Especialista de Processos de Cs

**Conheça mais sobre a gente**
A Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a empregabilidade do país por meio de contratações mais ágeis, justas e encantadoras.
Por isso, estamos sempre em busca de profissionais que amem tecnologia, aprendizado constante e que topem embarcar nessa jornada com a gente. Buscamos pessoas engajadas, com muita garra e, claro, que se identifiquem com nosso propósito e a nossa maior missão.
Estamos crescendo muito rápido e criando produtos ainda mais poderosos a cada dia. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte dessa construção diária aqui dentro da Gupy.
**Atuar como especialista de processos de CS na Gupy trará os seguintes desafios**:
Assegurar a eficiência e qualidade dos processos por meio do redesenho e automação, propondo as melhores soluções para aumentar a produtividade e transformar a experiência do cliente. Desenvolver estratégias diversas com base em metodologias ágeis, mapeamento de processos e melhoria contínua.
Gerir KPIs relacionados à eficiência, performance e produtividade dos processos, atendendo às necessidades dos clientes e da operação.
Comunicar-se com todas os times de Operações, facilitando a colaboração, e liderar iniciativas de gestão de mudança para garantir a adoção bem-sucedida das melhorias implementadas.
**Responsabilidades e atribuições**
- Utilizar dados e KPIs para analisar o comportamento atual dos processos, identificar novas oportunidades de projetos, promover benchmarking e definir métricas de sucesso vinculadas à resolução de problemas.
- Garantir todas as etapas da gestão de projetos, desde a iniciação, planejamento, execução, controle até o encerramento. Identificar o escopo do projeto, suas premissas, restrições e riscos, planejando tarefas, recursos, custos, prazos e qualidade de maneira eficaz.
- Realizar análises detalhadas de problemas que impactam a performance do negócio, identificar causas raízes e propor melhorias para potencializar resultados, otimizando processos, reduzindo custos e eliminando gargalos operacionais, aumentando a eficiência e a capacidade dos processos.
- Assegurar a implementação e o acompanhamento dos resultados dos projetos, garantindo a definição de padrões operacionais, desenvolvimento de lições aprendidas, criação de materiais de treinamento e planos de aprimoramento de sistemas.
- Trabalhar em estreita colaboração com o time de Operações, fornecendo suporte técnico na implementação de projetos para resolver desafios complexos de forma imediata e avaliar a viabilidade das soluções propostas.
- Garantir o alinhamento das iniciativas com os principais stakeholders, atuando como facilitador entre as áreas envolvidas e servindo como elo de comunicação entre as operações e as áreas de suporte.
- Desenvolver e executar estratégias de comunicação para assegurar que todas as partes interessadas estejam informadas, alinhadas e participem dos projetos.
- Gerenciar as mudanças, promovendo a adaptação e aceitação das novas práticas e processos por meio de treinamento, suporte e comunicação contínua.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência liderando projetos de melhoria desde a identificação do problema até a geração concreta de valor
- Ensino Superior Completo em Engenharias, Administração ou cursos correlatos
- Certificação Green Belt é desejável
- Pacote Office Avançado. Pacote Google é um plus
- Experiência com ferramentas de visualização/extração de dados, Power BI, DataStudio, SQL é desejável
- Inglês Avançado é desejável
- 3-5 anos de experiência com eventos de melhoria como mapeamento de processos e Kaizen e/ou GEMBA
**Informações adicionais** Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo**:
- Flexibilidade nos seus horários;
- Vale-refeição no cartão Caju;
- Plano médico 100% custeado pela Gupy para você e com co-participação para seus dependentes legais;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Auxílio home office;
- Apoio à saúde mental por meio de nossos benefícios como o Zenklub;
- Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como o Gympass;
- Licença-maternidade* de 6 meses;
- Licença-paternidade* de 6 meses;
- Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade.
- Licença-casamento de 5 dias;
- Reconhecimento interno com as nossas Gupy Coins, que você pode resgatar em forma de crédito no seu cartão Caju (prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);
- Dia de folga no seu aniversário;
- Short-Friday, isto é, nas sextas-feiras trabalhamos apenas meio período (esse é um favorito por aqui);
- Crédito Consignado Creditas,

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