Pessoa Analista de Relacionamento Sênior

**AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.**

**VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR NA YDUQS.**

Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.

Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time

**VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.**

**Responsabilidades e atribuições** Os principais desafios como ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR são**:

- Acompanhar a satisfação dos alunos em todas as jornadas;
- Avaliar indicadores de Satisfação (NPS e Csat) e performance (KPIs);
- Identificar oportunidades de melhorias na geração de relatórios e criação de novos indicadores;
- Atuar com análise de dados na geração de insights para a identificação da causa raiz da insatisfação do aluno;
- Elaborar planos de ação para melhorias de NPS e Csat, participando das Squads que atuam com as propostas de melhorias;
- Acompanhar de perto os projetos de melhoria de processos e NPS atuando como PMO;
- Elaborar relatórios e apresentações para report executivo nos fóruns de Experiência do Aluno;
- Analisar e revisar pesquisas da área de CX (exemplo, NPS e CSAT), identificando pontos de melhoria e desenvolvendo planos de ação para correção dos mesmos.

**Requisitos e qualificações** Buscamos profissionais com**:

- Ensino Superior completo, preferencialmente em Engenharia, Estatística, Marketing, Ciência da Computação, Administração ou Economia;
- Necessário ter vivência em análise e visualização de dados;
- Necessário ter vivência em experiência do cliente;
- Necessário ter experiência em nível Intermediário a avançado com Excel e Power Point, atuando com funções complexas de automação em planilhas com bases de volume e elaboração de apresentações executivas de análises;
- Necessário ter conhecimento básico a intermediário em Power BI;
- Desejável conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint);
- Será um diferencial ter conhecimentos em metodologias de Gestão de Projetos;
- Será um diferencial ter conhecimento em metodologias ágeis (Scrum).

**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: Av. das Américas, 4200. Barra da Tijuca, RJ.

Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas.

**Na YDUQS você vai encontrar**:

- Seguro de Vida;
- Bolsa de Estudos;
- Assistência Médica Saúde;
- Assistência Odontológica;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição;
- Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.

Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.

Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.

Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.

**Mais inclusão**: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.

Já pensou em **transformar a sociedade** por meio da **educação**? Então, vem pra Yduqs

Somos um grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um **salto de qualidade** para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.

Com cerca de 1,2 milhão de alunos e quase 18 mil colaboradores, somos o maior grupo de educação superior no Brasil. Ainda, uma das organizações que mais inova e cresce no país, por meio da expansão do seu ensino e pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.

**MISSÃO**

Educar para transformar.

**VISÃO**

Transformar a educação no Brasil a partir do uso intenso de tecnologia para apoiar o desenvolvimento de jovens e adultos de todas as classes, do Oiapoque ao Chuí, com práticas sustentáveis para todos os nossos públicos.

**VALORES**

**Foco no aluno**

Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar.

**Senso de dono e resultado**

Agimos como donos, entregamos resultado em equipe.

**Qualidade**

Oferecemos experiência educacional única para todos, com uso intenso de tecnologia.

**Pessoas**

Sentimos orgulho em trabalhar aqui e acreditamos em meritocracia.

**Inovação e simplicidade**

O novo nos atrai, soluções simples também.

**Diversidade e ética**

Fazemos o certo, valorizamos as diferenças e a diversidade.

**UNIDADES DE NEGÓCIO
A organização está estruturada em três divisões de negócios: presencial, digital e premium. Dentro da vertical Digital, temos a **_EnsineMe_**, unidade de conteúdos e metodologias digitais, que coloca a Yduqs na dianteira da pesquisa, desenvolvimento e produção de conh