Coordenador de Planejamento e Tráfego

Coordenador de Planejamento e Tráfego Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa.

Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem deficiência, para todas as nossas vagas. Afinal, as nossas diferenças é o que nos complementam
#LGBTI+ #PessoasNegras #PcD #50+ #Gerações #PessoasComDeficiência

Como será o seu dia a dia nessa área:
O Coordenador de Planejamento e Tráfego é garantir o equilíbrio matemático entre a demanda de clientes e a força de trabalho, assegurando que os níveis de serviço (SLA) sejam atingidos com a máxima eficiência operacional. O foco está em prever o futuro (forecast) e orquestrar o presente (real-time) para que nenhum cliente fique sem atendimento e nenhum recurso humano seja desperdiçado.

Principais Responsabilidades:
● Coordenar equipe para garantir realização do forecast de chamadas e mapeamento de tráfego e das plataformas de atendimento (Atendimento receptivo e ativo, WhatsApp, Chat, E-mail, Backoffice e Bot) quanto à volumetria, curvas diárias e intrahora, SLA e outras informações pertinentes ao atendimento;
● Gerar de forma detalhada estudo do dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo mudanças quando necessário e acompanhar essas informações na rotina;
● Controlar diariamente os indicadores operacionais de tráfego (Intraday) e demanda da operação (planejado x real), sinalizando possíveis desvios e propor correções;
● Acompanhamento do orçamento da área e elaboração de estudos focados na otimização e redução de custos Budget (Real x planejado) e identificação de oportunidades e melhores práticas;
● Forecast (curto, médio e longo prazo);
● Capacity planning;
● Real-time management;
● Dimensionamento de equipes;
● Elaboração e controle de escalas;
● Análise de SLA, TMA, Nível de Serviço e outros indicadores operacionais.

Requisitos necessários para ser Consultor de Projetos e Processos na #Sula:
● Experiência em liderança de equipes;
● Capacidade de desenvolver e capacitar o time, promovendo crescimento técnico e comportamental;
● Alinhamento constante entre as áreas afim de garantir coerência entre planejamento e execução;
● Participação em projetos estratégicos e implementação de melhorias contínuas nos processos de planejamento;
● Responsável por garantir a acuracidade do forecast e assertividade dos dimensionamentos;
● Acompanhamento e gestão de KPIs operacionais e de produtividade (NS, TMA, Ocupação, Aderência, etc.);
● Capacidade de apresentar resultados em reuniões executivas, defendendo decisões com base em dados.

Modalidade: Presencial
Local de trabalho: Barra funda
Contratação: CLT

O que você precisa para ser #SangueLaranja?
Buscamos pessoas que gostem de desafios e:
Sejam colaborativas;
Tenham foco no resultado e centralidade em nossos(as) clientes;
Saibam se adaptar aos diferentes desafios do dia a dia;
Que tenha sempre em mente o inconformismo, propondo soluções inovadoras.

O que oferecemos para você:
Salário competitivo com o mercado.
Vale Refeição e Alimentação.
Assistência Médica e Odontológica (extensiva a dependentes) da SulAmérica
Seguro de vida SulAmérica.
Auxílio Creche /Babá.
Programa de Participação nos Resultados.
Vale transporte.

Se identificou? Então, vem fazer parte do time #SangueLaranja

Sobre nós:

Há mais de 129 anos, a SulAmérica tem como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em todos os momentos. Atendemos 6.8 milhões de clientes por meio de nossos produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. Para tornar isso possível, contamos com o engajamento e a dedicação de mais de 4 mil colaboradores(as) comprometidos(as) com o nosso propósito.

Acreditamos que por meio da inclusão e da diversidade construímos um ambiente seguro e de pertencimento que valoriza e respeita as pessoas integralmente. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, de diferentes raças e etnias, gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero e gerações para todas as nossas vagas.

Quer saber mais sobre nós?
Acompanhe a gente aqui no LinkedIn e no Instagram: @sulamerica
A SulAmerica informa que todas as oportunidades de emprego são divulgadas exclusivamente através dos canais oficiais da empresa. Adicionalmente, todo o processo de comunicação com os candidatos é conduzido unicamente por meio de endereços de e-mail que possuem o domínio @sulamerica.com.br.

Para visualizar as vagas disponíveis, acessem nosso perfil institucional no LinkedIn. Alertamos que qualquer comunicação recebida de outras fontes ou domínios deve ser desconsiderada imediatamente.