Analista de Sucesso do Cliente

**Sobre a área**:A área de **Sucesso do Cliente** na Trinus é uma novidade, focada em proporcionar valor aos nossos clientes de forma ágil, proposital e precisa.Além disso, nosso objetivo é oferecer sugestões para aprimorar processos, fornecer treinamento aos clientes, desenvolver trilhas de aprendizado e gerenciar a jornada do cliente após sua integração conosco.**Sobre o time**:Nosso time é dinâmico e curioso, promovendo aprendizado mútuo diário. Nosso principal foco é aprimorar processos para impactar positivamente nossos clientes.Acreditamos que a autonomia é fundamental para construir confiança entre nós. **E, o mais significativo, compartilhamos uma grande vontade de evoluir e crescer juntos.**Responsabilidades e atribuições** Como será o seu dia a dia**:- Condução de treinamentos, tanto online quanto presenciais, com nosso público B2B (Empreendedor), visando aprimorar sua interação com nossos produtos/serviços;- Elaboração de materiais de apoio e estandardização das atividades sistêmicas, considerando primordialmente a experiência do cliente;- Entendimento das necessidades e desafios dos clientes, agindo como elo entre diferentes áreas para garantir uma resolução eficiente quando necessário;- Mapeamento da jornada do cliente, identificação de pontos de contato para avaliar a experiência e implementação de planos de ação para aprimoramento contínuo;- Desenvolvimento de apresentações e estruturação de treinamentos alinhados às demandas específicas dos clientes;- Análise dos principais indicadores e pesquisas (NPS, CSAT, TMA, entre outros) para adotar medidas proativas que promovam a satisfação do cliente;- Identificação e proposição de melhorias nos processos internos, visando otimizar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados aos clientes.**Requisitos e qualificações** O que buscamos em você**:- Graduação em Engenharia Civil, Administração, Gestão da Qualidade ou áreas relacionadas;- Disponibilidade para viagens conforme necessário;- Experiência com atendimento ao cliente;- Conhecimento intermediário do Pacote Office;- Familiaridade com o ERP UAU;- Habilidade de comunicação verbal e escrita eficaz;- Aptidão para transmitir conhecimentos de forma didática.**Critérios que aprimoram o encaixe para esta vaga**:- Experiência em lidar com indicadores e KPIs (Key Performance Indicators);- Experiência em mapeamento de processos.**Informações adicionais** O que oferecemos aqui**:- ** Vale Alimentação/Refeição/mobilidade (Cartão Swille);**:- ** Vale Cultura;**:- ** Vale Transporte;**:- ** Benefício Saúde Mental (Moodar);**:- ** Educação Corporativa;**:- ** Plataforma de Treinamentos;**:- ** Box de Crosstrainning Exclusivo para os Colaboradores;**:- ** Total Pass;**:- ** Parcerias com Instituições de Ensino;**:- ** Plano de Saúde Nacional;**:- ** Plano Odontológico;**:- ** Seguro de Vida;**:- ** Ambiente Repleto de Desafios e Aprendizados;**:- ** Agilidade e Autonomia;**:- ** Bônus Anual.****Além disso, gostamos de destacar**:- Na Trinus, prezamos pelo bem-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que com liberdade e responsabilidade chegaremos ainda mais longe;- Oportunidade de crescimento;- Nosso time possui uma capacidade de mobilização única**Essa vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator.****Reforçamos**:Todas as nossas vagas estão e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PCDs). Em caso de dúvidas entre em contato conosco via WhatsApp (Falar com Djenniffer).- **Nós somos a Trinus.Co, uma holding que conecta os mercados financeiro e imobiliário por meio de tecnologia para potencializar o mercado habitacional regional. Somos compostos pela TG Core, Trinus e TAPP. Marcas diferentes que compartilham a mesma visão de mundo, mesma cultura e valores. Juntos somos mais fortes.Para alcançar o nosso propósito, potencializamos o empreendedorismo imobiliário regional por meio de acesso à capital, serviços e governança, para desenvolver a sociedade e as regiões nas quais atuamos com responsabilidade econômica, social e ambiental.Nascemos no _centro-oeste brasileiro_, um lugar que para maioria das pessoas é uma terra de oportunidades no mundo **agropecuário**. Porém, nós acreditamos que são nas lacunas que o novo prospera. E foi assim que um grupo de visionários acreditou e continua acreditando que é possível causar uma profunda transformação no mercado habitacional a partir da oferta de novas formas para **_investir_**,** **_desenvolver_**, **_adquirir _**ou **_vender imóveis_**.Internamente chamamos nossas pessoas de “_sharks_”, e por isso, aqui dentro vivemos “_shark way of life_”.