Consultor de Atendimento ao Cliente

3 semanas atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil Queonetics Tempo inteiro
Overview

Se você é movido por desafios e deseja trabalhar em uma empresa com uma cultura sólida e em constante expansão, onde terá a oportunidade de propor novas ideias, implementar metodologias inovadoras e atuar com máxima autonomia, a Queonetics é o lugar certo para você

Estamos em busca de um Consultor de Atendimento ao Cliente N1 (Nível 1).

Você será responsável por prestar o suporte inicial aos clientes em uma organização, sendo o primeiro ponto de contato para resolver questões e problemas comuns.

Essa é a oportunidade de fazer parte de uma equipe dinâmica. Interessado? Venha fazer parte do nosso time

Main responsibilities
  • Recepção e registro de solicitações : Atender clientes via telefone, e-mail, chat ou outros canais, registrando suas solicitações, reclamações ou dúvidas no sistema da empresa.
  • Identificação e solução de problemas comuns : Resolver problemas de baixa e média complexidade, como dúvidas sobre produtos, pedidos, ou dificuldades técnicas simples, seguindo roteiros e procedimentos pré-definidos.
  • Orientação ao cliente : Fornecer informações sobre produtos, serviços, políticas, procedimentos ou status de solicitações, orientando o cliente de forma clara e eficaz.
  • Encaminhamento de problemas alta complexidade : Identificar questões mais complexas que exigem expertise técnica avançada e encaminhá-las para o suporte N2 ou equipes especializadas.
  • Manutenção de registros : Atualizar e manter os registros de interações com clientes no sistema de gestão de relacionamento, garantindo a rastreabilidade e histórico do atendimento.
  • Monitoramento de prazos e follow-up : Acompanhar prazos de respostas e soluções, entrando em contato novamente com o cliente quando necessário para garantir a resolução dos problemas.
  • Feedback e melhoria contínua : Coletar feedback dos clientes sobre o serviço oferecido e repassar essas informações para as equipes de melhoria de processos ou desenvolvimento de produtos.
  • Conhecimento de procedimentos internos : Estar sempre atualizado sobre as políticas, procedimentos e novos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações precisas aos clientes.

Esse profissional precisa ter boa comunicação, empatia, paciência e habilidades de solução de problemas, além de estar familiarizado com as ferramentas de atendimento e gerenciamento de chamados.

Requirements and skills
  • Conhecimento intermediário em Excel.
  • Experiência em relacionamento com clientes.
  • Excelente comunicação escrita e verbal.
  • Capacidade de analisar dados e propor ações.
Additional information

Proatividade, inteligência emocional e adaptação rápida.

Boa gestão de tempo e autonomia.

Paciência, resiliência e senso de urgência.

Diferenciais: Experiência com tecnologia, software complexo e trabalho in loco.

Conhecimento em inglês/espanhol.

Benefits

Plano de saúde com subsídio de até 50%

Desconto em planos odontológicos

Benefício Flexível (Vale refeição/alimentação)

Day Off no aniversário

#J-18808-Ljbffr

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