Líder de Suporte Técnico

Overview Job Description A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em About the area A área de Modern Workplace é responsável por oferecer soluções inovadoras que possibilitam ambientes de trabalho digitais modernos, seguros e produtivos. A equipe atua garantindo a qualidade do atendimento, a eficiência dos processos e o cumprimento dos SLAs acordados, promovendo uma experiência excepcional ao usuário final e contribuindo para a transformação contínua dos serviços de TI.

Responsibilities

Coordenar as operações de Suporte Técnico de Campo, garantindo a execução de atividades de atendimento presencial e remoto. Gerenciar e monitorar SLAs, assegurando níveis de serviço adequados e identificando oportunidades de melhoria. Diagnosticar e apoiar na resolução de incidentes relacionados a hardware, software, Windows 11, Outlook, Office, redes e VPN. Supervisionar atendimentos relacionados a dispositivos móveis, impressoras e ferramentas de suporte remoto.

Controlar e acompanhar tickets nas ferramentas de ITSM, garantindo qualidade e aderência aos processos de ITIL. Elaborar e atualizar procedimentos operacionais e relatórios gerenciais. Atuar como ponto de escalonamento técnico e operacional, apoiando a equipe na resolução de incidentes complexos. Desenvolver e orientar tecnicamente a equipe, promovendo boas práticas e padronização.

Coordenar iniciativas de melhoria contínua e satisfação do usuário.

Qualifications

Conhecimento avançado em Windows 11. Noções de Active Directory, redes LAN/Wi-Fi e VPN. Domínio do pacote Office e ferramentas de suporte remoto. Experiência com diagnóstico de hardware, dispositivos móveis e impressoras.

Conhecimento de ferramentas de gestão de tickets e boas práticas ITIL (Incident Management). Inglês técnico. Experiência prévia com suporte ao usuário final. Desejável vivência com coordenação de equipes ou liderança técnica.

Behavioral qualifications Excelente comunicação oral e escrita. Capacidade analítica e organização. Proatividade, pontualidade e foco em melhoria contínua. Boa relação interpessoal e habilidade para lidar com diferentes níveis hierárquicos.

Perfil colaborativo e orientado a resultados. What we are offering Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira. Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você.

Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras Você também pode nos encontrar em: e At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive. Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company.

These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here. #J-18808-Ljbffr