Analista de salesforce
Há 7 dias
Superior completo ou cursando em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas. Mínimo de2 anos de experiência direta com a plataforma Salesforce, com foco em Service Cloud; Certificação: Salesforce Certified Administrator (ADM-201) obrigatória; Desejavel Certificação Salesforce Certified Service Cloud Consultant; Vivência em projetos implementados em metodologias ágeis Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade analítica, atenção a detalhes, organização, responsabilidade e cumprimento rigoroso de prazos. Perfil proativo e colaborativo, com habilidade para lidar com múltiplas demandas e atuar de forma multidisciplinar. Postura profissional adequada para lidar com fornecedores, áreas internas e liderança. Configurar e manter os status, tipos de registro, processos de suporte e filas para a gestão eficiente de Casos (Cases). Implementar e configurar canais de atendimento (Chat, Telefone, Web-to-Case, Email-to-Case) no Service Cloud. Configurar e customizar o Service Console e o Lightning Service Console para otimizar a produtividade dos agentes. Administrar e configurar a Knowledge Base, garantindo que os artigos de autoatendimento e suporte estejam atualizados e acessíveis. Criar e gerenciar Acordos de Nível de Serviço (Entitlement Management) e as Regras de Escalabilidade para garantir o cumprimento dos prazos de atendimento. Desenvolver Flows, Criar, manter e otimizar automações complexas utilizando Flows (incluindo Screen Flows, Record-Triggered Flows e Scheduled Flows) para otimizar processos de atendimento e agentes. Atuar na manutenção e, quando necessário, migração de automações legadas criadas via Process Builders e Workflows. Administrar Perfis, Conjuntos de Permissões e Grupos Públicos para controlar o acesso e a visibilidade de dados. Configurar a Hierarquia de Papéis e os Modelos de Compartilhamento (Sharing Settings) para reforçar a segurança e as regras de acesso a registros no Service Cloud. Realizar a customização declarativa (objetos, campos, layouts, record types) para atender aos requisitos das áreas de Atendimento ao Cliente.
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Analista Salesforce
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiroEstamos contratando Analista Funcional Salesforce (Industries – Communications Cloud) Estamos em busca de uma pessoa analista funcional que será responsável por levantar requisitos, mapear processos e produzir documentação funcional clara e objetiva, garantindo que as soluções de Salesforce Industries – Communications Cloud atendam às necessidades...
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Analista Salesforce
2 semanas atrás
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Analista Salesforce
Há 6 dias
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Analista Salesforce
3 semanas atrás
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Analista Salesforce
1 semana atrás
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Analista Salesforce
2 semanas atrás
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Analista de Suporte Salesforce
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Plus-IT Consulting Tempo inteiro**Código**: - 683**Título da vaga**: - Analista de Suporte Salesforce (Presencial)**Local**: - São Paulo, SP**Nível Profissional**: - Pleno**Áreas de Atuação Profissional**: - TI - Suporte**Descrição**: - O analista de sistemas, com foco em suporte a sistemas, deverá atuar com chamados de incidentes em produção, inicialmente o primeiro...
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Analista Salesforce
Há 7 dias
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Analista Salesforce
2 semanas atrás
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Analista Salesforce
1 semana atrás
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