Tecnico de suporte em ti

4 semanas atrás

Belém, Pará, Brasil Recrutame Tempo inteiro

Responsabilidades e atribuições:

1. Fornecer suporte técnico via telefone, e-mail, chat online ou presencialmente.

2. Atender, prontamente, às consultas e preocupações dos clientes, oferecendo um serviço personalizado e cortês para garantir uma experiência positiva do cliente.
3. Apoiar o uso de produtos e projetos após implantação, reportando erros de infraestrutura e aplicação.

4. Sanar as dúvidas dos clientes quanto a utilização dos sistemas.
5. Atender as solicitações do cliente, analisando as providências necessárias.

6. Garantir que a lista de verificação necessária ao atendimento seja cumprida.
7. Analisar, operacionalizar, registrar e acompanhar os incidentes nas ferramentas disponibilizadas.

8. Informar o recebimento e o nível da ocorrência ao cliente.
9. Analisar e entender o problema, verificando versão e módulo do produto/projeto para uma possível replicação e solução.

10. Gerar a base de conhecimento e registros para futuras ocorrências.
11. Informar e auxiliar na remoção dos impedimentos que paralisam as atividades, cumprindo os prazos estabelecidos.
12. Documentar as soluções mais comuns (FAQ – frequent asked question).

13. Alimentar a base de conhecimento que disponibiliza informação para todos os clientes, parceiros e
empregados.
14. Coletar os feedbacks dos clientes sobre a experiência de suporte.

15. Identificar as áreas de melhoria, bem como, comunicar sugestões e preocupações dos clientes aos
departamentos relevantes.
16. Auxiliar na validação da qualidade das versões dos produtos e projetos entregues, provendo informações consolidadas de atendimentos, módulos e versões.
17. Colaborar com os outros membros da equipe de suporte técnico e departamentos relacionados para resolver os problemas de maneira eficiente.

18. Melhorar, continuamente, os processos de suporte e atendimento ao cliente, documentando todos os tramites realizados durante este processo.
19. Oferecer o treinamento aos clientes sobre o uso adequado de sistemas, aplicativos e serviços.

20. Criar os materiais de treinamento e guias do usuário para ajudar os clientes no aproveitamento máximo dos produtos e soluções.

Dias e horários de trabalho:

Segunda até sexta-feira: 8h às 18h, com intervalo de almoço.

Requisitos:

Obrigatórios:

Morar em Belém ou Ananindeua - PA.

Experiência como Técnico de Suporte em TI.

Disponibilidade para viajar.

Disponbilidade para trabalhar horas extras.
Habilidade com os sistemas Windows, Linux e macOS.
Habilidade com a configuração e manutenção de Hardware.
Habilidade com a instalação e configuração de Redes de Computadores.
Habilidade com Protocolos TCP/IP.
CNH B.

Será um diferencial:

Ensino superior em Sistemas de Informações, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou afins.

Conhecimento de Linguagens de Programação.

Conhecimento de Metodologias ágeis (SCRUM, XP e KANBAN, SAFe).

Conhecimento da Metodologia ITIL.

Competências comportamentais desejadas:

Empatia.

Comunicação assertiva.

Escrita assertiva.

Produtividade.

Eficiência.

Resolutividade.

Benefícios

Vale transporte.

Vale alimentação (32,00 por dia útil).

Auxílio saúde (R$ 179,70 mensais).

Perspectiva de crescimento:

Atuar como Coordenador de Suporte Técnico.

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    Assistente de Suporte TI - Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência Analista de Gente & Gestão na Agropalma - Corporativo | Formação em HPTI e PPA - DISC | Avaliação Comportamental e de Potencial, Análise de Perfil Na Agropalma, há muitas oportunidades para profissionais apaixonados por aprendizado e trabalho em equipe. Venha fazer parte do...

  • Assistente de TI

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    Belém, Pará, Brasil Efeito Mais Tempo inteiro

    Assistente de TI - Suporte Técnico CLT Descrição OPORTUNIDADE DE ASSISTENTE DE TI PARA EMPRESA DA ÁREA AGRÍCOLA Atividades - Realizar as rotinas pertinentes ao suporte para sistemas, no setor de TI da empresa. Requisitos Ensino Técnico completo em Informática; Desejável Ensino Superior completo ou em andamento na área...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Belém, Pará, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$52.500 - R$83.375

    Posição: Analista de Suporte Infraestrutura e Aplicação. Descrição da Vaga: Estamos procurando por um profissional competente para atuar como Analista de Suporte Infraestrutura e Aplicação. O candidato deve ter habilidades técnicas avançadas e conhecimento em sistemas operacionais, configuração física e lógica de redes e segurança de rede e...

  • Técnico de Suporte em Tecnologia da Informação

    Há 3 dias

    Belém, Pará, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$35.000 - R$53.000

    Carreira Técnica em Suporte à TIO nosso setor de suporte técnico busca profissionais qualificados para atuar como técnicos de suporte.Fornecer assistência e suporte técnico aos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva e personalizada.Atender às solicitações dos clientes com cortesia e eficiência.Realizar a instalação e configuração...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Belém, Pará, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Desenvolver habilidades técnicas é essencial para oferecer suporte eficiente aos usuários. O seu trabalho inclui resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas.ResponsabilidadesAtendimento ao Usuário: Receber, registrar e resolver solicitações, incidentes e problemas relatados pelos usuários.Fornecer suporte técnico de...

  • Vaga De Técnico De Suporte De Sistemas

    4 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Biblioteca Central UFPA Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Belém/PA do ramo Informática, contrata Técnico de suporte de sistemas. Atribuições: Estágio em suporte de ti na biblioteca central da ufpa. Buscamos alunos da ufpa com conhecimentos em sistemas operacionais linux e experiência com manutenção de computadores.Horário: 8h às 12hremuneração: Bolsa + auxílio...

  • Técnico Suporte

    Há 4 horas

    Belém, Pará, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$2.500 - R$4.500

    Uma oportunidade de carreira que inclui o atendimento presencial e a solução de problemas técnicosDescrição do CargoAcessar, registrar e resolver incidentes, mudanças e requisições de serviços dos usuários.Mantém atualizado a base de conhecimento com dados fornecidos pelos clientes.Realiza instalações de software, configurações e suporte...

  • Analista de Suporte Técnico N3

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil GbsNet Provedor de Internet Tempo inteiro

    **SALÁRIO**: R$ 1.818,00 + BenefíciosProfissional responsável por atender demandas de suporte técnico de maior nível de complexidade no provedor. Ele (a) será responsável por manter o nível de SLA de clientes corporativos, sendo sua principal obrigação monitorar as conexões de clientes corporativos e prestar suporte técnico a clientes comerciais....

  • Analista De Suporte Técnico Jr

    Há 4 dias

    Belém, Pará, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    **Requisitos**:Ensino superior completo na área ou curso técnico (Desejável);Pacote Office (Nível básico);Experiência/Conhecimento em Windows 10, Windows Server Nível Básico;Experiência como Suporte Técnico Nível 2 prestando atendimento e auxílio seja de forma presencial ou de forma remota ao usuário final (microinformática);Conhecimento em...