Analista de Suporte a Serviços de TI Pleno – Híbrida em Guarulhos – CLT com Vários Benefícios
Há 2 dias
Responsabilidades
Contribuir na identificação e sugestão de melhorias nos processos técnicos de suporte, a fim de otimizar a eficiência e a qualidade do atendimento, revisando inclusive políticas e documentos
Planejar e implementar projetos de serviços de suporte, incluindo a instalação e configuração de hardware e software
Suportar a gestão dos equipamentos entregues ao cliente de TI, garantindo acuracidade no inventário dos mesmos (CMDB), funcionamento adequado, atendimento dos requisitos de segurança e gerenciamento do ciclo de vida.
Apoiar na construção de treinamentos focados em qualidade de atendimento e boas práticas no processo de resolução de problemas para as equipes de atendimento ao cliente de TI.
Colaborar com outras áreas de TI e de negócios para identificar e resolver problemas técnicos, voltados ao suporte
Documentar e executar procedimentos, atualizações de sistemas e políticas, garantindo a conformidade com as melhores práticas e normas de TI
Acompanhar e avaliar os chamados de suporte ao cliente para garantir que estejam sendo atendidos dentro dos padrões de qualidade estabelecidos.
Avaliar a adesão aos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e recomendar ações corretivas quando os objetivos de qualidade não forem atendidos, tanto para os contratos de serviço quanto os times internos de TI.
Conhecimentos Necessários
Ferramentas MDM e MAM (Intune, Manage Engine, etc).
Conhecimentos avançados em redes, sistemas operacionais (Windows e Linux), e ferramentas de monitoramento;
Conhecimento avançado em construção de imagem;
Fundamentos ITIL;
Pacote Office 365;
Conceitos de melhoria contínua (ITIL, Six Sigma);
Gestão de Problemas;
Gestão de Incidentes;
Gestão de Crises;
CMDB – mandatório
Ferramentas ITSM / ESM (Service Now, Qualitor, Top Desk, Halo, Jira, Zendesk etc);
Inglês intermediário
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Guarulhos, São Paulo, Brasil FourHands Brasil Tempo inteiroResponsabilidadesContribuir na identificação e sugestão de melhorias nos processos técnicos de suporte, a fim de otimizar a eficiência e a qualidade do atendimento, revisando inclusive políticas e documentosPlanejar e implementar projetos de serviços de suporte, incluindo a instalação e configuração de hardware e softwareSuportar a gestão dos...
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Analista Ti
Há 7 horas
Guarulhos, São Paulo, Brasil GUARULHOS COMERCIO DE SUCATAS LTDA Tempo inteiroConvidamos você para fazer parte da nossa equipeSomos uma empresa familiar reconhecida como uma das maiores empresas de Reciclagem de Sucata Ferrosa do Brasil. Atuamos no mercado desde 1979 e temos as certificações ISO 9001 e 14001.Somos movidos pela qualidade, agilidade, relacionamento, inovação e resultadoEstamos em constante crescimento e buscamos...
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Guarulhos, São Paulo, Brasil FourHands Brasil Tempo inteiroDescrição da Vaga:ResponsabilidadesMapear e analisar os processos de TI existentes, com ênfase nos pontos de interação com o cliente (interno e externo), identificando gargalos, falhas e oportunidades de melhoria.Entender as necessidades e expectativas dos clientes de TI, garantindo que os processos da área estejam alinhados com esses...
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Analista de Suporte a Serviços de TI
Há 3 dias
Guarulhos, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$65.000 - R$85.000Missão do Cargo:Contribuir para identificar e sugerir melhorias nos processos técnicos de suporte.Desenvolver projetos de serviços de suporte, incluindo instalação e configuração de hardware e software.Gerenciar equipamentos entregues ao cliente de TI, garantindo acuracidade no inventário dos mesmos (CMDB), funcionamento adequado e atendimento dos...
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Analista De Ti
2 semanas atrás
Guarulhos, São Paulo, Brasil New Company Tempo inteiroEstamos em busca de um Analista de TI para se juntar à equipe dinâmica e inovadora na região de Guarulhos/SP.Como Analista de TI, você será responsável por garantir que nossos sistemas operacionais e tecnológicos funcionem de forma eficiente e segura.Suas principais tarefas incluirão suporte técnico, manutenção de sistemas, implementação de...
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Analista De Suporte Pleno/Sênior
Há 5 dias
Guarulhos, São Paulo, Brasil Mark & Bridges Technology Inc. Tempo inteiroAnalista de Suporte - Windows 10/11 Local: Presencial em Guarulhos/SP Duração: 2 meses | Nível: Pleno ou SêniorEstamos em busca de 2 Analistas de Suporte para atuar presencialmente em Guarulhos em um projeto de 2 meses (contrato PJ).O trabalho consiste em uma atividade de larga escala, realizando a instalação do Windows 11 em computadores
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Analista De Suporte Pleno/Sênior
Há 6 dias
Guarulhos, São Paulo, Brasil Mark & Bridges Technology Inc. Tempo inteiroAnalista de Suporte - Windows 10/11 Local:Presencial em Guarulhos/SP Duração:2 meses | Nível:Pleno ou SêniorEstamos em busca de 2 Analistas de Suporte para atuar presencialmente em Guarulhos em um projeto de 2 meses (contrato PJ).O trabalho consiste em uma atividade de larga escala, realizando a instalação do Windows 11 em computadores que atualmente...
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Analista de Suporte Pleno/Sênior
Há 6 dias
Guarulhos, São Paulo, Brasil Mark & Bridges Technology Inc. Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por anoAnalista de Suporte - Windows 10/11Local:Presencial em Guarulhos/SPDuração:2 meses |Nível:Pleno ou SêniorEstamos em busca de 2 Analistas de Suporte para atuar presencialmente em Guarulhos em um projeto de 2 meses (contrato PJ).O trabalho consiste em uma atividade de larga escala, realizando a instalação do Windows 11 em computadores que atualmente...
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Analista de Suporte Pleno/Sênior
Há 5 dias
Guarulhos, São Paulo, Brasil Mark & Bridges Technology Inc. Tempo inteiroAnalista de Suporte - Windows 10/11 Local: Presencial em Guarulhos/SP Duração: 2 meses | Nível: Pleno ou Sênior Estamos em busca de 2 Analistas de Suporte para atuar presencialmente em Guarulhos em um projeto de 2 meses (contrato PJ). O trabalho consiste em uma atividade de larga escala, realizando a instalação do Windows 11 em computadores...
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Analista de Suporte Pleno/Sênior
Há 2 dias
Guarulhos, São Paulo, Brasil Mbrti Tempo inteiroOverview Local: Presencial em Guarulhos/SP Duração: 2 meses | Nível: Pleno ou Sênior Estamos em busca de 2 Analistas de Suporte para atuar presencialmente em Guarulhos em um projeto de 2 meses (contrato PJ). Responsabilidades Realizar a instalação do Windows 11 em computadores que atualmente rodam Windows 10 em um projeto de larga escala. ...
