Tecnico de suporte em ti

4 semanas atrás


BELEM, Brasil Recrutame Tempo inteiro

Responsabilidades e atribuições: 1. Fornecer suporte técnico via telefone, e-mail, chat online ou presencialmente. 2. Atender, prontamente, às consultas e preocupações dos clientes, oferecendo um serviço personalizado e cortês para garantir uma experiência positiva do cliente.3. Apoiar o uso de produtos e projetos após implantação, reportando erros de infraestrutura e aplicação. 4. Sanar as dúvidas dos clientes quanto a utilização dos sistemas.5. Atender as solicitações do cliente, analisando as providências necessárias. 6. Garantir que a lista de verificação necessária ao atendimento seja cumprida.7. Analisar, operacionalizar, registrar e acompanhar os incidentes nas ferramentas disponibilizadas. 8. Informar o recebimento e o nível da ocorrência ao cliente.9. Analisar e entender o problema, verificando versão e módulo do produto/projeto para uma possível replicação e solução. 10. Gerar a base de conhecimento e registros para futuras ocorrências.11. Informar e auxiliar na remoção dos impedimentos que paralisam as atividades, cumprindo os prazos estabelecidos.12. Documentar as soluções mais comuns (FAQ – frequent asked question). 13. Alimentar a base de conhecimento que disponibiliza informação para todos os clientes, parceiros eempregados.14. Coletar os feedbacks dos clientes sobre a experiência de suporte. 15. Identificar as áreas de melhoria, bem como, comunicar sugestões e preocupações dos clientes aosdepartamentos relevantes.16. Auxiliar na validação da qualidade das versões dos produtos e projetos entregues, provendo informações consolidadas de atendimentos, módulos e versões.17. Colaborar com os outros membros da equipe de suporte técnico e departamentos relacionados para resolver os problemas de maneira eficiente. 18. Melhorar, continuamente, os processos de suporte e atendimento ao cliente, documentando todos os tramites realizados durante este processo.19. Oferecer o treinamento aos clientes sobre o uso adequado de sistemas, aplicativos e serviços. 20. Criar os materiais de treinamento e guias do usuário para ajudar os clientes no aproveitamento máximo dos produtos e soluções. Dias e horários de trabalho: Segunda até sexta-feira: 8h às 18h, com intervalo de almoço. Requisitos:Obrigatórios: Morar em Belém ou Ananindeua - PA. Experiência como Técnico de Suporte em TI. Disponibilidade para viajar. Disponbilidade para trabalhar horas extras.Habilidade com os sistemas Windows, Linux e macOS.Habilidade com a configuração e manutenção de Hardware.Habilidade com a instalação e configuração de Redes de Computadores.Habilidade com Protocolos TCP/IP.CNH B. Será um diferencial: Ensino superior em Sistemas de Informações, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou afins. Conhecimento de Linguagens de Programação. Conhecimento de Metodologias ágeis (SCRUM, XP e KANBAN, SAFe). Conhecimento da Metodologia ITIL. Competências comportamentais desejadas: Empatia. Comunicação assertiva. Escrita assertiva. Produtividade. Eficiência. Resolutividade. BenefíciosVale transporte. Vale alimentação (32,00 por dia útil). Auxílio saúde (R$ 179,70 mensais). Perspectiva de crescimento: Atuar como Coordenador de Suporte Técnico.


  • Técnico de Suporte

    Há 5 horas


    Belem, Brasil DXC Technology Tempo inteiro

    Suas principais atividades: - Suporte a usuários no atendimento técnico de solicitações ou problemas de TI; - Resolução de solicitações / incidentes de acordo com o catálogo de serviços (metodologia ITIL); - Atuação com suporte remoto para solução em primeiro contato conforme procedimentos técnicos; - Habilidade para analisar e priorizar...


  • Belem, Brasil Grupo Yamcol Tempo inteiro

    Vaga de Suporte Ao Usuário: Atuar como primeiro ponto de contato para a equipe e clientes que buscam assistência técnica. Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes. Garantir o pleno funcionamento de máquinas, equipamentos, ferramentas e sistemas de TI da empresa. Plano de carreira para...


  • Belem, Brasil INTERCONECT TELEINFORMÁTICA Tempo inteiro

    Realizar o atendimento ao cliente, receptivo e ativo, através de ligações e chat. Auxiliar e orientar o cliente a retomar a utilização do serviço, orientando e redirecionados chamados técnicos as equipes internas e externas. Necessário: Nível Superior, completo ou cursando nas áreas de TI e Telecomunicações Experiência profissional com suporte...


  • Belem, Brasil ALGAR TECH Tempo inteiro

    DETALHES DA VAGA EMPRESA: ALGAR TECH RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES Conhecer e praticar as diretrizes estabelecidas pela Política de Segurança da Informação Código de Conduta e demais diretrizes do Sistema de Gestão Integrada. Cumprir todas as normas técnicas e administrativas de segurança do trabalho e meio ambiente pertinentes à realização...


  • Belem, Brasil GbsNet Provedor de Internet Tempo inteiro

    **SALÁRIO**: R$ 1.818,00 + Benefícios Profissional responsável por atender demandas de suporte técnico de maior nível de complexidade no provedor. Ele (a) será responsável por manter o nível de SLA de clientes corporativos, sendo sua principal obrigação monitorar as conexões de clientes corporativos e prestar suporte técnico a clientes...


  • Belem, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    #VEMPRASONDA A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado Atividades a serem realizadas Instalação de...

  • Assistente de Ti

    Há 5 horas


    Belem, Brasil Trainee RH Tempo inteiro

    Empresa de Recrutamento e Seleção admite Assistente de TI em Belém para atuar em Tempo integral, De segunda a sexta das 12h às 21h e sábado das 08h às 12h Irá realizar suporte aos usuários (local e remoto). Instalação suporte de programas. Suporte à infraestrutura de computadores e de rede. Projeção, padronização e definição de mudanças de...


  • Belem, Brasil IZATECH SOLUÇÕES EM TI Tempo inteiro

    **Tarefas a realizar**: Formatações de computadores diversos interno e externo. Manutenção e instalação de redes/infraestrutura (firewall, cabeamento de rede). Instalação e configuração de sistema operacional; Instalação e configuração de plug-ins (Java, flash, codecs, pdf reader); Suporte operacional para hardware e software aos usuários...


  • Belem, Brasil GOTECH GROUP Tempo inteiro

    _**Analista de Suporte N1 e N2 Desktop **_ - **Necessário Inglês**_ -**: - **_Montagem de rack, _ configuração de switches, _Rede Extruturada_ - Inventario de máquinas_ - Suporte ao sistema operacional Windows, garantindo o pleno funcionamento dos ativos tecnológicos. Suporte de pacote Office e demais softwares básicos aos usuários, atendendo...


  • Belem, Brasil Saulo Pedroso Coach Tempo inteiro

    Empresa busca no mercado profissional para atuar como **Assistente de Tecnologia da Informação (TI)** em Belém / Pará. Atividades à desenvolver: - Auxílio técnico e administrativo geral ao departamento de Tecnologia da Informação; - Prestar assistência à administração de rede e infraestrutura de T.I., contatando usuários, realizando montagem e...