Pessoa Analista de Relacionamento Sênior

**AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.**
**VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR - ÊNFASE EM EXPERIÊNCIA DO ALUNO NA YDUQS.**
Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.
Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.
Venha fazer parte desse time
**VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.**
**Responsabilidades e atribuições** Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR - ÊNFASE EM EXPERIÊNCIA DO ALUNO são**:
- Analisar e monitorar indicadores de experiência do aluno (NPS, CSAT, engajamento, entre outros), gerando insights e planos de melhoria.
- Realizar diagnósticos qualitativos e quantitativos a partir da voz do aluno, propondo melhorias que impactem diretamente a jornada do aluno.
- Conduzir a gestão do NPS nas operações parceiras, com foco em aderência e melhoria contínua.
- Participar de comitês e fóruns estratégicos, levando análises e recomendações com base em dados.
- Desenvolver apresentações executivas e relatórios estratégicos, traduzindo dados em comunicação clara para stakeholders.
- Atuar como PMO da experiência do aluno, conectando dores mapeadas com ações estruturantes de médio e longo prazo, garantindo governança, acompanhamento e efetividade das entregas.
- Integrar e alinhar frentes com áreas correlatas (atendimento, polos, canais), garantindo fluidez nos processos e visão unificada da experiência do aluno.
**Requisitos e qualificações** Buscamos profissionais com**:
- Ensino Superior Completo.
- Domínio intermediário de Excel e PowerPoint (Pacote Office 365).
- Vivência com indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, Reclamação).
- Conhecimento em análise de causa raiz e metodologias de diagnóstico de problemas (PDCA).
- Habilidade em coleta e análise de feedbacks (qualitativo e quantitativo).
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) - Desejável.
**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: Centro, RJ
Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas
**Na YDUQS você vai encontrar**:
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Bolsas de estudo** de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
- ** Assistência médica** com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
- ** Assistência odontológica** opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
- ** Vale Alimentação ou Vale Refeição** com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
- ** Wellhub ou Totalpass** para opções flexíveis de academias;
- ** Bem-estar e clube de vantagens** com programa dedicado e vantagens exclusivas;
- ** Dress code flexível** para promover a nossa diversidade;
- ** Seguro de vida;**:
- ** Convênio com o SESC;**:
- ** Universidade Corporativa** no nosso portal exclusivo, Educare;
- ** Oportunidades de crescimento**, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.
Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade e paternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.
Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.
**Mais inclusão**: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.
Já pensou em **transformar a sociedade** por meio da **educação**? Então, vem pra Yduqs
A Yduqs é grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um **salto de qualidade** para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.
Com cerca de 1,4 milhão de alunos, somos um dos maiores grupos de educação superior no Brasil.
Com quase 16 mil colaboradores, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no país, de acordo com o Prêmio EXAME em Gestão de Pessoas 2024.
Somos embaixadores do Educa2030, movimento do Pacto Global da ONU no Brasil, e a única organização de ensino superior no mundo com classificação "AA" em rating ESG, concedida pela MSCI em outubro de 2023. Isso comprova nosso comprometimento com a educação superior no país e que estamos gerando valor para todas as partes interessadas em nosso negócio.
**MISSÃO**
Educar para transformar.
**VISÃO**
Transformar a educação no Brasil a partir do uso intenso de tecnologia para apoiar o desenvolvimento de jovens e adultos de todas as classes, do Oiapoque ao Chuí, com práticas sustentáveis para todos os nossos públicos.
**VALORES**
**Foco no aluno**
Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar.
**Senso de dono e res

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