Analista de Suporte Técnico Pl I

**Sobre IT UNIVERSE**

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 12 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

**O que nos orienta?**
- Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
- Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
- Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
- Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
- A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

**Responsabilidades e atribuições**
- Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);
- Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;
- Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;
- Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;
- Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
- Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA).
- Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;
- Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível;
- Manutenção de pastas em servidores de arquivos;
- Criação de contas de usuários;
- Gestão de acessos
- Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows;
- Gerenciamento de Permissões em Sistemas;
- Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;
- Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.
- Atender chamados N1 e N2 via canais de atendimento da companhia
- Manter fila de chamados dentro do tempo médio de atendimento;
- Instalar e configurar softwares e aplicações coorporativas;
- Habilidade em realizar troubleshooting;
- Suporte a ferramentas Microsoft;
- Executar rollouts;
- Dar suporte na aplicação 3S checkout;
- Suporte a ferramentas Microsoft (Microsoft Office, Skype, Windows, Etc.);
- Configurar PDVs, Servidores, Desktops, KDSs, POS Mobile e impressoras;
- Realizar visita nos restaurantes e fornecedores;
- Acompanhar time de projetos;
- Documentar processos e confeccionar manuais;
- Validar e documentar validação de builds e fix aplicados no ambiente após homologados;
- Configurar Notebooks, Desktops e impressoras;
- Suporte a chamados técnicos de equipamentos de hardware e software em campo, sob orientação dos responsáveis pelo suporte especializado do Service Desk;
- Verificação e reparos em pontos de rede e conectividade que não caracterizem atividades de suporte ao cabeamento estruturado;
- Suporte à telefonia para acionamento do técnico para substituição de aparelhos telefônicos ou configuração dos mesmos;
- Suporte a softwares, aplicativos e sistemas corporativos legados (nível intermediário, exceto sistemas de especialidades como SAP, Oracle, etc.);
- Instalação de Softwares homologados ;
- Suporte ao ambiente produtivo composto por desktop, monitores, notebooks, dispositivos móveis, dispositivos de rede, impressoras, scanners, plotters, equipamentos VoIP, WiFi e equipamentos de vídeo conferência;
- Interação com fornecedores e/ou fabricantes para a manutenção ou conserto dos ativos defeituosos ou danificados;
- Monitorar serviços locais de comunicação, impressão e sistemas em rede, solucionar problemas e escalar incidentes registrados pelo sistema de monitoramento ou dos usuários e fornecedores;
- Manter a confidencialidade dos tipos de documentos de informação sensíveis e/ou classificados;
- Realizar instalações e configurações básicas de hardware, software e telefones;
- Realizar manutenção preventiva/corretiva em equipamentos de TI.

**Requisitos e qualificações**
Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);
Português nativo (Fluente Fala e Escrita);
Inglês Intermediário;
Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;
Boa comunicação;
**Informações adicionais**
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico (Opcional)
- Gympass
- Seguro de Vida
- Vale-Refeição e VT no cartão Flash, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos na bandeira Mastercard;
- Convênio Farmáci