analista de atendimento

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil GOL Plus Tempo inteiro
Descrição

Realizar atendimentos receptivos e ativos, com foco na resolução das demandas apresentadas, priorizando casos críticos e atuando com empatia, agilidade e postura acolhedora.

Atuar em situações emergenciais, garantindo suporte imediato e o acionamento adequado dos serviços necessários (como assistência 24h e reboque), zelando pela segurança e tranquilidade do usuário.

Orientar corretamente o usuário sobre procedimentos da associação em casos de colisões, roubo ou furto, assistência ou emergências, assegurando o entendimento das coberturas e serviços oferecidos.

Cumprir protocolos de triagem e priorização de atendimentos críticos, conforme as diretrizes da operação 24h.

Garantir a continuidade do atendimento até a solução ou encaminhamento correto do caso, evitando desassistência ou falhas na comunicação com o usuário.

Acompanhar e atualizar os chamados junto aos prestadores, avaliando custo-benefício e tempo de resposta para sempre buscar a melhor alternativa para o usuário.

Receber, direcionar e acompanhar demandas internas, assegurando retorno efetivo e comunicação clara com o usuário; Registrar todos os atendimentos nas plataformas CRM/ERP, garantindo informações completas e rastreáveis (como nome, telefone e dados do chamado).

Cumprir os processos e scripts definidos pela empresa, reportando à liderança qualquer desvio, falha ou necessidade de ajuste.

Compreender e analisar toda documentação enviada pelo associado.

Manter controle emocional em situações de alta pressão, transmitindo segurança e confiança durante o atendimento.

Reportar situações críticas, agravantes ou recorrentes à liderança, colaborando na análise de causa e nas propostas de melhoria contínua.

Manter-se atualizado quanto aos processos, políticas internas e práticas de atendimento.

Acompanhar e analisar seus resultados e metas, adotando ações pessoais para aprimorar o desempenho.

Atuar com foco na retenção e fidelização dos usuários, reconhecendo o impacto direto do atendimento no relacionamento com a associação.

Manter-se atualizado no mercado, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade para o setor.

Realizar demais atividades correlatas ao cargo.

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