Líder de Atendimento

Líder de Atendimento - Laboratório Lacmar São Luís - MA 1 posição Elegível para PCD O Laboratório de Análises Clínicas do Maranhão (Lacmar) segue no mercado há mais de 10 anos levando o orgulho de ser genuinamente maranhense e ser um dos laboratórios do estado que mais investem em tecnologia de ponta, incentiva a inovação e fortalece, continuamente, a melhoria do atendimento aos seus parceiros e clientes. Tecnologia e inovação são pilares importantes para o Lacmar, e muito se tem investido na qualificação profissional das pessoas que compõem este time, pois o laboratório maranhense tem ciência de que os melhores resultados somente são possíveis quando se tem profissionais comprometidos, qualificados e com forte propósito social. E foi a partir deste investimento que conquistamos em 2023 o selo PALC de Qualidade, nos destacando estrategicamente no mercado. Experiência mínima de 6 meses na area; Desejável experiência em liderança de unidades; Desejável cursos e formações em Recepção, Atendimento ao cliente, entre outras. Atividades: Cumprir e fazer cumprir o fluxo de atendimento por convênio e particular, cumprindo as diretrizes internas (IT.ATD.001 e IT.ATD.002), assegurando agilidade e segurança; Recepcionar os visitantes e clientes, garantindo a identificação e atendimento adequado para todos; Efetuar inclusão e cancelamento parcial de exames no sistema, bem como realizar cadastro quando necessário; Receber e remeter guias e correspondências; Demandar à equipe a realização de conferência das guias, emissão de relatório e envio para setor de faturamento; Monitorar o pré-faturamento da(s) Unidade(s) realizado pela recepção; Realizar semanalmente pedido de insumos e monitorar o uso; Acompanhar o processo de entrega de amostras ao transporte, por meio do sistema, e manter a comunicação com os setores envolvidos; Garantir o preenchimento e controle dos formulários, seguindo as diretrizes internas (PQ.GER.002); Monitorar o radar e a liberação de resultados, quando aplicável; Coordenar o fluxo de fechamento de caixa, envio de valores e emissão de nota fiscal, quando aplicável; Acompanhar os processos de modo a garantir a qualidade e evitar prejuízos como glosas, recoletas, erros de cadastros e outros; Participar de abertura e tratativas de não conformidades nos processos; Elaborar relatórios diversos sobre a unidade sob sua responsabilidade; Realizar reuniões periódicas com a equipe, garantindo o alinhamento e a comunicação interna; Cumprir e fazer cumprir as normas da qualidade pautadas na PALC 2021; Fazer o acompanhamento dos dados de exames realizados, no sistema de gerenciamento; Acompanhar as metas da Unidade, fazendo intervenções para a melhoria destas; Manter a comunicação e bom relacionamento com clientes internos e Central administrativa, utilizando-se dos meios de comunicação oficiais da empresa disponibilizados; Zelar pela estrutura, limpeza e conservação da Unidade, bem como manter organizado os processos de atendimento; Delegar e acompanhar as atividades da equipe conforme alinhado pela coordenação pré-analítico; Manter uma cultura de feedbacks sobre o desenvolvimento da unidade e equipe com o superior imediato; Acompanhar e avaliar o desempenho dos membros da equipe, afim de subsidiar a coordenação com as informações necessárias para tomada de decisão. Requisitos Escolaridade Habilidade Técnica Boa comunicação - Avançado Resolutividade - Avançado Análise Crítica - Avançado Administração do tempo - Avançado Atendimento ao público - Avançado Auxílio creche Vale alimentação Localização Avenida Contorno, 38, Ipase, São Luís - MA, Brasil, #J-18808-Ljbffr