Analista de Relacionamento

Somos a Quanta Previdência: Um por todos, e todos por um futuro melhor
Cuidamos de milhares de futuros e queremos agregar grandes talentos ao nosso time
Temos um ambiente criativo, desafiador e colaborativo em que você vai contar com as melhores tecnologias do mercado, terá espaço para implementar boas práticas e criar outras. O céu não é o limite
Você trabalhará no **time de Relacionamento e Sucesso do Cliente**, e se você gosta de ter o cliente no centro e trabalhar em equipe, aqui é o seu lugar
Esperamos que você tenha boa comunicação, seja adaptável, tenha percepção de urgência e uma disposição imensa para trabalhar em equipe com espírito colaborativo
Vaga com flexibilidade (trabalho híbrido).
Venha ser um dos Quanters
**Responsabilidades e atribuições**
- Atender o cliente com objetivo de compreender as necessidades e preocupações dele, para garantir que receba o suporte adequado, com qualidade e eficiência.
- Analisar relatórios sobre o desempenho do atendimento, destacando áreas de sucesso e oportunidades de aprimoramento.
- Avaliar métricas de atendimento e experiência do cliente, para identificar padrões e áreas de melhoria.
- Lidar de maneira resolutiva com os problemas recepcionados na Central de Relacionamento, especialmente escalados pela equipe de back office.
- Se expressar claramente e ouvir atentamente, facilitando a compreensão do cliente sobre a situação em questão e a comunicação entre clientes e os diferentes setores da empresa.
- Manter registros precisos e atualizados sobre interações com clientes.
- Executar o processo de identificação dos clientes antes do atendimento, garantindo o cumprimento à LGPD e a privacidade dele. Além de proceder operações conforme previsto em regulamento e nos processos da Entidade.
- Sensibilizar e estimular os Clientes para que avaliem nosso atendimento, pois elas são fonte de feedbacks e da voz do cliente na Empresa.
- Propor melhorias que otimizem o atendimento e satisfação do cliente.
**Requisitos e qualificações**
ESPERAMOS QUE VOCÊ:
- Tenha ensino superior completo
- Tenha experiência com atendimento/CS
- Certificação financeira
- Experiência em instituições financeira
DIFERENCIAL
- Pós-graduação
- Experiência com previdência
**Informações adicionais**
Nossos benefícios:
VA/VR: R$1751 + Saldo livre R$ 250,00
Vale transporte
Plano de Saúde - sem coparticipação e sem custos para você e seus dependentes
Plano odontológico - sem coparticipação e sem custos para você
Aporte Previdência Privada (6% do salário)
Auxílio Creche / Babá
Seguro de Vida
Auxílio Educação (após 6 meses ou conforme necessidade interna)
PPR 2x ao ano (conforme atingimento de indicadores e desempenho)
Day off no aniversário
Cultura de Suporte
Comunicação
Treinamentos
Desde o seu lançamento, a Quanta vem crescendo em ritmo acelerado e se desenvolvendo de forma consistente e sustentável. Para acompanhar esse crescimento, contamos com uma cultura forte e capaz de andar à frente do seu Tempo, uma **Cultura de Vanguarda**
Nossa cultura é o alicerce que sustenta nossa atuação e é estruturada em quatro pilares fundamentais, que orientam o jeito Quanta de ser:
**Ambiente**
Promovemos um ambiente **inclusivo, saudável e ambidestr**o. Acreditamos que **feedbacks** e conversas francas são inegociáveis e acreditamos na **inovação**, **experimentação e aprendizagem** como base para o alcance de nossos objetivos
**Pessoas**
Na Quanta, as pessoas estão no centro de tudo Investimos continuamente no desenvolvimento dos nossos colaboradores, oferecendo oportunidades de aprendizado e crescimento profissional. Somos movidos pelo propósito de **cuidar** do futuro das pessoas e acreditamos na **transformação através da educação.**
**Produtos e Serviços**
Nosso foco está em entregar soluções de excelência que realmente **façam a diferença** na vida dos nossos participantes. Nossos produtos são** simples, relevantes e acessíveis**, sem nunca deixar de entregar **experiências incríveis**
**Resultados**
Buscamos resultados que vão além dos números: queremos gerar impacto positivo e contribuir para o futuro das pessoas e do ecossistema cooperativo.

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