Líder de atendimento

4 semanas atrás

Mossoró, Brasil UNINASSAU Tempo inteiro

Descrição da vaga

Assessorar a operação de atendimento aos clientes na CRA e em seus diversos canais de atendimento, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente.

Se acredita na transformação da educação, se interessa por grandes desafios e é apaixonado por atendimento ao cliente, essa vaga é para você

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
  • Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, nos diversos canais de atendimento;
  • Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes;
  • Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área;
  • Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor;
  • Minimizar os conflitos na área;
  • Contribuir para o processo de melhoria contínua da área;
  • Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe;
  • Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico, de processos da equipe e de atendimento;
  • Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos, do atendimento e da equipe;
  • Garantir o padrão de atendimento e de processos conforme orientações da mantenedora;
  • Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes;
  • Acompanhar o processo de recrutamento e seleção. Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe;
  • Cumprir procedimentos operacionais de gestão de pessoas;
  • Garantir a organização do setor;
  • Contribuir no processo de gestão da equipe junto aos Supervisores ou Coordenadores da CRA na unidade, quando existente.
REQUISITOS
  • Experiência na área: 6 meses
  • Formação acadêmica desejável: Graduação em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos
  • Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos, técnicas de atendimento, oratória; Sistemas da intranet do grupo
  • Sistemas Plusoft, TOTVS - Será um diferencial
Seniority level
  • Mid-Senior level
Employment type
  • Full-time
Job function
  • Customer Service
Industries
  • Education

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#J-18808-Ljbffr

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    Mossoró, Brasil Aec Centro De Contatos Tempo inteiro

    Faça parte da AeC! Somos líderes no mercado de relacionamento com clientes com mais de 30 anos de existência, desde 2020, certificados como uma das melhores empresas para trabalhar. Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento e um ambiente que valoriza a felicidade e o bem-estar dos colaboradores.Plano de Carreira na AeC Na AeC, seu...

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    1 semana atrás

    Mossoró, Brasil Grupo Vamos Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DO CARGO:Será responsável por realizar manutenções em veículos, máquinas e equipamentos;Realizar atendimento de socorro para veículos externos;Atuar em manutenção preventivas e corretivas em veículos, máquinas e equipamentos;Atender ao cliente por telefone;Auxiliar ao controlador de frota (quando...

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    Mossoró, Brasil Grupo Vamos Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DO CARGO:Será responsável por realizar manutenções em veículos, máquinas e equipamentos;Realizar atendimento de socorro para veículos externos;Atuar em manutenção preventivas e corretivas em veículos, máquinas e equipamentos;Atender ao cliente por telefone;Auxiliar ao controlador de frota (quando...

  • Mecânico De Empilhadeira

    1 semana atrás

    Mossoró, Brasil Grupo Vamos Tempo inteiro

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  • Porteiro Intermitente

    Há 2 dias

    Mossoró, Brasil Prosegur De Colombia S.A Tempo inteiro

    OverviewFaça parte do time de Heróis de Sangue Amarelo!Nosso propósito é Tornar o Mundo um Lugar Mais Seguro e não vamos parar até conseguir, pois somos incansáveis e pensamos positivamente.Nossa paixão?Cuidar de todos, sejam eles clientes, o planeta ou nossos colaboradores, pois as pessoas são importantes para nós.Trabalhamos para que as pessoas...

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    1 semana atrás

    Mossoró, Brasil Grupo Ri Happy Tempo inteiro

    No Grupo Ri Happy construímos momentos mágicos com muita diversão para milhares de crianças e adultos, e que tal essa missão ser sua também?Nossos colaboradores são SUPER, e esse conceito vai muito além das incríveis entregas que cada um realiza. Para nós, o SUPER é recheado de significado e princípio.Olha só o que valorizamos por...

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    Mossoró, Brasil Aec Tempo inteiro

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