COORDENADOR DE OPERAÇÕES CALL CENTER

3 meses atrás

Salvador, Brasil GRUPO ATM Tempo inteiro

A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 – Brasil, Bolsa, Balcão (“B3”), sob o código de negociação ATMP3. Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela Elfe.

Responsabilidades
  1. Coordenar os supervisores e agentes do call center.
  2. Conduzir treinamentos e sessões de capacitação para garantir que a equipe esteja atualizada com as políticas, procedimentos e ferramentas necessárias.
  3. Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback contínuo para melhorar a produtividade e a qualidade do atendimento.
  4. Planejar e organizar escalas de trabalho para garantir que haja cobertura adequada durante todos os horários de operação.
  5. Gerir recursos, como equipamentos e softwares, para garantir que a equipe tenha as ferramentas necessárias para realizar suas funções eficientemente.
  6. Monitorar e analisar métricas de desempenho, como tempo médio de atendimento, taxas de resolução na primeira chamada, satisfação do cliente, entre outros.
  7. Preparar relatórios sobre o desempenho da equipe e as operações do call center para a alta administração.
  8. Identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas para otimizar processos e aumentar a eficiência.
  9. Implementar e monitorar processos de controle de qualidade para garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam cumpridos.
  10. Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências e áreas que necessitam de melhorias.
  11. Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como vendas, marketing e suporte técnico, para garantir que as operações do call center estejam alinhadas com as metas gerais da empresa.
  12. Atuar como um intermediário para resolver conflitos ou problemas que surgem entre a equipe e outros departamentos.
  13. Coordenar a implementação de novos projetos e iniciativas no call center, como novas tecnologias ou melhorias nos processos existentes.
  14. Adaptar-se rapidamente a mudanças nas políticas da empresa ou nas necessidades do mercado.
  15. Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador, onde os colaboradores se sintam valorizados e engajados.
  16. Implementar programas de reconhecimento e recompensa para manter a moral da equipe alta.
Qualificações
  1. Graduação em Administração, Gestão de Negócios, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas é frequentemente preferida.
  2. Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
  3. Habilidade de motivar e liderar uma equipe, além de resolver conflitos.
  4. Capacidade de interpretar métricas e relatórios para tomar decisões informadas.
  5. Habilidade para gerenciar várias tarefas e prioridades simultaneamente.
  6. Geralmente, é necessário ter experiência prévia em call center ou em posições de liderança.

A empresa oferece salário fixo + benefícios.

#J-18808-Ljbffr

  • Recepcionista de Call Center

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Empresa de call center Tempo inteiro

    Empresa de call center está procurando por um profissional para atuar como Recepcionista em Salvador.Desenvolvimento Profissional:Executar atividades rotineiras administrativas;Manter contato com clientes por meio de conversas via whatsapp e ligações telefônicas;A remuneração oferecida é de R$ 1.500,00 por mês, incluindo benefícios como vale...

  • Coordenador de Call Center

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Jornal A Tarde Tempo inteiro

    Gestão da Equipe / Planejamento e Execução Comercial / Gestão Operacional do Call Center / Relacionamento com Clientes e Parcerias / Monitoramento de Indicadores e Resultados / Aprimoramento de Processos e Ferramentas / Comunicação e Relatórios Gerenciais / Compliance e Conformidade / Objetivo Principal: Coordenar as operações comerciais e de call...

  • Coordenador de Call Center

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil Jornal A Tarde Tempo inteiro

    Gestão da Equipe / Planejamento e Execução Comercial / Gestão Operacional do Call Center / Relacionamento com Clientes e Parcerias / Monitoramento de Indicadores e Resultados / Aprimoramento de Processos e Ferramentas / Comunicação e Relatórios Gerenciais / Compliance e Conformidade / Objetivo Principal: Coordenar as operações comerciais e de call...

