Gerente de serviços

PRÉ-REQUISITOS Ensino superior completo, preferencialmente com especialização nas áreas de tecnologia da informação, estatística, ciência de dados ou analytics. Experiência em liderança técnica ou gestão, preferencialmente nas áreas de tecnologia da informação, estatística, ciência de dados ou analytics. Quando se tratar de empregado da CASSI, o tempo de experiência gerencial deve ser de 6 meses. REQUISITOS DESEJÁVEIS Forte compreensão de infraestrutura de TI, redes, segurança da informação, e integração de sistemas. Conhecimento aprofundado sobre as tendências atuais em tecnologia e capacidade de avaliar e implementar novas ferramentas e soluções. Habilidade para avaliar o desempenho de sistemas e identificar áreas de melhoria ou necessidade de atualização tecnológica, com foco em otimização de custos e aumento da eficiência operacional. Certificações relevantes, como ITIL, PMP, ou COBIT, que demonstrem conhecimentos sólidos em gestão de serviços e governança de TI. 1 - Atualizar e divulgar instruções e comunicados a fim de preservar e disseminar o conhecimento e informações. 2 - Gerenciar os recursos humanos, desenvolvendo os times sob sua responsabilidade na busca e manutenção de equipes de alta performance. 3 Prezar pela excelência nas operações e atendimento ao cliente. 4 - Gerenciar recursos destinados a tecnologia da informação, por meio da elaboração, execução e acompanhamento de orçamentos anuais. 5 - Responder pela representação da área perante os Colegiados Institucionais contribuindo com informações que auxiliem a tomada de decisão, principalmente em temas que envolvam tecnologia da informação. 6 - Possuir conhecimentos organizacionais que favoreçam a percepção dos impactos de suas ações no nível da organização. 7 - Assegurar o regular andamento dos processos e atividades visando cumprir prazos, orçamento e normativos. 8 - Gerenciar e acompanhar ações da sua área, monitorando sua eficiência e efetividade. 9 - Deter conhecimento global da área e empresa para exercer julgamento preciso sobre priorizações e demandas emergenciais conforme contexto existente. 10 - Assessorar tecnicamente as demais áreas nas questões relativas à sua competência, fornecendo subsídios para o bom desenvolvimento dos trabalhos. ATRIBUIÇÕES 1 Promover e direcionar o uso de linguagens de programação, frameworks, bancos de dados e tecnologias relacionadas. 2 Promover e direcionar o uso de padrões de projeto comuns, como MVC (Model-View-Controller), MVVM (Model-View-ViewModel) e outras abstrações arquiteturais. 3 Promover e direcionar o uso de tendências em arquitetura de software, como microserviços, containers, computação em nuvem e inteligência artificial entre outras. 4 Promover a análise da arquitetura atual e padrão. 5 Validar e direcionar propostas de ajuste nas arquiteturas (infraestrutura, segurança e software). 6 - Buscar a padronização, robustez e sustentabilidade das arquiteturas dos ambientes de Tecnologia de Informação. 7 Promover e direcionar o uso de padrões de arquitetura corporativa e metodologias, tais como Zachman, TOGAF, Scrum, Kanban, SAFe, XP, DAD, DevOps e DevSecOps. 8 Garantir a implantação dos planos operacionais alinhados com a estratégia de negócios da CASSI. 9 Promover a inovação tecnológica entre as áreas de negócios e a TI.  10 Garantir o uso de padrões e melhores práticas de arquitetura e promover a melhoria contínua destes. 11 Gerir o relacionamento entre a GTI e as áreas de negócio, promovendo o alinhamento de expectativas sobre soluções atuais e futuras da organização.  12 Recomendar e acompanhar a implantação de ajustes no portifólio, influenciando na tomada de decisão para maximizar a entrega de valor. 13 Acompanhar o portifólio e avaliar possíveis impactos nos indicadores da CASSI. 14 Avaliar as iniciativas mais relevantes do portifólio para assegurar a entrega da estratégia, recomendando e monitorando ações corretivas. 15 Gerir o portifólio com vistas ao retorno financeiro, melhorias dos processos ou ganho de imagem.