Analista De Ongoing Pleno

Há 7 horas

Rio De Janeiro, Brasil TOTVS Tempo inteiro

O QUE VOCÊ VAI FAZER: Atuar nas interações com clientes a fim de maximizar impacto e satisfação da experiência, em reuniões estratégicas 1:many, 1:few, experiências digitais e individuais sempre que necessário; Atuar na gestão de riscos da carteira de clientes, elaborando planos de ação com outros stakeholders do negócio, para mitigar riscos na jornada do cliente e agir rapidamente na identificação e antecipação de possíveis problemas (Comercial, Produto e Suporte principalmente); Atuar em açõesque envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações, criações e desenvolvimento de projetos e processos; Acompanhar e atuar nosobjetivos e metas chave que lhe competem no time; Criar e conduzir planos de ação para gestão de crises e resolução de conflitos com os clientes da carteira; Garantir o engajamentoe satisfação da carteira de clientes, criando e atuando em ações para a entrega de sucesso na experiência e relacionamento ao longo da jornada dos clientes; Trabalhar expansão da carteira e retenção de clientes a partir das estratégias; Participar dosrituais com a sua liderança, reunião 1:1, feedbacks contínuos, avaliação de performance, weeklys, dailys; pesquisas, celebraçõesde reconhecimento; Garantir o atingimentodo nosso CHURN e retenção da sua própria base. Analisar dados para identificação de cenário críticos e tomadas de decisão durante a jornada do cliente; Atuar junto aos outrostimes para tratamentos de dados na plataforma com histórico do cliente; Realizar contatos proativos por e-mail e ligação durante a jornada do cliente de acordo com a necessidade; Saber identificar e antecipar dificuldades de clientes, independentemente do foco escolhido para o cliente no ongoing (Ex: OKR, Avaliação de Desempenho ou Pesquisa de Engajamento); Reportar bugs e melhorias para o time de Suporte e apoiar a equipe de produto nas soluções técnicas; O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Conhecimento de gestão de projetos (definição de prazos, responsáveis, criação de cronograma, status report); Conhecimento no pacoteGSuite (Google Slides, Sheets, etc); Conhecimento em técnicas de apresentação e criação de relatórios para QBRs. Buscando estar atualizado sobre as melhores práticas e tendências do Customer Success e Recursos Humanos. Ter inglês intermediário e que consiga guiar reuniões em inglês. DIFERENCIAL: Experiência na área de Customer Success Ongoing em empresas SAAS. Experiência com RH ou formação em RH; Ter atuado comprojetosde gestão de pessoas (com engajamento e desempenho nos projetos de Objetivos e Metas, Avaliação de Desempenho e Pesquisa de Clima); Experiência com ações 1:many, 1:few e techtouch ou clientes de todos os tamanhos.

  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Kanegae & Gouvea Serviços de Apoio Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Pleno** Você irá ajudar a transformar digitalmente a operação de nossos clientes simplificando a vida dos usuários. Prestar suporte ao cliente/usuário, orientando-os na utilização de hardwares e softwares. **Como Analista de Suporte pleno na Caçula você irá**: - Organizar documentos da área de TI (contratos, projetos,...

  • Analista de Customer Experience

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil IPNET by Vivo Tempo inteiro

    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a  sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos...

  • Analista De Projetos/Pmo Pleno

    4 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Birlasoft Tempo inteiro

    🚀 Analista de Projetos / PMO Pleno para Consultoria de TI🎯 Objetivo da PosiçãoAtuar como Analista de Projetos Pleno no time de PMO, oferecendo suporte estratégico e operacional à gestão de projetos de tecnologia. A posição exige capacidade analítica, organização e comunicação, além de fluência em inglês para interação com clientes e...

  • Analista De Ongoing Pleno

    1 dia atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Authentic Feet Tempo inteiro

    Liberdade pra ser ! Hello! Somos a Authentic Feet. Fazemos parte do Grupo Afeet e nossa história é escrita desde 1995 no varejo Brasileiro, com foco e paixão no universo do lifestyle esportivo. Inspirar para entregar a melhor experiência aos nossos consumidores, através do Sport Culture, para todos os tipos de públicos com muita inovação, qualidade e...

  • Analista de Finanças Corporativas

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Eneva Tempo inteiro

    Estamos na busca de um** Analista de M&A **para nossa Diretoria de Finanças. Irá atuar em Finanças Corporativas: **Principais responsabilidades**: - Ser responsável por auxiliar nas análises de custo de capital da companhia, manutenção do modelo de longo prazo dos ativos contratados e suporte ao: - Planejamento estratégico; - Àrea contábil para...

  • Analista de customer experience pleno

    Há 6 horas

    RIO DE JANEIRO, Brasil IPNET by Vivo Tempo inteiro

    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a  sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos...

  • Analista Pleno

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil innolevels - Leveraging your Business Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista PowerApp Microsoft Pleno para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Entendemos que para essa evolução, é necessário o conhecimento em: - Power Plataform (Powet Automate, Power Apps...

  • Analista Pleno

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil innolevels - Leveraging your Business Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista PowerApp Microsoft Junior/Pleno para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Entendemos que para essa evolução, é necessário o conhecimento em: - Power Plataform (Powet Automate, Power...

  • Analista Financeiro Pleno

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Consultoria de Carreira - Vagas Confidenciais Tempo inteiro

    /nPré-requisitos: Formação superior completa; Mínimo de 5 anos de experiência na área de Tesouraria; Inglês de intermediário a avançado (será testado); Excel avançado; Experiência em sistema de gestão ERP; Matemática financeira; Habilidade numérica; Superior completo ou pós-graduação voltado para a área financeira. Características...

  • Analista Financeiro Pleno

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Consultoria de Carreira - Vagas Confidenciais Tempo inteiro

    Pré-requisitos: Formação superior completa; Mínimo de 5 anos de experiência na área de Tesouraria; Inglês de intermediário a avançado (será testado); Excel avançado; Experiência em sistema de gestão ERP; Matemática financeira; Habilidade numérica; Superior completo ou pós-graduação voltado para a área financeira. Características...