Service Desk Analyst

2 semanas atrás

Jaguariúna, Brasil Quantum World Technologies Inc. Tempo inteiro

Service Desk Analyst Quantum World Technologies Inc. • Jaguariúna, São Paulo, Brazil What You'll Do: 1st line support – troubleshooting of IT related problems from in-house software to hardware, such as iPhones / iPads, Laptops, PCs, and Printers. Escalate unresolved calls to the correct support team as described within our corporate knowledge base. Receiving, logging, and managing calls from customers end users via telephone, chat, and email. Log all calls in the Service Desk Call Logging systems (BT and ServiceNow). Maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles. Provide insight to call center stats when reached out from management. Provide feedback on support documentation to assist our ability to service requests from the customer. Basic Active Directory knowledge: viewing user accounts, checking groups, etc. Basic knowledge of troubleshooting iOS phones and tablets. Effective queue and ticket management. Packaged Software install using remote access tools (LogMeIn and WS1). Use collaboration tools (i.e., Instant Messaging, Outlook, etc.) dealing with daily work. Communicate with clients and follow‑up on all open and pending tickets. Escalate incidents to correct internal resources where necessary. Achieve first‑call resolution (FCR) in a timely manner. Identify, communicate and document persistent problems. Look for service improvement and ticket reduction opportunities. Ensure controls and policies are adhered to at all times. Maintain a clean and resilient operating environment. Meet and exceed metric requirements. Maintain technical knowledge to keep up with rapid changes in technology. Adhere to current policies and procedures. Take a proactive approach to clients' requirements and identify recurring problems. Share and document ideas, solutions, improvements and process efficiencies with team. Expertise You'll Bring: Excellent communication skills and telephone handling etiquette. Excellent organizational skills. 2 years previous IT Service Desk experience. Strong knowledge of Microsoft based operating systems with emphasis on Windows 7, 10 and O365 suite. Experience with using and troubleshooting O365 within a network environment (permissions, calendar sharing, and delegation). Experience using Microsoft Active Directory (view group memberships, shared drives access, policies, etc.), and Microsoft desktop applications (MS Office Suite, etc.). Knowledge of security technology, including local security, network security, application security a plus. Proficient with Microsoft Windows 10 and MAC (and newer / future) operating systems. Strong customer service, analytical, and problem resolution skills. Excellent interpersonal, written, and verbal communications skills at all levels. Ability to be a team player, with strong organizational & time management skills. Familiarity with Service Now (ITSM) will be an added advantage. 2‑to‑4‑year college degree in information technology or related field. Microsoft and Apple technical certification would be desirable. #J-18808-Ljbffr

  • Service Delivery Analyst

    4 semanas atrás

    Jaguariúna, Brasil Aggreko, Llc Tempo inteiro

    At Aggreko, we provide energy solutions so communities can thrive, and businesses can grow. We bring power, heat, and cooling to customers and communities wherever they need it. We are hiring a Service Desk Analyst - a role that will help us drive our customers' progress. Why Aggreko? Here are some of the perks and rewards. Competitive salary. Medical and...

  • IT Service Performance Analyst

    12 minutos atrás

    Jaguariúna, São Paulo, Brasil Matriz Tempo inteiro

    We are hiring immediately for an IT Service Performance Analyst with a specialist interest in Change and Problem Management, a role that is critical in making sure our customers get the electricity, heating and cooling they need. What you'll do: Lead the ITIL processes for the successful delivery of IT services across our global business Be a subject matter...

  • IT Service Performance Analyst

    35 minutos atrás

    Jaguariúna, São Paulo, Brasil Vagas ManpowerGroup Tempo inteiro

    Local de trabalho:Jaguariúna, SP (Presencial)Principais atividades:We are hiring immediately for an IT Service Performance Analyst with a specialist interest in Change and Problem Management, a role that is critical in making sure our customers get the electricity, heating and cooling they need.What you'll do:Lead the ITIL processes for the successful...

  • Analista De Suporte De Ti

    4 semanas atrás

    Jaguariúna, Brasil Sealed Air Corporation Tempo inteiro

    O que você fará como IT End User Experience Support Analyst na SEE? Como IT End User Experience Support Analyst na SEE, você será uma peça fundamental para garantir suporte abrangente de TI nos sites regionais críticos, assegurando que os usuários recebam assistência rápida e profissional para suas necessidades tecnológicas. Embora seu foco...

  • Analista de Change

    1 semana atrás

    Jaguariúna, São Paulo, Brasil Matriz Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuiçõesEsta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis. Atuar no Gerenciamento de Mudanças (Change Management), avaliando, registrando e acompanhando solicitações de mudança (RFCs), garantindo conformidade com os processos...

  • Analista de Change

    Há 4 dias

    Jaguariúna, Brasil Manpower Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuiçõesEsta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.Atuar no Gerenciamento de Mudanças (Change Management), avaliando, registrando e acompanhando solicitações de mudança (RFCs), garantindo conformidade com os processos...

  • Analista De Change

    1 hora atrás

    Jaguariúna, Brasil Manpower Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuiçõesEsta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD).Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.Atuar no Gerenciamento de Mudanças (Change Management), avaliando, registrando e acompanhando solicitações de mudança (RFCs), garantindo conformidade com os processos...

  • Analista De Change

    51 minutos atrás

    Jaguariúna, Brasil Manpower Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuiçõesEsta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD).Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.Atuar no Gerenciamento de Mudanças (Change Management), avaliando, registrando e acompanhando solicitações de mudança (RFCs), garantindo conformidade com os processos...

  • Analista De Change

    23 minutos atrás

    Jaguariúna, São Paulo, Brasil MANPOWER STAFFING Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: MANPOWER STAFFINGLocalização: Jaguariúna - SPÁrea de Atuação: Técnico em InformáticaPrincipais ResponsabilidadesEsta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis. Atuar no Gerenciamento de Mudanças (Change...

  • Maintenance Analyst

    Há 6 dias

    Jaguariúna, SP, Brasil Sealed Air Tempo inteiro

    **Requisitos para o cargo**: Ensino superior completo Conhecimento do módulo de manutenção SAP Domínio avançado em Microsoft Office Boa comunicação, organizacão e habilidades de apresentacão Familiaridade com six sigma (Green Belt ou acima) Conhecimento no programa TPM (pilar PM e AM) Inglês intermediário **Responsabilidades**: Programação das...