Analista de Suporte 3º Nível

Prestar suporte de 3º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE.- Realizar atividades relacionadas à capacitação e implantação dos sistemas da CONTRATANTE.- Realizar capacitações a pedido da CONTRATANTE nos aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência.**Responsabilidades e atribuições**Prestar suporte especializado aos atendimentos considerados como de alto impacto pela CONTRATANTE como**:- **Sistemas do CLIENTE de uso interno e externo**- **Sistemas de Terceiros de uso finalístico**- **Soluções Audiovisuais e de Videoconferência, incluindo equipamentos.**- **Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final.- Intermediar atendimento com o FABRICANTES e FORNECEDORES**:- **Sistemas de Terceiros de uso finalístico.**- **Soluções Audiovisuais e de Videoconferência, incluindo equipamentos.**- **Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final.- Realizar atividades de MÉDIA e ALTA COMPLEXIDADE relacionadas ao suporte aos serviços de TIC da CONTRATANTE, especialmente as correlatas aos seguintes processos ITIL**:- **Gerenciamento de incidente**- **Cumprimento de requisição**- **Gerenciamento de problema**- **Gerenciamento de conhecimento**- **Gerenciamento de mudanças- Realizar atividades de capacitação e implantação de sistemas ou soluções, tais como**:- **Elaborar materiais didáticos para treinamento de usuários (textos, exercícios, apresentações, vídeos, etc).**- **Produzir e submeter a homologação da equipe indicada pela CONTRATADA bases de conhecimento sobre os aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência, incluindo equipamentos.**- **Organizar turmas de capacitação.**- **Ministrar cursos com aulas teóricas e práticas sobre os aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência.**- **Registrar frequência e emitir certificados de participação.**- **Realizar avaliação ao final dos cursos.**- **Acompanhar e atuar junto aos usuários nos períodos de implantação de aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência.**- **Promover reforço orientativo aos usuários no que tange ao correto uso de aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência.**- **Capacitar os profissionais S1 para prestar atendimentos básicos em aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência.**Requisitos e qualificações**ESCOLARIDADE- Ensino superior na área de TICEXPERIÊNCIA PROFISSIONAL- Experiência em TIC e nas atividades em telaCERTIFICAÇÕES/CURSOS/TREINAMENTOS- Certificação ITIL v3 ou superior ou certificado de conclusão de curso ITIL v3 (mínimo de 20h).- Curso de redes de computadores (mínimo de 40h).- Curso de microinformática (mínimo de 40h)- Certificado de conclusão de curso de Microsoft Windows 10 ou superior (mínimo 40 horas).- Certificado de conclusão de curso(s) de Microsoft Office 365 que inclua: Word, Excel e PowerPoint (mínimo 60h).Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?O Grupo Lanlink vem há 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.**EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD