Assistente de Relacionamento com Cliente Ii

MISSÃO:
Gerenciar processos administrativos e apoiar fluxos de trabalho operacionais para garantir interações fluidas com clientes e entregas de projetos.
DESCRIÇÃO SUMÁRIA:
Focado em tarefas administrativas mais simples em comparação ao Analista, como controle de processos e coordenação com outros departamentos, como engenharia.
Responsabilidades e atribuições
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
- Alimentar controles operacionais.
- Treinar ou reciclar atendentes.
- Gerar relatórios para acompanhamento de processos.
- Acompanhar a venda de unidades PNEs para garantir a adaptação solicitada.
- Alimentar as demais áreas com informações em tempo hábil para garantir a execução ou os retornos necessários aos clientes.
- Acompanhar a assinatura de contrato CEF para solicitar o pagamento da premiação de indicação premiada.
- Acompanhar reclamações no Reclame Aqui, garantindo o contato com o cliente e a solução do problema, buscando uma melhor experiência e avaliação positiva.
- Realizar análise dos dados para entender a projeção de nota, com o objetivo de implementar ações de mitigação.
- Interagir com a engenharia ou qualquer outra área, buscando soluções para questões sensíveis junto ao cliente, como atrasos, assistências técnicas, contratos, documentos e tratativas especiais.
- Realizar contato ativo com clientes por demandas especiais ou atípicas.- ATIVIDADES SECUNDÁRIAS:
- Assumir algumas atividades de Analista e Coordenação em eventual ausência.
Requisitos e qualificações
Conhecimentos:
Pacote Office
Conhecimento CRM CV
Sistema Totvs
BLIP
Informações adicionais
Benefícios:
- Adiantamento de salário
- Clube de descontos
- Plano de carreira
- Seguro de vida
- Vale Transporte (VT): Para facilitar sua locomoção
- Plano de Saúde e Odontológico: UNIMED
- Day Off no Aniversário: Celebre seu dia
- TotalPass: Cuidando do seu bem-estar
- Vale Refeição (VR): Multi R$ 40,50/dia, sem desconto em folha
Somos a VIC Engenharia, uma empresa mineira que atua no mercado de engenharia civil sendo seu foco no programa governamental Minha Casa, Minha Vida. Valorizamos e fortalecemos as boas relações e a felicidade no ambiente de trabalho e nosso propósito é, também, levar a felicidade aos nossos clientes na aquisição da casa própria, oferecendo projetos de qualidade, alto valor e cumprindo com excelência nosso papel no mercado da construção civil. Estamos presentes em 05 estados brasileiros (SP, MG, RJ, DF e BA) e as entregas de nossos produtos estão pautadas na segurança, responsabilidade social e sustentabilidade.