ANALISTA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

OBJETIVO DO CARGO O Analista de Tecnologia da Informação é responsável por garantir a integridade, segurança e operacionalidade dos sistemas e equipamentos de TI da empresa. Deve atuar de forma proativa na proteção das informações, prestar suporte aos usuários, implementar e sustentar sistemas, e zelar pelo pleno funcionamento dos recursos tecnológicos (hardware e software), fundamentais ao funcionamento da Oxynobre. ENTREGA Atender e resolver pelo menos 90% dos chamados técnicos em até 24 horas úteis. Garantir disponibilidade mínima de 99% dos principais sistemas, servidores e serviços críticos. Zero incidentes graves de segurança da informação no ano; mitigação de 100% das tentativas de ataque reportadas. Alcançar pelo menos 95% de avaliação positiva nas pesquisas de satisfação sobre o suporte de TI. Manter 100% dos ativos de TI inventariados e registrar todas as movimentações em até 48 horas. Garantir 100% dos sistemas operacionais e softwares críticos atualizados com os últimos patches de segurança no prazo recomendado pelos fabricantes. Oferecer suporte técnico sem incidentes imprevistos em 100% dos eventos (internos e externos) sob responsabilidade da área de TI. RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES Segurança das Informações: Implantar e monitorar políticas de segurança da informação; Garantir backups, controles de acesso e prevenção contra ameaças digitais; Atuar na resposta a incidentes de segurança e recomendar melhorias. Suporte ao Usuário: Atender e solucionar demandas relacionadas a hardware, software e sistemas; Orientar os usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI; Suporte presencial e remoto. Implantação e Sustentação de Sistemas: Instalar e configurar sistemas corporativos e operacionais; Realizar manutenção preventiva e corretiva dos sistemas; Apoiar testes e atualizações de softwares, garantindo a integração com o ambiente tecnológico da empresa. Manutenção de Servidores Locais e Administração de Serviços Windows: Gerenciar servidores locais, incluindo monitoramento de desempenho, atualizações e resolução de falhas; Administrar recursos e serviços em ambiente Windows (Active Directory, arquivos, permissões, etc.). Suporte Técnico a Equipamentos: Prestar suporte a computadores, notebooks, periféricos, impressoras, telefonia e equipamentos de multimídia; Realizar manutenção física e lógica, instalação e configuração de dispositivos; Controlar inventário de equipamentos e zelar pela conservação dos mesmos. Suporte Técnico para Eventos: Dar apoio e suporte em eventos internos e externos, como treinamentos, workshops e palestras; Configurar e operacionalizar equipamentos audiovisuais e de multimídia para garantir a realização dos eventos. REQUISITOS DO CARGO Formação Educacional: Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação Experiência Desejada: Experiência com suporte técnico e administração de ambientes Windows. Experiência prévia com sustentação de sistemas. Pontos de Atenção: Conhecimento com sistema TOTVS REQUISITOS CHAVE CONHECIMENTO Sistemas Operacionais: Administração de Windows (preferencialmente também Linux); Segurança da Informação: Políticas, controles, firewall, antivírus, backup e recuperação de dados; Redes de Computadores: Conceitos de LAN, WAN, Wi-Fi, configuração de roteadores, switches e protocolos básicos; Manutenção de Hardware: Diagnóstico e reparo de computadores, notebooks, impressoras e periféricos; Servidores: Instalação, configuração e manutenção de servidores locais; Implantação e Sustentação de Sistemas: Instalação, atualização e troubleshooting de softwares empresariais; Telefonia e Multimídia: Noções de telefonia IP/pabx, configuração de equipamentos de som e imagem; Ferramentas de Suporte Remoto; Pacote Office e ferramentas colaborativas (Microsoft 365, Google Workspace, etc.); Inglês técnico (diferencial). HABILIDADES Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas; Atendimento ao usuário (comunicação clara e didática); Gestão de prioridades e organização de demandas simultâneas; Trabalho em equipe e colaboração interdepartamental; Capacidade de aprendizado contínuo, acompanhando evolução tecnológica; Diagnóstico técnico para identificar e corrigir falhas; Documentação de procedimentos e reportes; Agilidade na execução de tarefas. ATITUDE Proatividade na identificação e prevenção de problemas; Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade; Discrição e ética no tratamento de informações confidenciais; Flexibilidade para atuar em diferentes demandas (inclusive eventos em horários diferenciados); Resiliência frente a situações de pressão ou atendimento de emergências; Disponibilidade para atualização profissional; Cordialidade e respeito nas relações com usuários e colegas; Senso de urgência para lidar com incidentes críticos. #J-18808-Ljbffr