Analista de Suporte ao Cliente

Analista de Suporte ao Cliente (B2B/B2C) | Exclusiva para PCD | Always Hiring Sobre o Jusbrasil

Somos uma empresa de tecnologia, cujo propósito é proporcionar e viabilizar uma Justiça melhor e gerar mais confiança nas relações sociais através do acesso à informação. Estamos caminhando para sermos reconhecidos como single source of truth para informações jurídicas e construir esse caminho não é trivial. Lidamos diariamente com problemas complexos que exigem pensamento crítico e analítico para propor soluções que nunca foram pensadas. Hoje estamos na casa das centenas de colaboradores espalhados em mais de 40 cidades no Brasil e fora. E a nossa sustentabilidade como empresa vai ser diretamente proporcional ao aumento da nossa densidade e diversidade de talentos com o crescimento desse time incrível que já temos.

Jusbrasil em números:

• + de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público
• + de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia
• + de 30 m de usuários
• + de 700 colaboradores
• + de 80% dos advogados brasileiros cadastrados

Sobre a função

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte que atue diretamente com clientes Enterprise/B2B em um ambiente técnico altamente complexo. Essa pessoa será responsável por auxiliar os clientes com integrações às nossas APIs, lidar com incidentes críticos e garantir um atendimento técnico de alta qualidade para clientes estratégicos. Você será um ponto de referência tanto para o cliente quanto para o time interno, atuando como facilitador entre as áreas de suporte e produto.

Suporte técnico especializado:

• Fornecer suporte técnico de nível avançado para clientes enterprise, lidando com integrações complexas e oferecendo soluções personalizadas para suas demandas;
• Manter um relacionamento próximo com os clientes estratégicos, antecipando suas necessidades e garantindo uma excelente experiência de suporte;
• Garantir um atendimento de alto nível, alinhamento com os direcionamentos técnico-jurídicos da unidade de negócio.

Análise e solução de problemas:

• Estruturar dados para fins de diagnósticos de problemas, analisar logs e resolver falhas técnicas rapidamente;
• Colaborar com os times de produto e desenvolvimento para garantir que os problemas dos clientes sejam solucionados de maneira eficiente e definitiva, dentro dos níveis de serviço acordados.

Resolução de incidentes críticos:

• Atuar diretamente na identificação e na resolução de incidentes críticos de clientes enterprise, incluindo ocorrências de grande impacto para carteiras estratégicas;
• Ser capaz de conduzir reuniões e videoconferências com clientes estratégicos e o time de produto, explicando a origem do problema e garantindo a mitigação rápida dos impactos.

Educação e gerenciamento de problemas nas integrações de APIs:

• Ser responsável por guiar integrações técnicas entre nossos endpoints e os de grandes clientes, assegurando o sucesso das implantações e o bom funcionamento a longo prazo;
• Resolver ou saber escalar para o time correto problemas técnicos relacionados aos nossos produtos e APIs (autenticação, tokens de acesso, chamadas de API com falhas, etc), utilizando ferramentas como Metabase, JIRA e afins.

Requisitos

• Experiência de no mínimo dois anos em suporte técnico.
• Experiência com resolução de incidentes críticos e condução de reuniões via videoconferência com clientes.
• Conhecimento básico sobre bancos de dados SQL e ferramentas para análise e resolução de problemas.
• Experiência e/ou certificações em ferramentas de gerenciamento como JIRA e Zendesk e ferramentas de automação como Google Colab e Apps Script.

Será um diferencial se:

• Possuir experiência com soluções de APIs (configuração, troubleshooting, documentações, Postman);
• Ter experiência com atendimento de produtos jurídicos ou voltados para este mercado.

Informações Importantes

Esta é uma vaga afirmativa para pessoas com deficiência (PCDs). Acreditamos que times diversos são mais fortes, criativos e representativos da sociedade. Por isso, buscamos intencionalmente atrair e incluir profissionais com deficiência em nosso time, promovendo um ambiente acessível, respeitoso e com oportunidades reais de desenvolvimento.

Caso você participe de um processo seletivo afirmativo para Pessoa com Deficiência no Jusbrasil, nossa equipe de Talent Acquisition solicitará a apresentação do seu laudo médico ou do Certificado de Reabilitação Profissional emitido pelo INSS. O documento deve estar assinado e validado por profissional com CRM, e será analisado conforme os critérios estabelecidos nos artigos 89 e 90 da Instrução Normativa MTP nº 2, de 08/11/2021.

Ao fornecer essas informações, você declara que elas são verdadeiras e compreende que, em casos de incompatibilidade entre o laudo apresentado e os requisitos legais da vaga afirmativa, isso poderá ser considerado no processo de avaliação e eventual não preenchimento da posição.

Esta é uma vaga para o nosso banco de talentos, que está sempre aberto para conhecer novas pessoas. Por ser uma vaga de cadastro, não temos previsão para retorno imediato, mas manteremos seu perfil em nosso radar para futuras oportunidades.

Esto deve ser usado apenas para fins de candidatura; promoções internas não estão descritas aqui.

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