Especialista de Planejamento

3 semanas atrás

Piracicaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.

Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Responsabilidades
  • Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;
  • Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
  • Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;
  • Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
  • Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;
  • Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;
  • Acompanhar os indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;
  • Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;
  • Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas;
  • Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
  • Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio;
  • Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia.
Requisitos
  • Tenha sólida experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter;
  • Experiência em projetos voltados a eficiência;
  • Tenha sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento;
  • Ter conhecimento avançado em Pacote Office;
  • Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
  • Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;
  • Conhecimento em metodologia Ágil;
  • Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais;
  • Disponibilidade para atuação híbrida no site de Piracicaba.

Piracicaba, São Paulo, Brazil

#J-18808-Ljbffr

  • Especialista De Planejamento

    Há 6 dias

    Piracicaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento...

  • Especialista de Planejamento

    Há 7 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

    Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento...

  • Especialista em Custos

    3 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro

    Um especialista em custos desempenhará um papel fundamental na implantação de um novo sistema ERP e na gestão de custos da planta industrial. Este profissional será responsável pela análise de processos e pela identificação de oportunidades de melhoria. Ferramentas e Responsabilidades: Implantação do ERP; Desenvolvimento de planos de ação;...

  • Analista de Planejamento

    Há 7 dias

    Piracicaba, Brasil ARGUSIA COMERCIO DE SENSORES ELETRONICOS E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    **Venha fazer parte do times Argus!** Estamos em busca de pessoas incríveis para embarcar nessa jornada com a gente. Se você é movido por desafios, ama inovação e está pronto para decolar na sua carreira, a Argus é o seu destino! **Quem Somos**: Somos uma empresa no ramo da tecnologia e segurança, com um compromisso incansável de fornecer...

  • Especialista Em Planejamento De Projetos

    2 semanas atrás

    Piracicaba, Brasil Bebeeplanejamento Tempo inteiro

    Procuramos um profissional talentoso para atuar em projetos estratégicos e de alto impacto.O candidato será responsável por elaborar e acompanhar planos de trabalho, avaliando viabilidade técnica e apresentando resultados para diferentes áreas.Responsabilidades:Estruturar e gerenciar planos de trabalho, avaliando impactos e viabilidade técnica;Realizar...

  • Analista de Planejamento

    Há 6 dias

    Piracicaba, Brasil ARGUSIA COMERCIO DE SENSORES ELETRONICOS E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    **Venha fazer parte do times Argus!**Estamos em busca de pessoas incríveis para embarcar nessa jornada com a gente. Se você é movido por desafios, ama inovação e está pronto para decolar na sua carreira, a Argus é o seu destino!**Quem Somos**:Somos uma empresa no ramo da tecnologia e segurança, com um compromisso incansável de fornecer soluções...

  • Analista de Planejamento

    Há 7 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil ARGUSIA COMERCIO DE SENSORES ELETRONICOS E SERVICOS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Venha fazer parte do times ArgusEstamos em busca de pessoas incríveis para embarcar nessa jornada com a gente. Se você é movido por desafios, ama inovação e está pronto para decolar na sua carreira, a Argus é o seu destinoQuem Somos:Somos uma empresa no ramo da tecnologia e segurança, com um compromisso incansável de fornecer soluções inovadoras...

  • Analista de Planejamento

    Há 5 dias

    PIRACICABA, Brasil ARGUSIA COMERCIO DE SENSORES ELETRONICOS E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    Venha fazer parte do times Argus! Estamos em busca de pessoas incríveis para embarcar nessa jornada com a gente. Se você é movido por desafios, ama inovação e está pronto para decolar na sua carreira, a Argus é o seu destino! Quem Somos:  Somos uma empresa no ramo da tecnologia e segurança, com um compromisso incansável de fornecer soluções...

  • Técnico de Planejamento de Obras

    2 semanas atrás

    Rio Piracicaba, Brasil INSIDE SOLUCOES DE COMBATE A INCENDIO LTDA Tempo inteiro

    Desenvolver e implementar planos de trabalho para projetos de construção civil - Coordenar e controlar a execução de projetos, garantindo a qualidade, o prazo e o orçamento - Realizar análises de risco e identificar oportunidades de melhoria - Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de engenharia e construção - Preparar relatórios e...

  • Técnico de Planejamento de Obras

    2 semanas atrás

    Rio Piracicaba, Brasil INSIDE SOLUCOES DE COMBATE A INCENDIO LTDA Tempo inteiro

    Desenvolver e implementar planos de trabalho para projetos de construção civil - Coordenar e controlar a execução de projetos, garantindo a qualidade, o prazo e o orçamento - Realizar análises de risco e identificar oportunidades de melhoria - Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de engenharia e construção - Preparar relatórios e...