Consultor de Atendimento ao Cliente

Se você é movido por desafios e deseja trabalhar em uma empresa

com uma cultura sólida e em constante expansão, onde terá a oportunidade

de propor novas ideias, implementar metodologias inovadoras e atuar com máxima autonomia,

a Queonetics é o lugar certo para você

Estamos em busca de umConsultor de Atendimento ao Cliente N1 (Nível 1).

Você será responsável por prestar o suporte inicial aos clientes em uma organização,

sendo o primeiro ponto de contato para resolver questões e problemas comuns.

E aí, pronto para fazer parte desse time?

• Recepção e registro de solicitações : Atender clientes via telefone, e-mail, chat ou outros canais, registrando suas solicitações, reclamações ou dúvidas no sistema da empresa.
• Identificação e solução de problemas comuns : Resolver problemas de baixa e média complexidade, como dúvidas sobre produtos, pedidos, ou dificuldades técnicas simples, seguindo roteiros e procedimentos pré-definidos.
• Orientação ao cliente : Fornecer informações sobre produtos, serviços, políticas, procedimentos ou status de solicitações, orientando o cliente de forma clara e eficaz.
• Encaminhamento de problemas alta complexidade : Identificar questões mais complexas que exigem expertise técnica avançada e encaminhá-las para o suporte N2 ou equipes especializadas.
• Manutenção de registros : Atualizar e manter os registros de interações com clientes no sistema de gestão de relacionamento, garantindo a rastreabilidade e histórico do atendimento.
• Monitoramento de prazos e follow-up : Acompanhar prazos de respostas e soluções, entrando em contato novamente com o cliente quando necessário para garantir a resolução dos problemas.
• Feedback e melhoria contínua : Coletar feedback dos clientes sobre o serviço oferecido e repassar essas informações para as equipes de melhoria de processos ou desenvolvimento de produtos.
• Conhecimento de procedimentos internos : Estar sempre atualizado sobre as políticas, procedimentos e novos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações precisas aos clientes.

Esse profissional precisa ter boa comunicação, empatia, paciência e habilidades de solução de problemas, além de estar familiarizado com as ferramentas de atendimento e gerenciamento de chamados.

• Conhecimento intermediário em Excel.
• Experiência em relacionamento com clientes.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de analisar dados e propor ações.

Proatividade, inteligência emocional e adaptação rápida.

Boa gestão de tempo e autonomia.

Paciência, resiliência e senso de urgência.

Diferenciais:

Experiência com tecnologia, software complexo e trabalho in loco.

Conhecimento em inglês/espanhol.

Plano de saúde com subsídio de até 50%

Desconto em planos odontológicos

Benefício Flexível (Vale refeição/alimentação)

Day Off no aniversário

Interessado? Venha fazer parte do nosso time

• Step 2: Apresentação 2 Apresentação
• Step 5: Entrevista com o CEO 5 Entrevista com o CEO

A Queonetics é sobre escolhas e resultados. É a resposta que você precisa para alcançar os melhores cenários para um crescimento rápido e sustentável.

Transformando equipamentos do cotidiano em máquinas inteligentes capazes de se comunicar através da internet, a Queo está posicionada entre as maiores operações logísticas do país, compartilhando os mais variados dados gerados por dispositivos inteligentes e transformando-os nas mais valiosas informações.

Tenha acesso à dados compilados em tempo real, tendo em mãos todas as informações necessárias para tomar decisões cada vez mais assertivas, levando-o aos melhores resultados para suas escolhas.