
Tecnico de suporte em ti
2 semanas atrás
Responsabilidades e atribuições:
1. Fornecer suporte técnico via telefone, e-mail, chat online ou presencialmente.
2. Atender, prontamente, às consultas e preocupações dos clientes, oferecendo um serviço personalizado e cortês para garantir uma experiência positiva do cliente.
3. Apoiar o uso de produtos e projetos após implantação, reportando erros de infraestrutura e aplicação.
4. Sanar as dúvidas dos clientes quanto a utilização dos sistemas.
5. Atender as solicitações do cliente, analisando as providências necessárias.
6. Garantir que a lista de verificação necessária ao atendimento seja cumprida.
7. Analisar, operacionalizar, registrar e acompanhar os incidentes nas ferramentas disponibilizadas.
8. Informar o recebimento e o nível da ocorrência ao cliente.
9. Analisar e entender o problema, verificando versão e módulo do produto/projeto para uma possível replicação e solução.
10. Gerar a base de conhecimento e registros para futuras ocorrências.
11. Informar e auxiliar na remoção dos impedimentos que paralisam as atividades, cumprindo os prazos estabelecidos.
12. Documentar as soluções mais comuns (FAQ – frequent asked question).
13. Alimentar a base de conhecimento que disponibiliza informação para todos os clientes, parceiros e
empregados.
14. Coletar os feedbacks dos clientes sobre a experiência de suporte.
15. Identificar as áreas de melhoria, bem como, comunicar sugestões e preocupações dos clientes aos
departamentos relevantes.
16. Auxiliar na validação da qualidade das versões dos produtos e projetos entregues, provendo informações consolidadas de atendimentos, módulos e versões.
17. Colaborar com os outros membros da equipe de suporte técnico e departamentos relacionados para resolver os problemas de maneira eficiente.
18. Melhorar, continuamente, os processos de suporte e atendimento ao cliente, documentando todos os tramites realizados durante este processo.
19. Oferecer o treinamento aos clientes sobre o uso adequado de sistemas, aplicativos e serviços.
20. Criar os materiais de treinamento e guias do usuário para ajudar os clientes no aproveitamento máximo dos produtos e soluções.
Dias e horários de trabalho:
Segunda até sexta-feira: 8h às 18h, com intervalo de almoço.
Requisitos:
Obrigatórios:
Morar em Belém ou Ananindeua - PA.
Experiência como Técnico de Suporte em TI.
Disponibilidade para viajar.
Disponbilidade para trabalhar horas extras.
Habilidade com os sistemas Windows, Linux e macOS.
Habilidade com a configuração e manutenção de Hardware.
Habilidade com a instalação e configuração de Redes de Computadores.
Habilidade com Protocolos TCP/IP.
CNH B.
Será um diferencial:
Ensino superior em Sistemas de Informações, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou afins.
Conhecimento de Linguagens de Programação.
Conhecimento de Metodologias ágeis (SCRUM, XP e KANBAN, SAFe).
Conhecimento da Metodologia ITIL.
Competências comportamentais desejadas:
Empatia.
Comunicação assertiva.
Escrita assertiva.
Produtividade.
Eficiência.
Resolutividade.
Benefícios
Vale transporte.
Vale alimentação (32,00 por dia útil).
Auxílio saúde (R$ 179,70 mensais).
Perspectiva de crescimento:
Atuar como Coordenador de Suporte Técnico.
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Aux. de Escritório
Há 4 dias
Belem, Brasil Grupo Yamcol Tempo inteiroEns. médio completo ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação; Experiência com suporte ao usuário e manutenção de computadores; Noções de informática; Diferencial ter noções de análise de dados e gostar de aprender. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.309,68 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte Horário de...
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Auxiliar de Suporte Técnico
Há 4 dias
Belem, Brasil Cavalléro Treinamentos Tempo inteiro_Automação comercial;_ - _ Implantação de sistema ERP;_ - _ Suporte Usuários;_ - _ Help Desk;_ - _ Treinamento ao usuário;_ - _ Consultoria de implentação de sistema._ - _ Graduação em curso em analise e desenvolvimento de sistemas ou rede de computadores ou ciência da computação ou gestão de projetos em TI;_ - _ Técnico em informática é um...
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Operador de Suporte Técnico
Há 7 dias
Belem, Brasil INTERCONECT TELEINFORMÁTICA Tempo inteiro**_Operador de Suporte Técnico (telemarketing)_** Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas): Dinamismo para atuar com atendimento a usuários; Domínio de técnicas de telessuporte ou telemarketing receptivo e ativo; Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita como na falada; Capacidade de...
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Analista de Suporte
Há 6 dias
Belem, Brasil LAMPP-IT SOLUTIONS Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte (Infraestrutura e Aplicação) Pleno! Buscamos pessoas comprometidas, cheias de talentos e apaixonadas pelo que fazem para compor o nosso time de TI! Se você se encaixa, dá uma olhada nos requisitos para o cargo ;) VEMSERLAMPPER **Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Suporte (Infraestrutura...
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Suporte Técnico
Há 6 dias
Belem, Brasil Emprego BR Tempo inteiro**Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Suporte Técnico**: A combinar **Cidade/Estado**: Belém / PA **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Suporte Técnico**: Descrição do cargo e requisitos suporte técnico externo perfil: escolaridade: ensino médio curso de montagem e...
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Estágio - Ti
Há 6 dias
Belem, Brasil MSConsulting - Brasil Tempo inteiroSomos uma das maiores empresas de consultoria empresarial do país. Atuando a mais de 24 anos nas áreas de contabilidade, finanças e gestão de pessoas. Estamos buscando profissionais para compor nosso time. Procuramos por pessoas que tenham vontade de crescer e de se desenvolver junto com a nossa empresa. Nossa empresa está em expansão e buscamos um**...
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Analista de Suporte
Há 6 dias
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