Analista De Cuidado Ao Cliente

2 semanas atrás

Mato Grosso do Sul, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

Sobre nós :

Em 2001 nascemos de um pensamento : usar a tecnologia para facilitar a gestão pública e a vida das pessoas. De lá pra cá, adaptamos e melhoramos processos por onde passamos, investimos em agilidade e trouxemos inovação para o setor público. A tecnologia que criamos proporciona desde merenda escolar de qualidade para mais de 210 mil crianças, até o sorteio da primeira casa própria para 20 mil famílias (e contando).

Pensa que acabou? Também facilitamos a tramitação de documentos, sem necessidade de papel e até hoje foram mais de 2,5 milhões de páginas de contratos cadastrados.

A natureza agradece, né? Nossos softwares são pensados e desenvolvidos para impactar a vida das pessoas com tecnologia e responsabilidade social. É sobre propósito

Seu impacto :

Você será responsável por contribuir com o cliente no uso dos produtos de software da empresa com apoio e direcionamento dos colaboradores mais experientes, realizando atendimentos, registro e acompanhamento dos chamados, sugerindo técnicas de customer success, realizando testes exploratórios, treinamentos aos usuários e conhecendo os indicadores, visando maximizar a satisfação e retenção dos clientes dos sistemas. Seguem as principais atividades :

O que você irá fazer :

  1. Contribuir com o cliente no uso das soluções, realizando atendimentos, visitas, registrando e acompanhando chamados, entendendo o negócio do cliente, contribuindo com o cumprimento dos acordos de níveis de serviço, fornecendo informações ao time do produto para resolução de problemas e atuando quando necessário, executando pesquisas de satisfação e capacitações e sugerindo melhorias;
  2. Auxiliar nas decisões estratégicas do time e da gestão, coletando feedbacks e dados de utilização dos usuários, coletando dados para atualização dos indicadores operacionais e sugerindo melhorias;
  3. Contribuir com a melhoria da qualidade do produto, realizando testes exploratórios de forma estruturada, identificando falhas e propondo melhorias ao time;
  4. Apoiar setores da empresa em relação ao uso dos produtos, realizando a capacitação para autonomia na utilização deles, realizando treinamentos, apresentações e disponibilizando materiais de apoio, colaborando no entendimento das soluções pelos colaboradores e esclarecendo dúvidas pontuais;
  5. Colaborar na conquista de novos clientes e na manutenção dos contratos atuais, participando das provas de conceito dos processos licitatórios, preparando os ambientes, cenários e apresentando o software aos interessados.

O que nós esperamos :

  1. Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets;
  2. Vivência com ferramentas do Pacote Office;
  3. Elaboração e aplicação de técnicas de atendimento e treinamento;
  4. Gerenciamento de expectativas;
  5. Resolução de problemas;
  6. Ensino Superior completo em Tecnologia, Administração ou áreas afins;

Tópicos diferenciais :

  1. Conhecimento sobre NPS (Net Promoter Score);
  2. Conhecimento em Acordo de Nível de Serviço e UST - Unidade de Serviço Técnico.

Obs : Necessário residir em Campo Grande / MS - Trabalho Híbrido.

Nossos benefícios para este cargo :

