Analista Suporte Cloud

**SOBRE A EMPRESA**:
A Unidade de Negócio de Cloud da Telefónica Tech chega ao Brasil para habilitar as empresas com soluções de cloud híbrida e multi-cloud através de um portfólio de serviços ágeis e inovadores.
Nosso foco são serviços e soluções de valor agregado, incluindo serviços profissionais e gerenciados, cloud privada, cloud pública e hosting.
Somos um parceiro global com forte presença local e temos um ecossistema de parcerias desenvolvido com os principais líderes de mercado.
No Brasil, nossa marca comercial é Vivo Empresas, que integra a oferta de produtos e serviços, simplificando e padronizando a experiência dos nossos clientes.
Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech - Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais
Seja um **#TechloverCloudCo**
Diretoria: Unidade de Negócio de Cloud da Telefónica Tech
**Local de Trabalho**: Baruerí - SP
Unidade / Posto de trabalho: "Itower" - Complexo Iguatemi Alphaville
**Responsabilidades e atribuições** RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**
**Missão**
Garantir a operação e funcionamento dos serviços contratados pelo cliente final, com o devido cumprimento dos níveis de SLA e qualidade.
**Responsabilidades**
Acompanhar a monitoração de eventos, atendimento e suporte aos incidentes de N1 e N2 relacionados as Cloud Públicas Azure / AWS / Google Cloud;
Escalar e acompanhar os atendimentos junto ao time de consultores/especialistas caso não ocorra a tratativa;
Acompanhar os fabricantes ou fornecedores (N3) e participar de conjuntas e fóruns técnicos;
Acionar e acompanhar as equipes internas para o restabelecimento dos incidentes e eventos;
Manter atualizadas as documentações e topologias técnicas disponíveis;
Manter atualizadas as ferramentas de ITSM, CMDB e outras disponíveis para o exercício da função;
Interagir com as áreas internas da Telefonica Cloud, por exemplo Implantação, quando assim necessário;
Interagir com Provedores de Cloud Pública (Microsoft, AWS, Google), quando assim necessário;
Gerir o processo de tratativa de casos junto aos clientes, formalizar status dos incidentes, previsão de normalização, etc.
**Requisitos e qualificações** Requisitos**
Superior Completo - Certificado Conclusão
**Qualificações**
Boa comunicação e habilidades interpessoais;
Conhecimento em estrutura de redes (routing, vpn, regras de firewall);
Conhecimento em sistemas operacionais (Linux e/ou Windows);
Conhecimento em cloud computing (Azure, AWS, GCP);
Conhecimentos em tecnologias de cloud (kubernetes, docker, IaC (Terraform), API Management, API Gateway, Storage Account e etc);
Conhecimentos em modelo ITIL (incidentes, requisições, problemas e mudanças);
Conhecimentos em ferramentas de monitoração/observabilidade (Zabbix, Grafana, Prometheus, APM - Dynatrace, New Relic, Datadog);
Certificações mínimas:
Microsoft Azure AZ-900 (Azure Fundamentals) ou AWS Cloud Pratictioner ou Google Foundations;
Certificações desejáveis:
Microsoft Azure AZ-104 (Azure Administrator);
Microsoft Azure SC-900 (Security, Compliance, and Identity Fundamentals);
Linux LPIC-1;
**Informações adicionais**
Na Telefónica Tech não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores
Veja o que ofereceremos* para você:
- VR, VA, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #MinhaCarreira
- De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas
Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech - Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais
Seja um **#TechloverCloudCo

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