Service Designer

Descrição da empresa
Um dos nossos objetivos é sermos reconhecidos como uma companhia ágil, voltada a tecnologia e inovação. Portanto, acreditamos que trabalhar conectados como um time único e em um ambiente dinâmico e desafiador é extremamente importante para o crescimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores. Para isso, buscamos pessoas engajadas e comprometidas com o nosso propósito, que se adaptem facilmente às contínuas mudanças e mantenham as atitudes positivas, mesmo em circunstâncias desafiadoras.
Descrição da vaga
Estamos com uma oportunidade de **Service Designer Consultor**, para atuar na Vice-Presidência de CS na estrutura de **Open Banking.**
O Open Banking ou Sistema Financeiro Aberto é uma iniciativa do Banco Central do Brasil que tem como principais objetivos trazer inovação ao sistema financeiro, promover a concorrência, e melhorar a oferta de produtos e serviços financeiros para você, consumidor.
E para nos ajudar nesta jornada, estamos buscando profissionais com diversas habilidades para participar da organização do time de Produtos e influência na criação e elaboração do sistema de Open Banking na Serasa Experian, impactando a vida de milhões de brasileiros. Para esta posição, esperamos:
Qualificações
**O que estamos buscando em você**
- Experiência atuante como design de serviços e/ou produtos;
- Experiência em levantar hipóteses, mapear fluxos e condução de frameworks de design para validar soluções;
- Experiência na análise de insights, incluindo dados quantitativos e métricas, feedbacks de clientes e descobertas de usabilidade;
- Vivência trabalhando em squads de desenvolvimento, metodologias ágeis
- Capacidade de trabalhar de forma multifuncional para entender as prioridades e ajudar a traduzi-las em iniciativas acionáveis;
- Inglês avançado.
**Quais serão suas principais responsabilidades**
- Mapear e entender as dores e necessidades dos clientes (jornadas, fluxos, personas e Blue prints);
- Conduzir entrevistas e pesquisas (quantitativas e qualitativas), experimentos e testes para validação de oportunidades e soluções com stakeholders internos e clientes;
- Conduzir benchmarks (internos e externos);
- Planejar e conduzir workshops e dinâmicas com clientes e usuários, liderando estudos de descoberta de necessidades para influenciar a evolução e construção de novas soluções;
- Mapear requisitos para construção das soluções;
- Representar e disseminar o interesse dos clientes nas discussões, prezando por uma experiência positiva;
- Lidar com todo o ciclo de vida do processo de um produto - descobrir, definir, criar e validar problemas e ideias.
Informações adicionais
**O que te oferecemos como diferencial**
- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
- Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian
**E ainda tem mais Não deixe de acessar **a nossa página de carreiras** para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais**
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