GESTOR QUALIDADE MALL

DESCRIÇÃOPlanejar e confeccionar o Programa de Limpeza do shopping, traçando em conjunto com a empresa terceirizada as estratégias de atuação. Definir os níveis de acordo de serviço – SLA´s – service level agreement e gerenciar diariamente estes índices. Orientar a empresa terceirizada sobre os treinamentos que serão ministrados à equipe terceirizada para que estes estejam em consonância com a realidade do shopping. Orientar o trabalho dos supervisores de conservação, quanto à atuação, distribuição das escalas de serviços e avaliação de desempenho destes profissionais. Incentivar os supervisores orgânicos a participarem dos programas motivacionais e eventos promovidos pela empresa. Administrar os conflitos e incentivar os colaboradores à proatividade através do exemplo. Gerenciar e controlar os gastos relativos a área, de forma a não exceder o orçamento condominial. Fiscalizar de forma efetiva os serviços de limpeza de todo o shopping, sinalizando à equipe terceirizada sobre onde estão as falhas. Controlar o consumo de todos os materiais descartáveis, químicos e outros, solicitando ao almoxarifado os pedidos de compras de novos materiais, ou diretamente ao fornecedor em casos específicos. Coordenar prestadores de serviço ligados à área governança, tais como empresas de dedetização, coleta de lixo, sistemas, e todas as ações ligadas à gestão ambiental como coleta seletiva, telhado verde, PGRS, sistema de gestão ambiental, etc. Realizar o planejamento da área de atendimento ao cliente composta pelo: fraldário, central de atendimento, concierge, balcão de atendimento, área VIP, elevadores e SAC. Realizar planejamento e cronograma dos treinamentos a serem aplicados para as equipes de linha de frente. Promover canal de comunicação constante entre as equipes de operações e administração relativas a comunicações internas e soluções de pendências com os convidados. Promover e planejar canal de comunicação constante entre o shopping e os convidados. Zelar pelo encantamento constante ao convidado. Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings. Pensar em ferramentas de melhoria dos processos internos, estrutura de serviços e operação dos shoppings, de forma estratégica e alinhada aos objetivos da empresa. Propor e implantar projetos de eficiência operacional e E.S.G no equipamento, atuando como um agente de mudança positiva na companhia. Estruturar apresentações relacionadas à área de qualidade de mall e E.S.G. REQUISITOSExperiência necessária: Mínimo de 2 anos de experiência em liderança de equipes em áreas correlatas. Desejável experiência em atendimento ao cliente e/ou governança de qualidade, gestão de processos e liderança de equipes. Local de trabalho: Porto Velho, RO. Regime de contratação: Efetivo – CLT. Jornada: Período Integral. Nível hierárquico: Coordenador. Escola de ensino superior. IdiomasInglês (Intermediário) VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos. HABILIDADESExcel Avançado. Word Avançado. Cursos de liderança. BENEFÍCIOSAssistência médica. Bebê a bordo – Licença maternidade estendida de 6 meses. Seguro de Vida. Vale Refeição. Vale Alimentação. Programas de diversidade e voluntariado. Assistência odontológica. Dia mais que feliz – day off no aniversário. Vale Transporte. Universidade Corporativa. Wellhub. Licença Paternidade – 5 dias em casa com seu bebê. Credencial de estacionamento sem custo. Descontos com instituições parceiras. #J-18808-Ljbffr