Técnico De Suporte De Ti

Técnico de Suporte de TI - PlenoA MSX está em busca de profissionais formados em Tecnologia ou áreas relacionadas.
Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade.
Aqui você será responsável por:Atividades Funcionais Gerenciar incidentes e requisições relacionadas a contas dos usuários, funcionalidades de desktop, conectividade de rede e suporte a aplicações; Ouvir ativamente os usuários, diagnosticar falhas, executar testes e identificar causas-raiz de erros sistêmicos.
Pesquisar problemas conhecidos e emergentes, documentar soluções e propor correções; Recomendar e implementar soluções junto ao usuário, validando a resolução do problema;Atualizar a base de conhecimento com mudanças de processo e soluções recomendadas; Seguir procedimentos operacionais padrão (SOPs) e escalar casos não resolvidos ao próximo nível de suporte; Interagir com equipes técnicas para traduzir informações e alinhar expectativas com usuários e agentes menos experientes.
Atividades de Relatórios Elaborar relatórios técnicos e de suporte de forma clara e profissional, tanto em formato escrito quanto oral;Participar de reuniões de revisão com usuários e gestão, atuando como elo entre as necessidades do negócio e a equipe técnica.
Atividades de Melhoria Contínua Apoiar a implementação de novos serviços e iniciativas que ampliem a satisfação dos usuários com os serviços da área de Digital Workplace.
Documentação e Governança Manter documentação precisa e atualizada de todas as atividades executadas, garantindo rastreabilidade, padronização e continuidade operacional.
Alimentar e revisar periodicamente a base de conhecimento técnico, contribuindo para a disseminação de boas práticas e soluções recorrentes.
Inventário de Ativos Apoiar o controle e a atualização do inventário de ativos de TI sob responsabilidade do suporte técnico, assegurando a correta identificação, movimentação e rastreamento dos equipamentos e softwares utilizados pelos usuários.
Segurança da Informação e Conformidade Atuar em conformidade com as políticas internas de segurança da informação, privacidade de dados e compliance.
Garantir que os acessos, configurações e procedimentos técnicos estejam alinhados às diretrizes corporativas e aos requisitos regulatórios aplicáveis.
Reportar incidentes de segurança, vulnerabilidades ou não conformidades observadas durante a execução das atividades.
Qualificações Técnicas: Buscamos um(a) profissional com experiência em operações de suporte técnico de TI atuando em ambientes Microsoft e Office 365, com habilidade consolidada em sistemas operacionais Windows 10/11;É desejável familiaridade com tecnologias complementares como Intune, Azure AD, ServiceNow.
Buscamos candidatos Certificações como ITIL Foundation, Microsoft 365 Fundamentals, A+ ou N+ são desejáveis, mas também podem ser adquiridas durante o processo de desenvolvimento interno; O(a) candidato(a) ideal deverá demonstrar vivência prática na resolução de incidentes e requisições técnicas, capacidade de análise e diagnóstico de falhas, além de habilidade para interagir com usuários e equipes técnicas de forma clara, empática e eficiente.
Espera-se ainda experiência na documentação de soluções, atualização de base de conhecimento e participação em iniciativas de melhoria contínua voltadas à experiência digital do usuário.Informações de Trabalho:Regime de contratação: CLTCarga horária: 40 horas semanais;Modelo de trabalho: Híbrido Local: São Caetano do Sul.
O que podemos lhe oferecer?
Remuneração fixa;Benefícios;Sobre a MSXCom aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções: Actionable InsightsConsumer EngagementDistribution and Sales PerfomanceParts, Acessories and Service Performance Technical Information Warranty and Repair EfficiencyLearning SolutionsDiagnostic and Repair Enhancement Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado.
Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano.
Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.Como se aplicar?
Para se aplicar a esta posição, por favor acesse o link / Os candidatos selecionados serão convidados a participar de uma entrevista por telefone ou presencialmente.Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS.
A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.
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