Supervisor De Atendimento E Negócios N2

Job description VAGA EXCLUSIVA PARA COLABORADORES INTERNOS DA TAHTO ESCALA 6 x 1 HORÁRIOS: A partir de 12:00 Remuneração Variável de até R$ ***** Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo. Programa de Oportunidade Interna – POI Antes de se candidatar, é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira? Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica, transparente e responsável. Para isso, é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito. Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área. Inscrições até: 05/01/2026 Setor: ANATEL Site: GOIÂNIA (Presencial) Gestor: FLAVIO BARBOSA REIS Recrutador: TAINARA ALVES DOS SANTOS CAETANO E-mail do Recrutador: ****** Prazo de contestação Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação, dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período, o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação. Acesse: / (Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI) Importante: o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto. Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) + Senha de Rede + OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas. Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em "Contestar" e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente. Dica: não deixe para o último momento Regras e políticas Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas: POL-GOG-09 – Remuneração POL-GRS-009 – Recrutamento e Seleção Elas estão disponíveis no Sharepoint, em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada. Requisitos para candidatura no POI Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar "Anexo I - Cartilha de Carreira" na política de Remuneração) Não estar participando de outro processo seletivo. Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses. Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias. Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão, conforme a Política de Remuneração. Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior). Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano. Lembre-se: a atualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a). Orientações importantes A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy, no link: / B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy. C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles. Responsibilities and assignments Verificar e tratar e-mails recebidos. Atualizar sistemas de controle e relatórios de produtividade. Acompanhar e garantir o atingimento dos indicadores da equipe (tempo de resposta, qualidade, DSAT, login/logout, entre outros). Realizar feedbacks com os agentes, estabelecendo prazos e acompanhamentos para melhorias. Controlar o absenteísmo e garantir a satisfação da equipe. Atualizar a equipe sobre lançamentos e alterações de produtos, serviços e ofertas. Garantir o funcionamento adequado dos postos de atendimento (PAs), sinalizando ocorrências quando necessário. Certifique-se de que a equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas utilizados. Divulgar os indicadores de gestão para a equipe. Acompanhar e garantir a efetividade das campanhas motivacionais. Diagnosticar falhas sistêmicas e propor soluções diferenciadas de atendimento. Gerir o ponto eletrônico (FPW) e banco de horas, evitando ônus. Solicitar e controlar acessos a sistemas utilizados no atendimento. Participar de reuniões estratégicas para revisão de metas e desempenho da operação. Realizar a gestão de pessoas, garantindo infraestruturas e condições de trabalho adequadas. Atuar na gestão de resultados, garantindo o atingimento das metas operacionais. Abrir e acompanhar chamados para erros ou indisponibilidades de ferramentas. Atender e tratar casos críticos de clientes. Promover reuniões para alinhamento de procedimentos e atualização da equipe. Elaborar e acompanhar a planilha de chamados críticos, garantindo escalonamento e retorno ao cliente. Identificar oportunidades de melhoria nos processos da operação. Monitorar escalas e pausas da equipe, garantindo ajustes quando necessário. Responder clientes e equipes de qualidade em grupos de acompanhamento. Executar demais atividades inerentes à função. Requirements and qualifications PUBLICO ALVO: SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N1 SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2 SUPERVISOR DE CALL CENTER SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS I SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS II SUPERVISOR OUVIDORIA I Additional information Benefícios: Auxílio Creche por filho até 05 anos completos Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade Plano de Saúde e Odontológico Seguro de vida Vale Transporte Vale Alimentação e/ou Refeição PPR - Programa de Participação nos Resultados Wellhub(Plataforma de Bem-estar) Parcerias com empresas diversas (Instituição de Ensino, Idioma, entre outros) A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação. Process stages Registration Conexão Inicial Contahto RH Conexão com a Liderança Momento de Decisão Hiring Na Tahto o que não falta é oportunidade de crescimento, participe dos nossos processos seletivos internos. A TAHTO TEM O COMPROMISSO NO RECONHECIMENTO DOS TALENTOS INTERNOS #J-18808-Ljbffr