Analista de Sucesso do Cliente

1 semana atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

Candidate-se rapidamente pelo email:

Nível: Analista

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: PJ

Jornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira, das 8h30 às 17h30.

Visão Geral

Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success para integrar a equipe de atendimento ao cliente em uma empresa de tecnologia focada em soluções para gestão de armazéns. Buscamos um perfil com excelentes habilidades de comunicação, proatividade e capacidade analítica. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por acompanhar e garantir o sucesso dos clientes após a implantação do sistema, atuando diretamente na resolução de demandas operacionais, orientando usuários e promovendo a melhor experiência possível com a solução.

Responsabilidades
  • Garantir a estabilidade, continuidade e evolução do uso do WMS (Warehouse Management System) após a implementação, reduzindo problemas operacionais e maximizando a satisfação do cliente na fase de adoção e uso;
  • Participar das reuniões de fechamento da implantação;
  • Validar se todas as configurações realizadas atendem às necessidades do cliente;
  • Assegurar que a equipe de suporte tenha as informações necessárias para atender ao cliente futuramente;
  • Acompanhar o cliente nas primeiras semanas de uso real do sistema (adoção);
  • Identificar e resolver gargalos operacionais dos clientes da base, seja por configurações, treinamento adicional ou ajustes no sistema;
  • Auxiliar na criação de manuais ou documentação específica para o cliente, caso necessário;
  • Atuar nos chamados mais complexos que exigem conhecimento do projeto do cliente;
  • Realizar análises de logs, banco de dados e configurações avançadas para diagnosticar problemas (se pertinente);
  • Criar planos de ação para resolver pontos levantados pelos clientes da base;
  • Analisar padrões de uso do cliente e sugerir boas práticas para melhor eficiência;
  • Treinar os usuários em funcionalidades avançadas do WMS (Warehouse Management System);
  • Propor otimizações, como novos fluxos operacionais ou ajustes em relatórios;
  • Realizar revisões periódicas de performance para garantir que o sistema continue adequado às necessidades do cliente;
  • Atuar como ponte entre o cliente e as equipes internas (suporte, desenvolvimento);
  • Alertar a equipe de produto sobre demandas recorrentes que podem se tornar melhorias no sistema;
  • Participar de reuniões estratégicas com clientes-chave para alinhar expectativas e melhorias futuras.
Requisitos
  • Experiência prévia em suporte ao cliente ou Customer Success (CS - Customer Success) (Desejável);
  • Familiaridade com banco de dados, incluindo consultas SQL (Structured Query Language) e análise de logs;
  • Entendimento de processos logísticos para sugerir otimizações;
  • Experiência com ferramentas como Trello, Notion, etc. (Desejável);
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma simples e compreensível;
  • Atitude proativa e habilidades de resolução de problemas;
  • Interesse em tecnologia e software;
  • Capacidade analítica para diagnosticar problemas complexos;
  • Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes;
  • Proatividade para sugerir melhorias e resolver problemas antes que se tornem críticos.
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro

    Vaga de Analista de Sucesso do Cliente Sênior Descrição:O Analista de Sucesso do Cliente Sênior será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, através do acompanhamento e suporte personalizado em suas necessidades.**Responsabilidades**:- Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente- Realizar...

  • Analista de sucesso do cliente

    Há 4 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro

    Vaga de Analista de Sucesso do Cliente Sênior O Analista de Sucesso do Cliente Sênior será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, através do acompanhamento e suporte personalizado em suas necessidades. Responsabilidades:Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente Realizar reuniões...

  • Analista de sucesso do cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga de Analista de Sucesso do Cliente Sênior O Analista de Sucesso do Cliente Sênior será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, através do acompanhamento e suporte personalizado em suas necessidades. Responsabilidades:Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente Realizar reuniões...

  • Analista de Sucesso ao Cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeEmpreendedor Tempo inteiro R$43.904 - R$76.492

    Atua em um Ambiente Dinâmico e DescontraídoTrabalhar em uma equipe de profissionais empreendedores é desafiador e gratificante. Nossa cultura valoriza a proatividade, a colaboração e o feedback.">Desenvolve habilidades importantes para a carreira como Analista de Sucesso do Cliente Pleno.Cultura com responsabilidade e crescimento pessoal e...

  • Analista de Sucesso do Cliente Jr

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro

    O** Analista de Sucesso do Cliente Júnior** é responsável por garantir a **satisfação** e a **retenção dos clientes**, auxiliando-os no** uso efetivo dos produtos** e serviços da empresa. Suas principais atividades incluem a** resolução de problemas**, fornecimento de **suporte e treinamento **aos clientes, monitoramento do nível de**...

  • Sucesso do Cliente Sênior

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga: Analista de Sucesso do Cliente Sênior Descrição:Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Sênior para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, identificando oportunidades de melhorias e atuando de forma proativa.Responsabilidades:Gerenciar a relação com os clientes, garantindo um alto nível de satisfaçãoIdentificar...

  • Analista Sucesso Do Cliente

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Ultracar Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE - FOCO EM IMPLEMENTAÇÃOSe você tem experiência com implementação/onboarding de novos clientes, essa oportunidade pode ser para você Principais responsabilidades:Conduzir sessões de treinamento individuais para novos clientes; Orientar na configuração/parametrização e utilização das ferramentas do sistema Ultracar...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente - Detalhes da Vaga. ? Se você tiver interesse em participar, basta acessar o link abaixo para que possamos concluir o seu cadastro e prosseguir com o processo. ?**Acesse o link abaixo para participar. ? Boa Sorte****Remuneração**: à combinar**Salary**: From R$1,000. ?00 per month. Requisitos para participar do processo. ? ....

  • Analista Sucesso Do Cliente

    Há 13 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Ultracar Tempo inteiro

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  • Analista Sucesso do Cliente

    Há 3 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Ultracar Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE - FOCO EM IMPLEMENTAÇÃO Se você tem experiência com implementação/onboarding de novos clientes, essa oportunidade pode ser para você Principais responsabilidades: Conduzir sessões de treinamento individuais para novos clientes; Orientar na configuração/parametrização e utilização das ferramentas do sistema...