  1. Trabalho híbrido;
  2. Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$ 780,00;
  3. Cartão de Benefício Flexível - Swile ou Caju (o valor depende do nível de senioridade);
  4. Plano de Saúde Unimed Nacional ou Bradesco Saúde;
  5. Plano Odontológico Uniodonto;
  6. Subsídio educação;
  7. Plano de carreira estruturado;
  8. Equipamentos disponibilizados pela empresa (notebook, monitor e periféricos);
  9. Parceria com Terapia de Bolso;
  10. Parceria com SESC - MS;
  11. Digifriends - Programa de Indicação;
  12. Empresa cidadã : 180 dias de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade;
  13. Licença Menstrual : Pessoas que menstruam têm direito à até 2 dias de folga no mês;
  14. Recesso de final de ano (remunerado);
  15. Day off no mês do aniversário.
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Mato Grosso, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Analista de Sucesso do Cliente em Várzea Grande. Coordenar e apoiar no desenho e utilização da ferramentas para o usuário final. Coordenação de time técnico, criação de stories e análise de requisitos e análise de dados. Puxar tomada de decisões orientadas a dados sobre o produto, incluindo mudanças de escopo,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Mato Grosso, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Analista de Sucesso do Cliente em Rondonópolis. Coordenar e apoiar no desenho e utilização da ferramentas para o usuário final. Coordenação de time técnico, criação de stories e análise de requisitos e análise de dados. Puxar tomada de decisões orientadas a dados sobre o produto, incluindo mudanças de escopo,...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Mato Grosso do Sul, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software admite Analista de Suporte em Campo Grande. Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela boa experiência do cliente através do atendimento e do relacionamento.

  • Analista de Serviço ao Cliente Desenvolvedor

    Há 5 dias

    Mato Grosso, Brasil Dsm Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira: Buscamos um profissional experiente para desempenhar o papel de Analista de Serviço ao Cliente em nossa equipe de São Paulo.Sobre a Empresa: A Dsm é uma empresa líder na indústria de nutrição, saúde e beleza, com operações em quase 60 países e receitas de mais de € 12 bilhões. Nossa missão é inovar, fabricar e...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Mato Grosso, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software admite Analista de Suporte em Cuiabá. Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela boa experiência do cliente através do atendimento e do relacionamento.

  • Analista Financeiro

    Há 1 mês

    Mato Grosso do Sul, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de Recursos Humanos admite Analista Financeiro em Campo Grande. Realizar pesquisas e reunir documentação para compilar relatórios abrangentes, entregando relatórios operacionais e tarefas transacionais. Trabalhar com entidades bancárias/financeiras, agências internacionais ou funcionários governamentais. Auxiliar nos processos de cadastro de...

  • Analista Técnico

    Há 1 mês

    Mato Grosso do Sul, Brasil Empresa de serviços de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Empresa de serviços de tecnologia da informação admite Analista Técnico em Campo Grande. Analisar os laudos de vistoria de transferência existentes no sistema, cumprindo a exigência de Portarias e Resoluções. Examinar com atenção e foco, possíveis fraudes, verificando a autenticidade das fotos e o processo correto de vistoria, como descrito em...

  • Analista de Sucesso do Cliente Júnior

    Há 4 dias

    Cuiabá, Mato Grosso, Mato Grosso, Brasil J.drel sistemas de informática ltda Tempo inteiro

    Gestão de Relacionamento com Clientes: manter contato frequente com os clientes, sempre buscando garantir que eles estejam satisfeitos e alcançando bons resultados. Onboarding e Acompanhamento: ajudar na integração de novos clientes e acompanhar como eles estão se sentindo com os serviços ao longo do tempo. Análise de Dados e Feedback: coletar e...

  • Analista Fiscal

    4 semanas atrás

    Mato Grosso do Sul, Brasil Empresa de Contabilidade Tempo inteiro

    Empresa de Contabilidade admite Analista Fiscal em Campo Grande. Elaborar apuração de PIS/COFINS. Elaborar apuração dos impostos retidos. Elaborar DCTF. Elaborar EFD-Contribuições. Elaborar EFD-Reinf.

  • Representante de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    Mato Grosso do Sul, Brasil Empresa de atividades de serviços financeiros Tempo inteiro

    Empresa de atividades de serviços financeiros admite Representante de Atendimento ao Cliente em Campo Grande. Lidar com solicitações de clientes por meio de tickets e outras ferramentas on-line. Fornecer informações precisas, válidas e abrangentes usando métodos e ferramentas apropriados de atendimento ao cliente. Oferecer soluções adequadas aos...

  • Analista de CRM

    Há 1 mês

    Mato Grosso, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de CRM em Várzea Grande. Reunir e organizar dados de várias fontes para dar suporte a processos de análise e tomada de decisão. Análise dados para identificar tendências, padrões e insights que informam decisões estratégicas. Desenvolver e projetar estratégias para aprimorar...

