Analista de Sistemas Pleno

Analista de Sistemas Pleno (Sustentação) | Suporte Técnico Analisar, planejar e executar as atividades da área de Suporte da Diretoria de Soluções, prestando orientação técnica aos clientes, estimulando e promovendo melhorias e novas aplicações ao ambiente Esri ou demais produtos. Fornecer suporte para usuários finais do software Esri resolvendo problemas técnicos; Acompanhar as atualizações e mudanças nas tecnologias Gis - Esri e abrangentes; Realizar atendimento e abertura dos incidentes, aplicando a Estrutura de Classificação do Incidente, recebendo, analisando, resolvendo ou redirecionando as demandas; Aplicar, de acordo com as práticas do departamento, o fluxo de escalonamento dos incidentes; Resolver todas as solicitações de Instalação e configuração da plataforma Esri na forma standard; Prestar atendimento utilizando os itens a seguir na ordem apresentada: base de conhecimento, procedimentos já existentes no site da Esri ou conhecimento próprio desde que verificado / testado antes do seu envio ao usuário; Ministrar treinamentos das competências técnicas exigidas para clientes internos e externos; Realizar teste de software e hardware para solucionar problemas e avaliar soluções; Propor atualização dos artigos de solução no sistema de gestão de conhecimento, de acordo com o processo; Auxiliar na administração de Banco de dados, realizando atividades de monitoramento de performance, instalação e configuração; Resolver problemas dos produtos de forma personalizada aos clientes, do ponto de vista de utilização e configuração, comunicar com o canal de Suporte da Esri para o escalonamento das demandas; Realizar visitas técnicas nos clientes; Realizar atendimento aos clientes ELA em ambiente não crítico (sem interrupção operacional), identificando pontos de ajuste, correção e atualização na plataforma Esri; Realizar atendimento aos clientes do Suporte Premium identificando pontos de ajuste e correção e atualização na plataforma Esri; Orientar o cliente nas melhores práticas dos produtos Esri, garantindo a otimização dos recursos e resultados; Prestar consultoria para os clientes, auxiliando na tradução e implementação das necessidades do mundo real em soluções práticas, impulsionada pela tecnologia GIS Esri da empresa; Planejar e coletar informações junto aos usuários, a fim de implantar sistemas de geoprocessamentos; Propor fluxos de trabalho, necessidades de recursos para propor alterações de rotina de trabalho; Contribuir na apresentação de propostas, participando do processo definição de escopo; Realizar diagnóstico de desempenho de ambiente ArcGIS Server; Aplicar as práticas de tuning nos processos e ferramentas do cliente, garantindo a otimização de resultados com os produtos Esri; Desenvolver relacionamento com o cliente, gerenciando suas expectativas e provendo informações e soluções para suas demandas; Realizar Mentoring de novos colaboradores da área de suporte, visando desenvolver uma equipe de alta performance no atendimento aos clientes; Elaborar manuais de implementação das melhores práticas para produtos Esri, garantindo o registro do processo e práticas utilizadas Habilidades Técnicas: Atendimento a clientes internos e externos; Conceitos das tecnologias e metodologias referente a dados geográficos; Conhecimentos em GIS; Entendimento da cadeia de negócio das indústrias de atendimento da Imagem. Habilidades Desejáveis: Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem. Por que escolher a Geosistemas? Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde e Odontológico - Sul América. ✅ Seguro de Vida e Acidentes Pessoais. ️♂️ Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente.