CS Support | Guardião(ã) de Contas

Overview A Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete países. Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto geramos impacto positivo no mundo. Para isso, usamos a tecnologia para possibilitar que pessoas transformem seu conhecimento em negócios de sucesso e trabalhamos com Autonomia, Liberdade e “Love”, para sempre lembrarmos de nutrir relações sinceras e nos importar com as pessoas à nossa volta. Formamos um ecossistema multiplataforma que impulsiona o mercado da Creator Economy e gera impacto global, cumprindo nossa missão de encorajar as pessoas a compartilharem seus conhecimentos para ganharem o mundo ao criar, vender e escalar seu negócio digital. Sobre a vaga O time de Guardiões tem a missão de assegurar a continuidade no relacionamento com nossos creators durante períodos de ausência dos Gerentes de Contas (férias, licenças ou desligamentos). Como Guardião Pleno , você terá papel essencial em oferecer suporte estratégico, com foco em negociação, relacionamento consultivo e estruturação de processos . Sua atuação garantirá a excelência na experiência do cliente e contribuirá para a evolução da área de Customer Success. Principais responsabilidades Assumir temporariamente carteiras de clientes durante ausências de Account Managers, garantindo continuidade e qualidade no atendimento; Estruturar e otimizar processos de acompanhamento, organização de carteiras e priorização de demandas; Identificar riscos e oportunidades de crescimento , sinalizando pontos estratégicos para o AM oficial; Atuar de forma consultiva e trazer soluções assertivas. Requisitos Experiência prévia em Customer Success ou Vendas B2B; Conhecimento em técnicas de negociação consultiva; Capacidade de organizar processos, estruturar rotinas e gerir múltiplas demandas; Excelente comunicação oral e escrita, com clareza e persuasão; Familiaridade com CRM (Salesforce é um diferencial) e ferramentas de gestão (Power BI, planilhas, etc.). Benefícios Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa); Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação; Previdência privada; Seguro de vida; Wellhub; Auxílio creche para filhos de até cinco anos; Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências; Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online; Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; Licença maternidade estendida (180 dias); Licença Paternidade estendida (30 dias); Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo; Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR); Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias. Fazer parte do nosso time, é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra Hotmart e apaixone-se por transformar: você, sua carreira, o mundo #J-18808-Ljbffr