Analista de Suporte

Somos a AdviceHealth Somos uma healthtech especializada em tecnologia e serviços para o setor da saúde suplementar, atendendo +100 clientes em todo o Brasil. Entregamos em nossas soluções conhecimento técnico científico com tecnologia integrada contribuindo para a sustentabilidade das operadoras de saúde e do setor da saúde suplementar como um todo. Nossos valores são a determinação, integridade, iniciativa, foco no cliente, aprendizado contínuo e superação. Se você se identificou com a gente e também acredita que é sempre possível fazer melhor, venha fazer parte do nosso time**VAGA 100% PRESENCIAL EM FLORIANÓPOLIS****Sobre a Vaga**:Como** Analista de Suporte**você será imprescindível em processos que envolvem ações como:Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Sistemas Júnior para atuar no atendimento técnico em um ambiente SaaS, prestando suporte a usuários internos e externos, monitorando indicadores e analisando ocorrências em sistemas e bases de dados.

A pessoa será responsável por registrar, classificar e resolver incidentes, além de colaborar com o time técnico em análises iniciais de falhas e instabilidades.**Responsabilidades**:- Investigar ocorrências em sistemas SaaS com base em logs e ferramentas de monitoramento;- Realizar consultas básicas em banco de dados (MySQL) para análise de dados e validação de erros;- Acompanhar dashboards e alertas em ferramentas como Datadog;- Classificar e priorizar chamados conforme criticidade e impacto;- Encaminhar corretamente para o time de desenvolvimento ou infraestrutura quando necessário;- Contribuir para a documentação técnica e base de conhecimento;- Realizar análise de processo junto as áreas de negócio para prover melhores soluções tecnológicas para o cliente interno;- Participar das implantações de projetos na área da tecnologia**Requisitos**- Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de TI (Sistemas, Redes, Ciência/Engenharia da Computação ou correlatas);- Conhecimento básico em SQL (preferencialmente MySQL);- Noções de lógica de programação e funcionamento de sistemas web;- Familiaridade com ferramentas de monitoramento e análise de logs;- Boa comunicação e organização no registro e acompanhamento de tickets;- Proatividade para investigação inicial de falhas.- Experiência anterior em suporte a sistemas SaaS;- Vivência com ferramentas como Datadog, Grafana, Kibana ou similares;- Conhecimento em versionamento (Git) e APIs REST;- Noções de ITIL ou frameworks de atendimento.**O que oferecemos**:- Vale Alimentação: no valor de 50,67 ao dia (sem desconto em folha de pagamento)- Vale Transporte com desconto reduzido para 3% sobre o salário.- Plano Odontológico Uniodonto após o período de experiência, totalmente gratuito.- Plano de Saúde Unimed após o período de experiência, mensalidade gratuita, pagandoapenas a coparticipação.- Auxílio Creche de R$284,36 para filhos de até 07 anos completos.- WellHub (antigo Gympass).- Day Off de Aniversário para você aproveitar o seu dia do jeito que preferir;- Programa AdviceMoviment, benefício focado em saúde e bem-estar- Plataforma Alura, são mais de 1500 cursos disponíveis para você aprofundar os seusconhecimentos;- Convênio com FarmaSesi com Sesi;- Parceria com Open English**Você se sente preparado(a) para superar desafios e construir conosco histórias extraordinárias?**Aviso de Privacidade:Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo, tratados de acordo com os níveis de segurança adotados pela AdviceHealth.