Head of customer success

Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovaçãoO que fazemos?A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência Saa S.Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business.Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.Hoje, temos mais de 270 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviçosEm 2024, pelo quarto ano consecutivo, recebemos a certificação do Great Place to Work (GPTW).i4pro + você = i4evcAo longo de sua jornada na i4pro, você terá diversas oportunidades para se desenvolver, evoluir e transformar, tudo isso em um ambiente de trabalho colaborativo e saudável que preza pelo reconhecimento, valorização e bem-estar de todos.Assim, contamos com você para:Garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes da i4pro, fortalecendo relacionamentos estratégicos e assegurando que as soluções entreguem o máximo de valor ao negócio dos clientes. O Head de Customer Succes será peça-chave na jornada do cliente, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável e a reputação da empresa.Desenhar e executar aestratégia de Customer Successda i4pro, alinhada aos objetivos de negócio.Liderar times deCS, Suporte, Onboarding e Account Management, promovendo excelência na jornada do cliente.Atuar comovoz do clientedentro da organização, influenciando roadmap de produto e decisões estratégicas.Criar e acompanharKPIs de CS(NPS, churn, retenção, expansão de receita, health score).Garantiralto engajamento e adoção das soluçõespela base de clientes.Desenvolver programas deeducação e engajamento(treinamentos, webinars, comunidades de usuários).Estruturar processos escaláveis deonboarding, suporte e acompanhamento proativo.Trabalhar em conjunto comVendas e Produtospara gerar upsell/cross-sell e fortalecer o ciclo de vida do cliente.Reportar resultados e planos de ação para o CEO e demais executivos.Você também precisa ter:Experiência consolidada comoDiretor, Head ou Executivo de Customer Successem empresas B2 B de tecnologia ou Saa S.Histórico emgestão de contas enterprise, com foco em relacionamento de longo prazo.Vivência emestratégias de retenção, expansão de receita e gestão de churn.Familiaridade com ferramentas deCS, CRM(Fresh Sales, Gainsight, Totango, Salesforce, Hubspot ou equivalentes)e ITSM(Jira, Service Now ou equivalentes)Conhecimento emmétricas de sucesso do clientee uso de dados para tomada de decisão.Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.Experiência prática em uso de IA para atendimento a clientes.Implantação de ferramenta de atendimento ao cliente.Inglês fluente.Forte orientação ao clientecom mindset de parceria.Liderança inspiradora, capaz de engajar e desenvolver equipes multidisciplinares.Visão analítica e orientada a dados, equilibrada com sensibilidade relacional.Habilidade de negociaçãoe gestão de stakeholders de alto nível.Mentalidade estratégica, com capacidade de transformar feedback em inovação e melhoria contínua.Comunicação clara, empática e assertiva.Se você tiver, será um diferencial:Experiência no setorfinanceiro/seguradorou em empresas que operam complataformas críticas de missão.Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Experiência do Cliente ou Estratégia.Nosso modelo de trabalho:Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo.No caso dessa posição, a atuação é de formapresencial com política de home office - presencial 3x na semana.Nosso escritório fica naAvenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos:· Vale Refeição;· Vale Alimentação;· Plano Médico Sulamérica;· Plano Odontológico Sulamérica;· Wellhub e Totalpass;· Vale Transporte;· Auxílio Creche;· Participação nos Lucros e Resultados;· Seguro de Vida;· Previdência Privada;· Day off no dia do seu aniversário;· Licença-paternidade estendida;· Parceria com a Creditas.