  • Assistente de Cuidados para Cachorro

    4 semanas atrás

    Ponta Porã (Mato Grosso do Sul), Brasil Cronoshare Tempo inteiro

    Cronoshare busca um profissional qualificado para atuar como Assistente de Cuidados para cachorros. Sobre a Empresa: Nossa empresa, Cronoshare, é uma organização dedicada ao bem-estar dos animais e oferece serviços personalizados para os seus clientes. O cargo de Assistente de Cuidados para cachorros exige a capacidade de cuidar de pelo menos 1 cachorro...

  • Analista de Dados

    Há 1 mês

    Mato Grosso do Sul, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia admite Analista de Dados em Campo Grande. Analisar conjuntos de dados complexos para fornecer recomendações estratégicas às principais partes interessadas, incluindo a liderança de marketing e o conselho de administração. Projetar, construir e manter pipelines ETL para garantir a confiabilidade e acessibilidade dos dados para...

  • Analista de Sucesso do Cliente Júnior

    Há 2 dias

    Cuiabá, Mato Grosso, Mato Grosso, Brasil J.drel sistemas de informática ltda Tempo inteiro

    Gestão de Relacionamento com Clientes: manter contato frequente com os clientes, sempre buscando garantir que eles estejam satisfeitos e alcançando bons resultados. Onboarding e Acompanhamento: ajudar na integração de novos clientes e acompanhar como eles estão se sentindo com os serviços ao longo do tempo. Análise de Dados e Feedback: coletar e...

  • Analista de Recrutamento e Seleção

    Há 1 mês

    Mato Grosso, Brasil Consultoria de terceirização e offshoring Tempo inteiro

    Consultoria de terceirização e offshoring admite Analista de Recrutamento e Seleção em Rondonópolis. Colaborar com a equipe interna de recrutamento do cliente, buscando e pré-qualificando candidatos com base em requisições específicas. Gerar interesse dos candidatos por meio de estratégias criativas. Coordenar cronogramas de entrevistas entre...

  • Analista de Marketing

    Há 1 mês

    Mato Grosso do Sul, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia admite Analista de Marketing em Campo Grande. Identificar e estabelecer parcerias estratégicas para expandir a presença do NoPing. Planejar, executar e monitorar campanhas de influenciadores. Acompanhar as métricas de sucesso das parcerias e ajustar estratégias para maximizar resultados. Negociar acordos e termos com parceiros e...

  • Analista de CRM

    Há 1 mês

    Mato Grosso, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de CRM em Cuiabá. Reunir e organizar dados de várias fontes para dar suporte a processos de análise e tomada de decisão. Analisar dados para identificar tendências, padrões e insights que informam decisões estratégicas. Desenvolver e projetar estratégias para aprimorar processos e...

  • Representante de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Mato Grosso do Sul, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de Recursos Humanos admite Representante de Atendimento ao Cliente em Dourados. Prestar suporte aos nossos clientes, abordando suas dúvidas e fornecendo soluções para suas necessidades. Manter relacionamentos positivos com nossos clientes, garantir que suas necessidades sejam atendidas e fornecer feedback valioso para melhorar nossos produtos e...

  • Representante de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    Mato Grosso do Sul, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de Recursos Humanos admite Representante de Atendimento ao Cliente em Campo Grande. Prestar suporte aos nossos clientes, abordando suas dúvidas e fornecendo soluções para suas necessidades. Manter relacionamentos positivos com nossos clientes, garantir que suas necessidades sejam atendidas e fornecer feedback valioso para melhorar nossos...

  • Representante de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Mato Grosso do Sul, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de Recursos Humanos admite Representante de Atendimento ao Cliente em Campo Grande. Prestar suporte aos clientes, abordando dúvidas e fornecendo soluções para suas necessidades, garantindo sua satisfação. Contribuir para manter relacionamentos positivos com os clientes, atendendo suas necessidades e oferecendo feedback para...