com gestão de equipes multidisciplinares e atendimento a clientes exigentes;Inglês fluente (mandatório) - conhecimentos em outros idiomas serão considerados um diferencial;Domínio das rotinas de Front Office e Governança;Familiaridade com análise de KPIs e relatórios gerenciais;Liderança colaborativa e habilidade de engajar equipes;Foco na experiência do hóspede e atenção aos detalhes;Boa comunicação, empatia e postura diplomática;Capacidade de tomada de decisão e agilidade na resolução de problemas.Informações AdicionaisContratação efetiva para composição do quadro fixo de colaboradores;Ter disponibilidade para acompanhamento da rotina operacional em Hotelaria e plantões;Regime de trabalho: Efetivo (CLT).O Tivoli Ecoresort Praia do Forte valoriza a diversidade e a inclusão.Todas as vagas abertas também estão disponíveis para pessoas com deficiência (PCD).Atenção:Comunicamos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços aos candidatos às vagas ofertadas.Estas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo nossas marcas para requererem, aos possíveis candidatos, o envio de número de documentos e pagamentos pelos respectivos serviços.Atenciosamente,Equipe de RHTIVOLI ECORESORT PRAIA DO FORTEAvenida do Farol, S/N, Praia do Forte, Mata de São João, Bahia, Brasil, CEP T: | E: (email protected)