Gerente Senior de Operações e Hospitalidade

Gerente Senior de Operações e Hospitalidade Descrição da vaga Você é movido por desafios, tem paixão por excelência operacional e deseja fazer parte de uma startup dinâmica e inovadora? Estamos em busca de um(a) Gerente Operacional Sênior para fortalecer nosso time no Rio de Janeiro, com o papel de garantir a alta performance das operações, fortalecer nossa cultura e proporcionar uma experiência inesquecível para nossos residentes. Na Uliving, criamos residenciais estudantis modernos, acolhedores e cheios de vida, conectando estudantes ao lugar perfeito para viver e estudar. Como Gerente Operacional Sênior, você será referência técnica e comportamental para o time de operações, atuando como elo entre a estratégia corporativa e a execução local. Sua missão será liderar equipes, garantir a eficiência dos processos, promover ações comunitárias e desenvolver relações sólidas com parceiros e investidores. Se você tem perfil protagonista, tino hospitaleiro, experiência em gestão predial e quer transformar a vida de centenas de jovens, seu lugar é com a gente. Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuições Estratégia e Governança Operacional : Liderar a performance da unidade (ou grupo de unidades), garantindo alinhamento com o Business Plan e metas corporativas. Excelência na Jornada do Cliente : Apoiar a equipe local em situações críticas, ouvidorias e crises operacionais; promover campanhas e diretrizes que aprimorem a experiência do residente; estruturar e supervisionar ações de comunidade, eventos e rituais com foco regional; fortalecer o relacionamento com pais, universidades, atléticas e parceiros locais. Gestão Operacional e Predial : Garantir a operação contínua, segura e eficiente da unidade; coordenar manutenção preventiva e corretiva; supervisionar fornecedores e assegurar o cumprimento dos padrões da marca; desenvolver planos de capital (capex) para conservação e modernização predial. Liderança de Equipe : Ser diretriz da equipe local, promovendo seu desenvolvimento técnico e comportamental; estimular uma cultura de protagonismo, engajamento e alta performance; acompanhar o desempenho da equipe com feedbacks estruturados; estar presente na rotina das unidades, orientando e acompanhando processos operacionais. Cultura e Comunidade : Ser embaixador(a) da Uliving e da cultura de moradia compartilhada; liderar iniciativas de impacto social, bem-estar, vida universitária e conexão entre residentes; garantir experiência comunitária vibrante, inclusiva e alinhada aos valores da marca. Relacionamento com Investidores e Stakeholders : Manter relacionamento próximo com investidores locais e parceiros estratégicos; atuar como elo entre a unidade e áreas corporativas (Produto, Marketing, Tecnologia e Gente & Gestão); acompanhar desempenho financeiro e contribuir para o atingimento do ROI. Conformidade e Gestão de Risco : Zelar pela segurança dos moradores e da equipe; garantir conformidade com normas técnicas, legais e regulatórias; promover ações de mitigação de riscos operacionais e estruturais. Requisitos e qualificações Requisitos e qualificações Formação Acadêmica Ensino superior completo em Administração, Gestão Empresarial, Engenharia, Hotelaria ou áreas correlatas. Experiência Profissional Sólida vivência em posições de liderança operacional (mínimo de 5 anos). Experiência comprovada na gestão de manutenção predial e infraestrutura (mínimo de 2 anos). Atuação prévia com múltiplos sites, estruturas prediais complexas ou operações de hospitalidade/coliving/hotelaria. Desejável vivência com planejamento estratégico, gestão de KPIs e análise de indicadores financeiros. Competências Técnicas e Comportamentais Visão sistêmica e capacidade de planejamento de longo prazo. Capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados. Excelente comunicação interpessoal e habilidade para lidar com múltiplos stakeholders. Postura protagonista e atitude de dono(a). Empatia, escuta ativa e forte senso de responsabilidade ética. Adaptabilidade a contextos dinâmicos, mudanças de rota e cenários de incerteza. Proatividade, resiliência e criatividade para resolução de problemas. Requisitos desejáveis Fluência em outros idiomas (inglês ou espanhol). Formação complementar em gestão de pessoas, projetos ou hotelaria. Experiência internacional. Conhecimento em sistemas de gestão predial, manutenção ou plataformas de relacionamento com clientes. Enviar candidatura Em 2012, a Uliving Student Housing trouxe ao Brasil o conceito de moradia universitária, tornando-se uma das maiores redes do país no segmento. Atualmente, temos mais de 2.200 camas distribuídas em oito unidades nas cidades de São Paulo, Campinas, Santos, Rio de Janeiro e Porto Alegre. Vem fazer parte da nossa comunidade #J-18808-Ljbffr