Coordenador de planejamento e tráfego
3 semanas atrás
Coordenador de Planejamento e Tráfego Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa. Por isso, aqui na Sul América, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem deficiência, para todas as nossas vagas. Afinal, as nossas diferenças é o que nos complementam #LGBTI+ #Pessoas Negras #Pc D #50+ #Gerações #Pessoas Com Deficiência Como será o seu dia a dia nessa área: O Coordenador de Planejamento e Tráfego é garantir o equilíbrio matemático entre a demanda de clientes e a força de trabalho, assegurando que os níveis de serviço (SLA) sejam atingidos com a máxima eficiência operacional. O foco está em prever o futuro (forecast) e orquestrar o presente (real-time) para que nenhum cliente fique sem atendimento e nenhum recurso humano seja desperdiçado. Principais Responsabilidades: ● Coordenar equipe para garantir realização do forecast de chamadas e mapeamento de tráfego e das plataformas de atendimento (Atendimento receptivo e ativo, Whats App, Chat, E-mail, Backoffice e Bot) quanto à volumetria, curvas diárias e intrahora, SLA e outras informações pertinentes ao atendimento; ● Gerar de forma detalhada estudo do dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo mudanças quando necessário e acompanhar essas informações na rotina; ● Controlar diariamente os indicadores operacionais de tráfego (Intraday) e demanda da operação (planejado x real), sinalizando possíveis desvios e propor correções; ● Acompanhamento do orçamento da área e elaboração de estudos focados na otimização e redução de custos Budget (Real x planejado) e identificação de oportunidades e melhores práticas; ● Forecast (curto, médio e longo prazo); ● Capacity planning; ● Real-time management; ● Dimensionamento de equipes; ● Elaboração e controle de escalas; ● Análise de SLA, TMA, Nível de Serviço e outros indicadores operacionais. Requisitos necessários para ser Consultor de Projetos e Processos na #Sula: ● Experiência em liderança de equipes; ● Capacidade de desenvolver e capacitar o time, promovendo crescimento técnico e comportamental; ● Alinhamento constante entre as áreas afim de garantir coerência entre planejamento e execução; ● Participação em projetos estratégicos e implementação de melhorias contínuas nos processos de planejamento; ● Responsável por garantir a acuracidade do forecast e assertividade dos dimensionamentos; ● Acompanhamento e gestão de KPIs operacionais e de produtividade (NS, TMA, Ocupação, Aderência, etc.); ● Capacidade de apresentar resultados em reuniões executivas, defendendo decisões com base em dados. Modalidade: Presencial Local de trabalho: Barra funda Contratação: CLT O que você precisa para ser #Sangue Laranja? Buscamos pessoas que gostem de desafios e: Sejam colaborativas; Tenham foco no resultado e centralidade em nossos(as) clientes; Saibam se adaptar aos diferentes desafios do dia a dia; Que tenha sempre em mente o inconformismo, propondo soluções inovadoras. O que oferecemos para você: Salário competitivo com o mercado. Vale Refeição e Alimentação. Assistência Médica e Odontológica (extensiva a dependentes) da Sul América Seguro de vida Sul América. Auxílio Creche /Babá. Programa de Participação nos Resultados. Vale transporte. Se identificou? Então, vem fazer parte do time #Sangue Laranja
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Coordenador De Planejamento E Tráfego
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil SulAmérica Tempo inteiroCoordenador de Planejamento e Tráfego Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa. Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com...
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32 segundos atrás
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Há 5 dias
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Coordenador de Planejamento e Tráfego
10 minutos atrás
São Paulo, SP, Brasil SulAmérica Tempo inteiroCoordenador de Planejamento e Tráfego Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa. Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com...
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3 semanas atrás
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40 segundos atrás
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Há 4 dias
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Há 4 dias
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4 minutos atrás
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Há 5 horas
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