ANALISTA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

OBJETIVO DO CARGO

O Analista de Tecnologia da Informação é responsável por garantir a integridade, segurança e operacionalidade dos sistemas e equipamentos de TI da empresa. Deve atuar de forma proativa na proteção das informações, prestar suporte aos usuários, implementar e sustentar sistemas, e zelar pelo pleno funcionamento dos recursos tecnológicos (hardware e software), fundamentais ao funcionamento da Oxynobre.

1. Atender e resolver pelo menos 90% dos chamados técnicos em até 24 horas úteis.
2. Garantir disponibilidade mínima de 99% dos principais sistemas, servidores e serviços críticos.
3. Zero incidentes graves de segurança da informação no ano; mitigação de 100% das tentativas de ataque reportadas.
4. Alcançar pelo menos 95% de avaliação positiva nas pesquisas de satisfação sobre o suporte de TI.
5. Manter 100% dos ativos de TI inventariados e registrar todas as movimentações em até 48 horas.
6. Garantir 100% dos sistemas operacionais e softwares críticos atualizados com os últimos patches de segurança no prazo recomendado pelos fabricantes.
7. Oferecer suporte técnico sem incidentes imprevistos em 100% dos eventos (internos e externos) sob responsabilidade da área de TI.

• Segurança das Informações:
  • Implantar e monitorar políticas de segurança da informação;
  • Garantir backups, controles de acesso e prevenção contra ameaças digitais;
  • Atuar na resposta a incidentes de segurança e recomendar melhorias.
• Suporte ao Usuário:
  • Atender e solucionar demandas relacionadas a hardware, software e sistemas;
  • Orientar os usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI;
  • Suporte presencial e remoto.
• Implantação e Sustentação de Sistemas:
  • Instalar e configurar sistemas corporativos e operacionais;
  • Realizar manutenção preventiva e corretiva dos sistemas;
  • Apoiar testes e atualizações de softwares, garantindo a integração com o ambiente tecnológico da empresa.
• Manutenção de Servidores Locais e Administração de Serviços Windows:
  • Gerenciar servidores locais, incluindo monitoramento de desempenho, atualizações e resolução de falhas;
  • Administrar recursos e serviços em ambiente Windows (Active Directory, arquivos, permissões, etc.).
• Suporte Técnico a Equipamentos:
  • Prestar suporte a computadores, notebooks, periféricos, impressoras, telefonia e equipamentos de multimídia;
  • Realizar manutenção física e lógica, instalação e configuração de dispositivos;
  • Controlar inventário de equipamentos e zelar pela conservação dos mesmos.
• Suporte Técnico para Eventos:
  • Dar apoio e suporte em eventos internos e externos, como treinamentos, workshops e palestras;
  • Configurar e operacionalizar equipamentos audiovisuais e de multimídia para garantir a realização dos eventos.

• Formação Educacional: Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação
• Experiência Desejada: Experiência com suporte técnico e administração de ambientes Windows. Experiência prévia com sustentação de sistemas.
• Pontos de Atenção: Conhecimento com sistema TOTVS

• CONHECIMENTO
  • Sistemas Operacionais: Administração de Windows (preferencialmente também Linux);
  • Segurança da Informação: Políticas, controles, firewall, antivírus, backup e recuperação de dados;
  • Redes de Computadores: Conceitos de LAN, WAN, Wi-Fi, configuração de roteadores, switches e protocolos básicos;
  • Manutenção de Hardware: Diagnóstico e reparo de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
  • Servidores: Instalação, configuração e manutenção de servidores locais;
  • Implantação e Sustentação de Sistemas: Instalação, atualização e troubleshooting de softwares empresariais;
  • Telefonia e Multimídia: Noções de telefonia IP/pabx, configuração de equipamentos de som e imagem;
  • Ferramentas de Suporte Remoto;
  • Pacote Office e ferramentas colaborativas (Microsoft 365, Google Workspace, etc.);
  • Inglês técnico (diferencial).

• Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas;
• Atendimento ao usuário (comunicação clara e didática);
• Gestão de prioridades e organização de demandas simultâneas;
• Trabalho em equipe e colaboração interdepartamental;
• Capacidade de aprendizado contínuo, acompanhando evolução tecnológica;
• Diagnóstico técnico para identificar e corrigir falhas;
• Documentação de procedimentos e reportes;
• Agilidade na execução de tarefas.

• Proatividade na identificação e prevenção de problemas;
• Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade;
• Discrição e ética no tratamento de informações confidenciais;
• Flexibilidade para atuar em diferentes demandas (inclusive eventos em horários diferenciados);
• Resiliência frente a situações de pressão ou atendimento de emergências;
• Disponibilidade para atualização profissional;
• Cordialidade e respeito nas relações com usuários e colegas;
• Senso de urgência para lidar com incidentes críticos.