Tecnico de suporte em ti

2 semanas atrás

BELEM, Brasil Recrutame Tempo inteiro

Responsabilidades e atribuições: 1. Fornecer suporte técnico via telefone, e-mail, chat online ou presencialmente. 2. Atender, prontamente, às consultas e preocupações dos clientes, oferecendo um serviço personalizado e cortês para garantir uma experiência positiva do cliente.3. Apoiar o uso de produtos e projetos após implantação, reportando erros de infraestrutura e aplicação. 4. Sanar as dúvidas dos clientes quanto a utilização dos sistemas.5. Atender as solicitações do cliente, analisando as providências necessárias. 6. Garantir que a lista de verificação necessária ao atendimento seja cumprida.7. Analisar, operacionalizar, registrar e acompanhar os incidentes nas ferramentas disponibilizadas. 8. Informar o recebimento e o nível da ocorrência ao cliente.9. Analisar e entender o problema, verificando versão e módulo do produto/projeto para uma possível replicação e solução. 10. Gerar a base de conhecimento e registros para futuras ocorrências.11. Informar e auxiliar na remoção dos impedimentos que paralisam as atividades, cumprindo os prazos estabelecidos.12. Documentar as soluções mais comuns (FAQ – frequent asked question). 13. Alimentar a base de conhecimento que disponibiliza informação para todos os clientes, parceiros eempregados.14. Coletar os feedbacks dos clientes sobre a experiência de suporte. 15. Identificar as áreas de melhoria, bem como, comunicar sugestões e preocupações dos clientes aosdepartamentos relevantes.16. Auxiliar na validação da qualidade das versões dos produtos e projetos entregues, provendo informações consolidadas de atendimentos, módulos e versões.17. Colaborar com os outros membros da equipe de suporte técnico e departamentos relacionados para resolver os problemas de maneira eficiente. 18. Melhorar, continuamente, os processos de suporte e atendimento ao cliente, documentando todos os tramites realizados durante este processo.19. Oferecer o treinamento aos clientes sobre o uso adequado de sistemas, aplicativos e serviços. 20. Criar os materiais de treinamento e guias do usuário para ajudar os clientes no aproveitamento máximo dos produtos e soluções. Dias e horários de trabalho: Segunda até sexta-feira: 8h às 18h, com intervalo de almoço. Requisitos:Obrigatórios: Morar em Belém ou Ananindeua - PA. Experiência como Técnico de Suporte em TI. Disponibilidade para viajar. Disponbilidade para trabalhar horas extras.Habilidade com os sistemas Windows, Linux e macOS.Habilidade com a configuração e manutenção de Hardware.Habilidade com a instalação e configuração de Redes de Computadores.Habilidade com Protocolos TCP/IP.CNH B. Será um diferencial: Ensino superior em Sistemas de Informações, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou afins. Conhecimento de Linguagens de Programação. Conhecimento de Metodologias ágeis (SCRUM, XP e KANBAN, SAFe). Conhecimento da Metodologia ITIL. Competências comportamentais desejadas: Empatia. Comunicação assertiva. Escrita assertiva. Produtividade. Eficiência. Resolutividade. BenefíciosVale transporte. Vale alimentação (32,00 por dia útil). Auxílio saúde (R$ 179,70 mensais). Perspectiva de crescimento: Atuar como Coordenador de Suporte Técnico.

  • Suporte TI

    Há 6 dias

    BELEM, Brasil YAMAMOTO COMERCIO LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Suporte TI para integrar nosso time de tecnologia do Grupo Yamcol e atuar na criação, manutenção e evolução de sistemas. Procuramos alguém apaixonado por resolver problemas, aprender continuamente e colaborar em um ambiente dinâmico. Suporte Direto: Resolver chamados de usuários sobre computadores, sistemas operacionais,...

  • Técnico de Suporte

    Há 2 dias

    Belem, Brasil DXC Technology Tempo inteiro

    Suas principais atividades: - Suporte a usuários no atendimento técnico de solicitações ou problemas de TI; - Resolução de solicitações / incidentes de acordo com o catálogo de serviços (metodologia ITIL); - Atuação com suporte remoto para solução em primeiro contato conforme procedimentos técnicos; - Habilidade para analisar e priorizar...

  • Aux. de Escritório Suporte de Ti

    1 semana atrás

    Belem, Brasil Grupo Yamcol Tempo inteiro

    Vaga de Suporte Ao Usuário:Atuar como primeiro ponto de contato para a equipe e clientes que buscam assistência técnica. Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes.Garantir o pleno funcionamento de máquinas, equipamentos, ferramentas e sistemas de TI da empresa.Plano de carreira para...

  • Aux. de Escritório Suporte de Ti

    1 semana atrás

    Belem, Brasil Grupo Yamcol Tempo inteiro

    Vaga de Suporte Ao Usuário: Atuar como primeiro ponto de contato para a equipe e clientes que buscam assistência técnica. Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes. Garantir o pleno funcionamento de máquinas, equipamentos, ferramentas e sistemas de TI da empresa. Plano de carreira para...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Belem, Brasil INTERCONECT TELEINFORMÁTICA Tempo inteiro

    Realizar o atendimento ao cliente, receptivo e ativo, através de ligações e chat. Auxiliar e orientar o cliente a retomar a utilização do serviço, orientando e redirecionados chamados técnicos as equipes internas e externas.Necessário:Nível Superior, completo ou cursando nas áreas de TI e TelecomunicaçõesExperiência profissional com suporte...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Belem, Brasil INTERCONECT TELEINFORMÁTICA Tempo inteiro

    Realizar o atendimento ao cliente, receptivo e ativo, através de ligações e chat. Auxiliar e orientar o cliente a retomar a utilização do serviço, orientando e redirecionados chamados técnicos as equipes internas e externas. Necessário: Nível Superior, completo ou cursando nas áreas de TI e Telecomunicações Experiência profissional com suporte...

  • Técnico de Suporte Jr

    Há 5 dias

    Belem, Brasil ALGAR TECH Tempo inteiro

    DETALHES DA VAGA EMPRESA: ALGAR TECH RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES Conhecer e praticar as diretrizes estabelecidas pela Política de Segurança da Informação Código de Conduta e demais diretrizes do Sistema de Gestão Integrada. Cumprir todas as normas técnicas e administrativas de segurança do trabalho e meio ambiente pertinentes à realização...

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Belem, Brasil Cavalléro Treinamentos Tempo inteiro

    _Automação comercial;_- _ Implantação de sistema ERP;_- _ Suporte Usuários;_- _ Help Desk;_- _ Treinamento ao usuário;_- _ Consultoria de implentação de sistema._- _Graduação em curso em analise e desenvolvimento de sistemas ou rede de computadores ou ciência da computação ou gestão de projetos em TI;_- _ Técnico em informática é um...

  • Técnico de Suporte Jr

    Há 4 dias

    Belem, Brasil ALGAR TECH Tempo inteiro

    DETALHES DA VAGAEMPRESA: ALGAR TECHRESPONSABILIDADES E ATIVIDADESConhecer e praticar as diretrizes estabelecidas pela Política de Segurança da Informação Código de Conduta e demais diretrizes do Sistema de Gestão Integrada. Cumprir todas as normas técnicas e administrativas de segurança do trabalho e meio ambiente pertinentes à realização dos...

  • Suporte de Informática Interna 1 A

    2 semanas atrás

    Belem, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    #VEMPRASONDA A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado Atividades a serem realizadas Instalação de...