  • Coordenador de Call Center

    1 dia atrás

    Salvador, Brasil Jornal A Tarde Tempo inteiro

    Gestão da Equipe / Planejamento e Execução Comercial / Gestão Operacional do Call Center / Relacionamento com Clientes e Parcerias / Monitoramento de Indicadores e Resultados / Aprimoramento de Processos e Ferramentas / Comunicação e Relatórios Gerenciais / Compliance e Conformidade / Objetivo Principal: Coordenar as operações comerciais e de call...

  • Coordenador de Call Center

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Bahia, Brasil Jornal A Tarde Tempo inteiro

    Gestão da Equipe / Planejamento e Execução Comercial / Gestão Operacional do Call Center / Relacionamento com Clientes e Parcerias / Monitoramento de Indicadores e Resultados / Aprimoramento de Processos e Ferramentas / Comunicação e Relatórios Gerenciais / Compliance e Conformidade / Objetivo Principal: Coordenar as operações comerciais e de call...

  • Gerente Comercial e de Call Center

    Há 4 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Jornal A Tarde Tempo inteiro

    Company OverviewO Jornal A Tarde, uma editora de jornais respeitada no mercado, está procurando por um profissional talentoso para ocupar o cargo de Coodenador de Call Center. Esta oportunidade é ideal para quem deseja se destacar em uma equipe dinâmica e trabalhar em projetos desafiadores.Sobre o Cargo:O Coordenador de Call Center será responsável por...

  • Monitor de Call Center

    3 semanas atrás

    Salvador, Brasil Empresa de terceirização de serviços de saúde Tempo inteiro

    Empresa de terceirização de serviços de saúde admite Monitor de Call Center em Salvador (Costa Azul). Monitorar o atendimento efetuado pelos operadores, orientando-os permanentemente.Escutar os operadores para posterior avaliação em conjunto com os supervisores.Análise em qualidade de atendimento.Avaliar a qualidade dos serviços prestados pelos...

  • Coordenador de Call Center

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Jornal A Tarde Tempo inteiro

    Gestão da Equipe / Planejamento e Execução Comercial / Gestão Operacional do Call Center / Relacionamento com Clientes e Parcerias / Monitoramento de Indicadores e Resultados / Aprimoramento de Processos e Ferramentas / Comunicação e Relatórios Gerenciais / Compliance e Conformidade / Objetivo Principal: Coordenar as operações comerciais e de call...

  • Coordenador de Call Center

    Há 4 dias

    Salvador, Brasil Jornal A Tarde Tempo inteiro

    Gestão da Equipe / Planejamento e Execução Comercial / Gestão Operacional do Call Center / Relacionamento com Clientes e Parcerias / Monitoramento de Indicadores e Resultados / Aprimoramento de Processos e Ferramentas / Comunicação e Relatórios Gerenciais / Compliance e Conformidade / Objetivo Principal: Coordenar as operações comerciais e de call...

  • Coordenador de Call Center

    Há 2 horas

    Salvador, Brasil Jornal A Tarde Tempo inteiro

    Gestão da Equipe / Planejamento e Execução Comercial / Gestão Operacional do Call Center / Relacionamento com Clientes e Parcerias / Monitoramento de Indicadores e Resultados / Aprimoramento de Processos e Ferramentas / Comunicação e Relatórios Gerenciais / Compliance e Conformidade.Objetivo Principal: Coordenar as operações comerciais e de call...

  • Coordenador de Call Center

    Há 6 dias

    Salvador, Brasil Jornal A Tarde Tempo inteiro

    Responsabilidades: Gestão da Equipe Planejamento e Execução Comercial Gestão Operacional do Call Center Relacionamento com Clientes e Parcerias Monitoramento de Indicadores e Resultados Aprimoramento de Processos e Ferramentas Comunicação e Relatórios Gerenciais Compliance e Conformidade Objetivo Principal: Coordenar as operações comerciais e de...

