Head of customer service

4 semanas atrás

Curitiba, Paraná, Brasil Manu Mourão Consulting Tempo inteiro

O cargo de Head of Customer Service é uma posição estratégica dentro da estrutura do Service Market Logistics (SML) do Grupo Volvo. Alinhado com nossos objetivos estratégicos de longo prazo para crescer e fomentar uma forte cultura de Serviços por meio do uso de soluções digitais e da aplicação dos princípios do Volvo Performance System (VPS) esse papel torna-se cada vez mais relevante para atender às necessidades dos nossos clientes.Esse profissional será responsável por liderar o relacionamento e a experiência da rede de concessionárias e importadores privados em toda a América Latina, garantindo excelência nos serviços de fornecimento de peças de reposição, eficiência no suporte ao cliente e inovação contínua na entrega dos serviços.Com uma mentalidade fortemente centrada no cliente e foco na qualidade e inovação, essa função atuará como o principal elo entre o SML e as áreas de negócios do Grupo Volvo na região, promovendo uma cultura de proximidade, digitalização e melhoria contínua. O trabalho será realizado em estreita parceria com os mercados da Argentina, Colômbia, Chile, Peru e México, assim como com os Centros de Distribuição regionais e equipes globais da divisão.Principais ResponsabilidadesLiderar a equipe de Atendimento ao Cliente responsável por apoiar a rede de concessionárias em toda a América Latina, garantindo altos padrões de qualidade e conformidade com os SLAs.Assegurar a eficiência operacional na gestão das solicitações de serviço por meio do sistema dedicado (DISP), promovendo melhorias contínuas nos processos de suporte.Monitorar e analisar indicadores de desempenho (volume, qualidade, tempo de resposta, taxa de resolução, etc.) com foco em ações preventivas e corretivas.Incentivar uma cultura centrada no cliente e elevar a experiência das concessionárias, agindo de forma proativa para identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria.Estabelecer e manter uma comunicação eficaz com as partes interessadas internas (Logística, Compras, D&IT, Vendas, Experiência do Cliente & Serviços, etc.) para garantir soluções integradas e consistentes.Desenvolver a equipe, promovendo uma liderança colaborativa, centrada nas pessoas e orientada para resultados.Participar de fóruns regionais e globais, representando a perspectiva da América Latina nas decisões estratégicas relacionadas à experiência das concessionárias.

  • Global Head of Cloud Alliances

    Há 9 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil Canonical Tempo inteiro

    OverviewJoin to apply for the Global Head of Cloud Alliances role at Canonical.Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our...

  • Head of Customer Service

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Nível: EspecialistaCursos de: .Escolaridade: Graduação - . - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda à sexta das 08h as 18hResponsabilidades Da PosiçãoO cargo de Head of Customer Service é uma posição estratégica dentro da estrutura do Service Market Logistics (SML) do Grupo Volvo. Alinhado com nossos objetivos estratégicos de...

  • Head of Business Development

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Rentcars Tempo inteiro

    Rentcars is looking for a **Head of Business Development** to join our team and help us expand globally and improve our New Business strategies.Reporting directly to the COO, you will act as a new business expert, making decisions that will impact current and future operations. We seek a senior professional obsessed with new business opportunities, improve...

  • Head of Sales

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil MonetizeMore Tempo inteiro US$150.000 - US$200.000 por ano

    Who We AreAt MonetizeMore, we use AI and data to revolutionize how the advertising industry combats Invalid Traffic (IVT) and fraud. Our flagship product, Traffic Cop, is a premium solution designed to protect ad-monetized publishers and ad tech vendors from fraudulent activity.For over 15 years, our fully remote team of 100+ professionals has been driven by...

  • Head of Security Operations

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join to apply for the Head of Security Operations role at CanonicalJoin to apply for the Head of Security Operations role at CanonicalGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.This global leadership role in cyber security is to manage the Security Operations (SecOps) team responsible for design, implementation and evolution of Canonical...

  • Head of Security Operations

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join to apply for the Head of Security Operations role at Canonical Join to apply for the Head of Security Operations role at Canonical Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. This global leadership role in cyber security is to manage the Security Operations (SecOps) team responsible for design, implementation and evolution of...

  • Head de Contas

    Há 3 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Golden Service RH Tempo inteiro

    AGolden RHestá em busca de um(a)Head de Projetospara atuar presencialmente em um cliente muito especial que trabalha com contras estratégicas, garantindo que ideias saiam do papel com qualidade, consistência e resultados. Suas principais responsabilidades: Traduzir estratégias em cronogramas claros, distribuindo demandas entre mídia, criação, copy e...

  • Head de contas

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Golden Service RH Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações:Vivência em agência de marketing digital ou publicidade; Experiência anterior em cargos como Head de Projetos, CS ou Head Account; Entendimento prático de mídia paga (Google, Meta) e dos indicadores que movimentam o resultado; Boa comunicação, saber ouvir, interpretar e traduzir a...

  • Customer Service Professional

    Há 3 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeCustomerSupport Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Job OpportunityPosition Overview:We are seeking a skilled professional to fulfill the responsibilities of a Customer Support Specialist.Key Responsibilities:Provide exceptional customer service and support.Resolve customer complaints and concerns in a timely and efficient manner.Communicate effectively with customers via phone, email, or...

  • Head Of Finance

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Docplanner Tempo inteiro

    Docplanner builds a world-leading online practice management software for the healthcare sector in the SaaS model.**We help 130,000 doctors **and clinics digitize their practices and deliver exceptional patient experience** in over 13 countries**.We also run marketplace websites that allow **80 million patients** monthly to easily find the right doctor and...