Analista de Suporte

3 semanas atrás

Santos, São Paulo, Brasil ZAP TRADE COMERCIO E SERVICOS LTDA Tempo inteiro
Se você gosta de resolver **problemas técnicos** com excelência, coordena demandas com eficiência e quer criar **impacto** direto na **experiência dos clientes**, essa vaga é para você Estamos buscando um **Analista de Suporte** para integrar nosso time, com o objetivo de otimizar processos, garantir a **satisfação** dos clientes e **liderar**a área de suporte em direção à excelência.
**O que você vai fazer por aqui?**
- Suporte Técnico de Qualidade: Atender clientes internos e externos com eficiência, resolvendo problemas de primeira e segunda linha.
- Diagnóstico de Problemas: Identificar causas raiz de incidentes técnicos e implementar soluções duradouras.
- Gestão de Demandas: Distribuir e coordenar solicitações da equipe, garantindo que prazos sejam cumpridos com soluções eficazes.
- Aprimoramento de Processos: Desenvolver e otimizar procedimentos de suporte, buscando eficiência e melhoria contínua.
- Comunicação com Clientes: Manter contato próximo, esclarecendo dúvidas, orientando sobre o uso das plataformas e acompanhando resoluções.
- Capacitação da Equipe: Identificar necessidades de treinamento e liderar sessões para aprimorar as habilidades técnicas e comportamentais do time.
- Monitoramento de KPIs: Analisar indicadores como tempo de resolução e satisfação do cliente, propondo ações de melhoria.
- Colaboração com Outras Áreas: Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento e produto para resolver problemas complexos e melhorar soluções.
- Gestão de Documentação: Manter registros precisos das solicitações e soluções, garantindo acesso a informações confiáveis para análises futuras.
- Atualização e Inovação: Acompanhar as plataformas utilizadas e sugerir inovações que aprimorem o suporte e as soluções oferecidas.
**Desejável**:
- Formação e Experiência: Pós-graduação ou especialização em TI ou atendimento ao cliente é um diferencial, assim como experiência com plataformas digitais e empresas de tecnologia.
- Conhecimento Técnico: Familiaridade com metodologias como ITIL e noções de automação de processos e integração de sistemas.
- Perfil Comunicativo e Empático: Capacidade de se comunicar de forma clara e empática, adaptando-se a diferentes perfis de clientes.
- Habilidades de Liderança: Proatividade e competência para motivar e coordenar uma equipe, mantendo o foco em soluções rápidas e eficazes.
- Gestão de Tempo: Organização para lidar com múltiplas demandas e prazos apertados.
- Análise Crítica: Capacidade de diagnosticar problemas complexos e propor soluções eficientes e inovadoras.
Aqui, você terá a oportunidade de liderar a transformação da área de suporte, impactando diretamente a experiência do cliente e o crescimento da empresa. Trabalhamos com tecnologias inovadoras e valorizamos quem está sempre disposto a aprender e evoluir. Se você está pronto para fazer a diferença, queremos conhecer você ?

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Santos, São Paulo, Brasil MC Tech Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    O Analista de Suporte será responsável por prestar atendimento técnico presencial aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas e da infraestrutura de TI.Atividades Principais"Realizar suporte de primeiro nível a chamados de usuários (hardware, software, rede e sistemas)."Monitorar e acompanhar o desempenho de sistemas e equipamentos,...

  • Estágio em Suporte

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil SOC - Software Integrado de Gestão Ocupacional Tempo inteiro R$28.000 - R$35.000 por ano

    AAGE Technologyé a desenvolvedora do SOC, o software líder no segmento de Saúde e Segurança no Trabalho. Inovando no mercado há 24 anos, estamos presentes em todo o território nacional e temos o maior time de desenvolvedores com foco na entrega de soluções inovadoras em SST.Somos a maior base de gestão ocupacional do Brasil:27 unidades federativas...

  • Analista de marketing

    4 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil AAP Passarelli Consultoria Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Marketing e Comunicação para atuar estrategicamente no fortalecimento da imagem institucional e no apoio à captação de alunos. Este(a) profissional será responsável por liderar processos, organizar a rotina da equipe de marketing e garantir o alinhamento das ações de comunicação com os objetivos do colégio.A...

  • Analista de marketing

    3 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil AAP Passarelli Consultoria Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Marketing e Comunicação para atuar estrategicamente no fortalecimento da imagem institucional e no apoio à captação de alunos. Este(a) profissional será responsável por liderar processos, organizar a rotina da equipe de marketing e garantir o alinhamento das ações de comunicação com os objetivos do colégio.A...

  • Analista De Pricing

    Há 6 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Affinity Logística Internacional Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da EmpresaA Affinity Logística Internacional é uma empresa especializada na prestação de serviços na área de comércio exterior. Com mais de 15 anos de experiência, nosso principal objetivo é estabelecer um relacionamento duradouro e de confiança com nossos clientes. Atuamos com uma abordagem focada em consultoria e soluções...

  • Analista Comercial

    3 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Libra RH Tempo inteiro

    **Descrição**:Consultoria de Recursos Humanos admite Analista Comercial em Santos.**Responsabilidades**:Suporte a clientes no segmento de comércio exterior, análise do Ticket Médio (TM), negociação de serviços como Desova Direta para Caminhão e etiquetagem, envio de propostas comerciais e condução de negociações. Realização de pesquisas de...

  • Analista de backoffice jr

    4 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil PRAIAMAR CORPORATE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA Tempo inteiro

    O Analista de Backoffice Júnior será responsável por apoiar as operações internas da empresa, garantindo o fluxo eficiente de processos administrativos e operacionais. Suas atividades incluirão o gerenciamento de documentos, controle de dados, análise de relatórios, suporte à equipe de atendimento ao cliente etc. O profissional atuará de forma a...

  • analista de backoffice jr

    1 semana atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Grupo Mendes Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    O Analista de Backoffice Júnior será responsável por apoiar as operações internas da empresa, garantindo o fluxo eficiente de processos administrativos e operacionais. Suas atividades incluirão o gerenciamento de documentos, controle de dados, análise de relatórios, suporte à equipe de atendimento ao cliente etc. O profissional atuará de forma a...

  • Analista de Facilities

    4 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    **Atividades**:- Gerenciamento de escritório e seus materiais;- Suporte geral aos visitantes de outras agências;- Garantia do controle de orçamento;- Gestão de contratos (renovação e novos contratos);- Manutenção e segurança de todos os escritórios do Grupo;- Gestão de Frotas de acordo com as políticas do Grupo;- Gestão de Viagens e Despesas-...

  • Analista de Edi

    3 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil NEXMUV Tempo inteiro

    Reponsável por coordenadar desde a solicitação de novos fluxos de EDI, testes até a produção.As responsabilidades do dia-a-dia incluem estabelecer contato com parceiros comerciais, analisar os dados trocados, observar os registros de dados para registrar quaisquer erros e corrigir quaisquer falhas.Auxiliar em qualquer teste para observar e interpretar...