  • Coordenador de Call Center

    Há 7 dias

    Salvador, Brasil Jornal A Tarde Tempo inteiro

    Responsabilidades:Gestão da EquipePlanejamento e Execução ComercialGestão Operacional do Call CenterRelacionamento com Clientes e ParceriasMonitoramento de Indicadores e ResultadosAprimoramento de Processos e FerramentasComunicação e Relatórios GerenciaisCompliance e ConformidadeObjetivo Principal: Coordenar as operações comerciais e de call...

  • Gerente Comercial de Call Center Senior

    Há 2 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Jornal A Tarde Tempo inteiro

    Gestão da Equipe: Liderar e motivar um time de profissionais altamente qualificados para atingir metas comerciais.Planejamento e Execução Comercial: Desenvolver estratégias para aumentar as vendas, melhorar a taxa de conversão e otimizar o processo de atendimento ao cliente.Gestão Operacional do Call Center: Coordenar a operação diária do call...

  • Analista de Call Center

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa no ramo da educação admite Analista de Call Center em Salvador para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 19:00.. Monitorar estratégias, propor melhorias e atualizar scripts das ferramentas. Aplicar treinamentos na equipe e tratar com fornecedores e parceiros. Prestar suporte na retroalimentação de relatórios e...

  • Monitor de Call Center

    3 semanas atrás

    Salvador, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de terceirização de serviços de saúde admite Monitor de Call Center em Salvador Costa Azul para atuar em Tempo integral, A combinar.. Monitorar o atendimento efetuado pelos operadores, orientando-os permanentemente. Escutar os operadores para posterior avaliação em conjunto com os supervisores. Análise em qualidade de atendimento. Avaliar a...

  • Consultor de Call Center

    7 meses atrás

    Salvador, Brasil CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIJORGE Tempo inteiro

    Estamos em busca de Consultor de Call Center para o Centro Universitário Unijorge. **Atividades**: - Captação/ atendimento de novos alunos; - Ofertas de curso; - Rematrícula. **Requisitos**: - Ensino médio completo; - Desejável experiência com Call Center; - Pacote Office - Básico. **Todas nossas vagas são disponíveis, também, para...

  • Supervisor de Call Center

    4 meses atrás

    Salvador, Brasil Connect RH Tempo inteiro

    Nível: SupervisorCursos de: adminiatração,Gestão comercialEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: DE SEGUNDA A QUINTA DAS 08:00 AS 18:00HS E SEXTA DAS 08:00 ÁS 17:00HSBenefícios: Auxílio Transporte, Vale alimentaçãoResponsabilidades e Experiências desejáveis: NOME da VAGA: SUPERVISOR DE CALL CENTER  ;...

  • Recepcionista

    3 semanas atrás

    Salvador, Brasil Empresa de call center Tempo inteiro

    Empresa de call center admite Recepcionista em Salvador. Recepcionar e atender clientes. Manter contato com clientes por whatsapp e ligações. Executar tarefas de rotinas administrativas. Dentre outras atividades.

  • Estágio Call Center

    2 meses atrás

    Salvador, Brasil Instituto Captar Gestão de Rh Tempo inteiro

    **Estágio em Call Center** **Bolsa**: R$700 + auxílio transporte + seguro de vida **Turno**:Matutino **Requisitos**: - Cursando ensino médio, técnico ou superior. - Habilidade de comunicação; - Proatividade e flexibilidade; - Gostar de trabalhar com atendimento ao público; - Capacidade de gestão do tempo; - Morar nas proximidades do bairro...

  • Analista de Call Center

    2 meses atrás

    Salvador, Brasil Empresa no ramo da educação Tempo inteiro

    Empresa no ramo da educação admite Analista de Call Center em Salvador. Monitorar estratégias e propor melhorias.Aplicar treinamento na equipe no uso da ferramenta.Atualizar script das ferramentas.Tratar com fornecedores e empresas parceiras.Retroalimentar o relatório com os resultados obtidos.Participar de reuniões com os supervisores e...