Analista de Customer Success

Como **Analista de Customer Success - Retenção,** você irá atuar com atendimento ativo, apoiando o cliente no uso do ERP, engajando e garantindo a retenção.
**SOBRE A CONTA AZUL**
A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós
**SOBRE O TIME**
O nosso time de **Customer Success **tem o papel de entregar as melhores práticas em nosso ERP conectadas aos objetivos dos nossos clientes, para que alcancem o sucesso, sempre oferecendo uma experiência UAU independente do ponto de contato ou momento da jornada.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atender clientes via Telefone, Whatsapp e E-mail, entregando a melhor experiência ao cliente;
- Contribuir com insights para melhorias em produto e processos;
- Realizar negociação/cobrança de planos;
- Identificar oportunidades de novos projetos/ações para melhorar a usabilidade dos clientes;
- Documentar análises e updates sobre projetos em andamento;
- Gerenciar relacionamento com diversas áreas de negócio;
- Atualização constante no produto.
**Requisitos e qualificações** NECESSÁRIOS**
- Gestão de tempo, carteira e follow up;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Proatividade;
- Bom networking com outras áreas;
- Habilidade de atendimento ao cliente e negociação.
**DESEJÁVEIS**
- Formação superior ou cursando Processos Gerenciais, Contábeis ou Administração;
- Experiência prévia em Customer Success;
- Conhecimento em CRM (ex: Salesforce);
- Habilidade de boa comunicação em situações críticas identificando os problemas e propondo soluções;
- Aplicação de Spin Selling e Rapport;
- Habilidade com Google Sheets.
**Informações adicionais** BENEFÍCIOS**
- Plano de saúde com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para os Azuis, extensivo para dependentes (filhos e todos os cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas);
- Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha para titular e dependente;
- Benefício flexível: R$ 1.000,00 para distribuir entre educação (Conta Azul reembolsa 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
- Auxílio creche para filhos (de 0 a 24 meses) de colaboradores independente de gênero;
- Auxílio Home Office mensal R$ 150,00 sem desconto;
- Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho;
- Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;
- Zenklub: quantas sessões quiser com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches por R$ 20,00 cada;
- Programa de bônus conforme atingimento de metas;
- Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os colaboradores e dependentes com repasse integral;
- Licença maternidade e paternidade estendidas;
- Baby Blue Time: No retorno das licenças Paternidade ou Maternidade, o Azul terá direito pelos próximos 6 meses de ter a jornada reduzida em 1 hora por dia e que podem ser acumulados dentro da semana;
- Seguro de vida.
**E mais**:
- Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
- Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
- Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta);
- Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
- Licença gratuita na plataforma Conta Azul.
A Conta Azul é uma empresa que valoriza a inclusão: todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência.
**Por dentro da Conta Azul**:
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