Técnico Suporte I

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.**Responsabilidades e atribuições**- Atendimento de primeiro nível a usuários, seja presencialmente ou remotamente, para resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software e rede.- Registro de incidentes e solicitações no sistema de helpdesk, categorizando e priorizando conforme as diretrizes da empresa.- Fornecimento de orientação básica aos usuários sobre o uso de sistemas, aplicativos e equipamentos de TI.- Instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, softwares, drivers, impressoras e outros periféricos.- Realização de manutenção preventiva em computadores, notebooks, impressoras e outros dispositivos de TI, garantindo o bom funcionamento dos equipamentos.- Diagnóstico e solução de problemas em componentes de hardware, com a substituição de peças defeituosas quando necessário.- Assistência na configuração de redes locais (LAN), endereçamento IP, configuração de roteadores e switches sob orientação.- Monitoramento básico da conectividade de rede, identificando falhas e escalando para níveis superiores quando necessário.- Identificação de problemas que não podem ser resolvidos no nível de suporte Jr. e escalonamento para o suporte de nível superior ou especialistas técnicos.- Monitoramento do status de chamados escalonados para garantir que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados.- Participação em treinamentos e workshops para atualização contínua sobre novas tecnologias e melhores práticas.- Desenvolvimento de habilidades em ferramentas de suporte, sistemas de ticketing, e plataformas de gestão de TI utilizadas pela empresa.**Requisitos e qualificações**- Graduação completa na área de TI;**Informações adicionais** Benefícios**Vale Alimentação ou Vale Refeição;Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;Mentoring;Clube de vantagens para consultas e exames;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Clube de viagens;Convênio para Pet;e muito mais...**Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.**Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também.**| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |****7 pilares guiam a nossa cultura, são eles**:Inovar com o cliente;Fazer a diferença;Liderar pelo exemplo;Agir como empreendedor;Ser ético e de acordo com o que fala;Acreditar e respeitar as pessoas;Ter humildade em aprender.Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. **#WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini****Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023** pela MIT Technology Review Brasil.