Analista de Suporte

Há 2 dias

Santos, São Paulo, Brasil ZAP TRADE COMERCIO E SERVICOS LTDA Tempo inteiro
Se você gosta de resolver **problemas técnicos** com excelência, coordena demandas com eficiência e quer criar **impacto** direto na **experiência dos clientes**, essa vaga é para você Estamos buscando um **Analista de Suporte** para integrar nosso time, com o objetivo de otimizar processos, garantir a **satisfação** dos clientes e **liderar**a área de suporte em direção à excelência.
**O que você vai fazer por aqui?**
- Suporte Técnico de Qualidade: Atender clientes internos e externos com eficiência, resolvendo problemas de primeira e segunda linha.
- Diagnóstico de Problemas: Identificar causas raiz de incidentes técnicos e implementar soluções duradouras.
- Gestão de Demandas: Distribuir e coordenar solicitações da equipe, garantindo que prazos sejam cumpridos com soluções eficazes.
- Aprimoramento de Processos: Desenvolver e otimizar procedimentos de suporte, buscando eficiência e melhoria contínua.
- Comunicação com Clientes: Manter contato próximo, esclarecendo dúvidas, orientando sobre o uso das plataformas e acompanhando resoluções.
- Capacitação da Equipe: Identificar necessidades de treinamento e liderar sessões para aprimorar as habilidades técnicas e comportamentais do time.
- Monitoramento de KPIs: Analisar indicadores como tempo de resolução e satisfação do cliente, propondo ações de melhoria.
- Colaboração com Outras Áreas: Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento e produto para resolver problemas complexos e melhorar soluções.
- Gestão de Documentação: Manter registros precisos das solicitações e soluções, garantindo acesso a informações confiáveis para análises futuras.
- Atualização e Inovação: Acompanhar as plataformas utilizadas e sugerir inovações que aprimorem o suporte e as soluções oferecidas.
**Desejável**:
- Formação e Experiência: Pós-graduação ou especialização em TI ou atendimento ao cliente é um diferencial, assim como experiência com plataformas digitais e empresas de tecnologia.
- Conhecimento Técnico: Familiaridade com metodologias como ITIL e noções de automação de processos e integração de sistemas.
- Perfil Comunicativo e Empático: Capacidade de se comunicar de forma clara e empática, adaptando-se a diferentes perfis de clientes.
- Habilidades de Liderança: Proatividade e competência para motivar e coordenar uma equipe, mantendo o foco em soluções rápidas e eficazes.
- Gestão de Tempo: Organização para lidar com múltiplas demandas e prazos apertados.
- Análise Crítica: Capacidade de diagnosticar problemas complexos e propor soluções eficientes e inovadoras.
Aqui, você terá a oportunidade de liderar a transformação da área de suporte, impactando diretamente a experiência do cliente e o crescimento da empresa. Trabalhamos com tecnologias inovadoras e valorizamos quem está sempre disposto a aprender e evoluir. Se você está pronto para fazer a diferença, queremos conhecer você ?

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$8.000 - R$9.000

    O trabalho como Analista de Suporte é fundamental para o sucesso da equipe.Funções e AtividadesAuxiliar os usuários em problemas técnicos;Instalar e configurar sistemas e softwares;Acompanhar as solicitações do cliente no sistema de gerenciamento;RequisitosPossuir conhecimentos básicos em hardware e sistemas operacionais (Windows/Linux);Ter...

  • Analista de Suporte TI

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000

    Procuramos profissionais para o papel de Analista de Suporte Ao atuar nesse cargo, você será responsável por fornecer suporte técnico a usuários finais em diversas plataformas. Em nosso ambiente de trabalho dinâmico e estimulante, você terá a oportunidade de se desenvolver pessoal e profissionalmente ao longo da carreira. Além disso, oferecemos uma...

  • Analista Suporte TI Júnior

    3 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Multilog Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições:Ter conhecimento ou vivência com conjunto de práticas e metodologia ITIL. Realizar registro de suas atividades no Sistema oficial da Empresa GLPI. Realizar gestão e controle de estoque de suprimentos de informática. Documentar e atualizar suas atividades, para o compartilhamento das mesmas aos demais integrantes da...

  • Analista Suporte TI Júnior

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Multilog Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições:Ter conhecimento ou vivência com conjunto de práticas e metodologia ITIL. Realizar registro de suas atividades no Sistema oficial da Empresa GLPI. Realizar gestão e controle de estoque de suprimentos de informática. Documentar e atualizar suas atividades, para o compartilhamento das mesmas aos demais integrantes da...

  • Analista de Suporte em Automação Industrial

    4 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Spassu Tempo inteiro

    Analista de Suporte em Automação Industrial Join to apply for the Analista de Suporte em Automação Industrial role at Spassu Analista de Suporte em Automação Industrial Join to apply for the Analista de Suporte em Automação Industrial role at Spassu DESCRIÇÃORequisitos : EXPERIÊNCIA COM AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL DESCRIÇÃORequisitos :...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Santos, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$90.000 - R$130.000

    **Vaga para Analista de Suporte**: A empresa procura um profissional qualificado para atuar como analista de suporte. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e aprender sobre as principais tecnologias utilizadas no mercado.Descrição da VagaAo se candidatar à vaga de analista de suporte, você estará responsável...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Analista de Suporte ao ClienteOportunidade para se destacar em uma jornada profissional revolucionária!Descrição do CargoDesenvolva sua carreira em um ambiente desafiador e gratificante, onde você pode:Aprimorar conhecimento da indústria;Construir habilidades comerciais altamente valorizadas;Trabalhar em equipe genuinamente diversificada e...

  • Analista de Suporte Clientes

    Há 7 dias

    Santos, São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$740.400 - R$1.324.680

    Desenvolvamos uma Experiência de Cliente Sem IgualAo se juntar a nossa equipe, você ajudará a garantir que todos os clientes tenham uma experiência com a empresa sem igual. O Analista de Customer Experience não tem tarefa mais simples em sua rotina.Quais as suas responsabilidades?Gestão dos canais de comunicação com clientes;Gerenciamento de casos...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    ResponsabilidadesRegistro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços).Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas.Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware.Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização,...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Responsabilidades Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços). Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas. Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware. Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação,...