Gerente de operacoes

Gerente de Operações (Presencial) Quem somos: a Icon é uma empresa de recrutamento e seleção de profissionais, empenhada em entender as necessidades das empresas e apoiar o crescimento de carreiras. Oferecemos aconselhamento de carreira, acesso a recursos exclusivos e suporte contínuo. Sobre a Vaga Código da vaga: (número da vaga no InHire) Modelo de contratação: PJ Nosso cliente é uma startup em crescimento acelerado, com foco no grupo health pet (hospitais, laboratórios e especializações). Buscamos um Gerente de Operações que queira participar desde o início, responsável por suportar, desenvolver e escalar os processos que sustentam o crescimento do negócio. A liderança será estratégica para garantir a excelência operacional, uma jornada fluida para os clientes e competitividade para o negócio. Requisitos e Qualificações Experiência comprovada liderando operações em negócios B2C com base digital ou recorrente (ex.: healthtech, fintech, plano de assinatura, seguro, etc.) Sólida vivência em desenho e escalabilidade de processos operacionais Forte entendimento de CX operacional e construção de atendimento multicanal Experiência com implementação de automações, ferramentas de suporte, CRMs e plataformas digitais Perfil analítico, estruturado e orientado a dados (métricas operacionais, eficiência, unit economics) Experiência com times enxutos e crescimento acelerado (scale-up) será considerado diferencial Habilidade de comunicação, priorização e tomada de decisão em ambientes de alta ambiguidade Formação em Administração, Engenharia, Economia, Operações, Logística, ou áreas correlatas Atividades e Responsabilidades Estratégia & Escala Desenvolver o modelo operacional do plano de saúde pet, com visão de escalabilidade nacional Garantir a operacionabilidade dos processos core (cadastro, sinistro, atendimento, ativação, cancelamento, etc.) com foco em automação, eficiência e controle, explorando soluções de IA para alcançar os resultados esperados Liderar a construção e melhoria contínua de SOPs, KPIs e rotinas operacionais Processos, Automação e Tecnologia Desenhar e operacionalizar os processos necessários para a entrega dos planos de negócios e do time de rede credenciada com foco no encantamento do cliente e na eficiência operacional Atuar com Produto, Clientes e Tecnologia para garantir processos digitais fluidos e integrados Identificar oportunidades de automação em toda a jornada operacional e buscar alavancar IA para as entregas Implementar ferramentas e integrações que permitam ganho de escala com baixo custo marginal Atendimento e encantamento Liderar a entrega do time de Customer Support / Customer Operations, garantindo agilidade, empatia e resolução no primeiro contato para o VET e eficiência de custos para o B2C Criar, junto ao time de CX, um modelo de atendimento multicanal com roteiros, SLAs e métricas claras Implantar mecanismos de encantamento e proatividade, especialmente em momentos críticos da jornada Eficiência e melhoria contínua Implantar e acompanhar indicadores de desempenho operacional (SLA, NPS pós-serviço, TMA, etc.) Gerenciar o orçamento da operação com foco em eficiência e escalabilidade Criar uma cultura de melhoria contínua, mapeando gargalos rapidamente com foco em dados Liderança Montar, liderar e desenvolver um time de alta performance em Operações e Atendimento Ser ponte entre a CEO e o front operacional, trazendo visão estratégica e execução pragmática Participar ativamente do comitê executivo, contribuindo com visão operacional para as decisões de negócio Diferenciais Experiência anterior em planos de saúde, seguros ou petcare Forte interesse e curiosidade sobre AI Familiaridade com ferramentas como Zendesk, Pipefy, Salesforce, Gupy, Notion, Power BI, etc. Vivência com times de produto ou squads ágeis Paixão por pets Local Pinheiros, São Paulo, SP #J-18808-Ljbffr