Técnico de Suporte de TI

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas:

A MSX está em busca de profissionais formados em Tecnologia ou áreas relacionadas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por:

• Atividades Funcionais: Gerenciar incidentes e requisições relacionadas a contas dos usuários, funcionalidades de desktop, conectividade de rede e suporte a aplicações;
• Ouvir ativamente os usuários: diagnosticar falhas, executar testes, identificar causas-raiz de erros sistêmicos, pesquisar problemas conhecidos e emergentes, documentar soluções e propor correções;
• Recomendar e implementar soluções: junto ao usuário, validando a resolução do problema;
• Atualizar a base de conhecimento: com mudanças de processo e soluções recomendadas;
• Seguir procedimentos operacionais padrão (SOPs): e escalar casos não resolvidos ao próximo nível de suporte;
• Interagir com equipes técnicas: para traduzir informações e alinhar expectativas com usuários e agentes menos experientes;
• Atividades de Relatórios: elaborar relatórios técnicos de suporte de forma clara e profissional, tanto em formato escrito quanto oral;
• Participar de reuniões de revisão: com usuários e gestão, atuando como elo entre as necessidades do negócio e a equipe técnica;
• Atividades de Melhoria Contínua: apoiar a implementação de novos serviços e iniciativas que aumentem a satisfação dos usuários com os serviços da área de Digital Workplace;
• Documentação e Governança: manter documentação precisa e atualizada de todas as atividades, garantindo rastreabilidade, padronização e continuidade operacional;
• Inventário de Ativos: apoiar o controle e atualização do inventário de TI sob responsabilidade do suporte técnico, garantindo correta identificação, movimentação e rastreamento dos equipamentos e softwares utilizados;
• Segurança da Informação e Conformidade: atuar em conformidade com políticas internas de segurança, privacidade de dados e compliance, reportando incidentes de segurança, vulnerabilidades ou não conformidades observadas.

Qualificações Técnicas:

• Experiência em operações de suporte técnico em ambientes Microsoft e Office 365, com habilidade consolidada em sistemas operacionais Windows 10/11;
• Familiaridade desejável com tecnologias como Intune, Azure AD, ServiceNow. Certificações como ITIL Foundation, Microsoft 365 Fundamentals, A+ ou N+ são desejáveis, mas podem ser adquiridas durante o processo de desenvolvimento interno;
• Vivência prática na resolução de incidentes e requisições técnicas, capacidade de análise e diagnóstico de falhas, além de habilidade para interagir com usuários e equipes técnicas de forma clara, empática e eficiente. Experiência na documentação de soluções, atualização de base de conhecimento e participação em iniciativas de melhoria contínua voltadas à experiência digital do usuário.

Informações de Trabalho:

• Regime de contratação: CLT
• Carga horária: 40 horas semanais
• Modelo de trabalho: Híbrido
• Local: São Caetano do Sul

O que podemos lhe oferecer?

• Remuneração fixa

Nossos times, com aproximadamente 5.000 colaboradores e presença em mais de 80 países, lideram na indústria automotiva e suas redes de concessionários, oferecendo valor ao cliente através de oito soluções. Construímos confiança desde 1996, sendo parceiros de quase todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentos nos ajudam a alcançar metas ambiciosas anualmente. Se você se identifica com nosso negócio, confira nossas oportunidades de carreira.

Para se candidatar, acesse o link

Os candidatos selecionados serão convidados para entrevista por telefone ou presencialmente.

Vaga disponível para pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX valoriza a diversidade e incentiva candidaturas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião, estado civil ou maternidade.