Analista de Suporte Técnico Pl I

**Sobre IT UNIVERSE**Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 12 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.**O que nos orienta?**- Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.- Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.- Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.- Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.- A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.**Responsabilidades e atribuições**- Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);- Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;- Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;- Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;- Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;- Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA).- Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;- Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível;- Manutenção de pastas em servidores de arquivos;- Criação de contas de usuários;- Gestão de acessos- Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows;- Gerenciamento de Permissões em Sistemas;- Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;- Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.- Atender chamados N1 e N2 via canais de atendimento da companhia- Manter fila de chamados dentro do tempo médio de atendimento;- Instalar e configurar softwares e aplicações coorporativas;- Habilidade em realizar troubleshooting;- Suporte a ferramentas Microsoft;- Executar rollouts;- Dar suporte na aplicação 3S checkout;- Suporte a ferramentas Microsoft (Microsoft Office, Skype, Windows, Etc.);- Configurar PDVs, Servidores, Desktops, KDSs, POS Mobile e impressoras;- Realizar visita nos restaurantes e fornecedores;- Acompanhar time de projetos;- Documentar processos e confeccionar manuais;- Validar e documentar validação de builds e fix aplicados no ambiente após homologados;- Configurar Notebooks, Desktops e impressoras;- Suporte a chamados técnicos de equipamentos de hardware e software em campo, sob orientação dos responsáveis pelo suporte especializado do Service Desk;- Verificação e reparos em pontos de rede e conectividade que não caracterizem atividades de suporte ao cabeamento estruturado;- Suporte à telefonia para acionamento do técnico para substituição de aparelhos telefônicos ou configuração dos mesmos;- Suporte a softwares, aplicativos e sistemas corporativos legados (nível intermediário, exceto sistemas de especialidades como SAP, Oracle, etc.);- Instalação de Softwares homologados ;- Suporte ao ambiente produtivo composto por desktop, monitores, notebooks, dispositivos móveis, dispositivos de rede, impressoras, scanners, plotters, equipamentos VoIP, WiFi e equipamentos de vídeo conferência;- Interação com fornecedores e/ou fabricantes para a manutenção ou conserto dos ativos defeituosos ou danificados;- Monitorar serviços locais de comunicação, impressão e sistemas em rede, solucionar problemas e escalar incidentes registrados pelo sistema de monitoramento ou dos usuários e fornecedores;- Manter a confidencialidade dos tipos de documentos de informação sensíveis e/ou classificados;- Realizar instalações e configurações básicas de hardware, software e telefones;- Realizar manutenção preventiva/corretiva em equipamentos de TI.**Requisitos e qualificações**Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);Português nativo (Fluente Fala e Escrita);Inglês Intermediário;Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;Boa comunicação;**Informações adicionais**- Plano de Saúde- Plano Odontológico (Opcional)- Gympass- Seguro de Vida- Vale-Refeição e VT no cartão Flash, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos na bandeira Mastercard;- Convênio Farmáci